खास जानकारी
कार्निवल क्रूज़ लाइन अपने ग्राहकों को पुश नोटिफ़िकेशन के साथ, मनमुताबिक और दिलचस्प कम्यूनिकेशन सेवा उपलब्ध कराती है.
नतीजे
- पुश नोटिफ़िकेशन के लिए 24% ऑप्ट-इन (डेस्कटॉप पर 16% और मोबाइल पर 32%)
- ओपन रेट 42% है
कार्निवल क्रूज़ लाइन के बारे में जानकारी
घूमने के दौरान यात्रा करने वाली दुनिया की सबसे बड़ी कंपनियों में से एक Carnival Cruise Line अपने ग्राहकों को दोबारा जोड़ने के तरीके को बढ़ाना चाहती थी. इसका मकसद समय पर, पसंद के मुताबिक जानकारी भेजना था जिस पर ग्राहक के इनबॉक्स में ध्यान देने के लिए प्रतिस्पर्धा न करनी पड़े. साथ ही, यह सभी डिवाइसों पर काम कर सके और उस पर आसानी से काम किया जा सके. Mobify के साथ काम करते हुए, Carnival ने Android पर मोबाइल वेब उपयोगकर्ताओं और Chrome पर डेस्कटॉप उपयोगकर्ताओं के लिए पुश नोटिफ़िकेशन लागू किया. इस नई रणनीति का इस्तेमाल करने से, सूचना पाने वाले ग्राहकों के जुड़ाव की दर 42% रही.
चैलेंज
साल 2016 के आखिर तक, Carnival मुख्य रूप से क्रूज़ बुकिंग पर रोक लगाने वाले ग्राहकों को फिर से जोड़ने के लिए, टारगेट किए गए ईमेल पर निर्भर था. इंटरनल रिसर्च से यह पता चला कि उस साइट पर आने वाले लोगों की बुकिंग पूरी करने के लिए, ज़्यादा से ज़्यादा लोगों को प्रेरित किया जा सकता है. मोबाइल ब्राउज़र पर बड़ी संख्या में वेब ट्रैफ़िक मिलने की वजह से, Carnival ने मोबाइल वेब और डेस्कटॉप पर पुश नोटिफ़िकेशन जैसी बेहतरीन टेक्नोलॉजी की खोज की. इसका मकसद उन ग्राहकों को फिर से जोड़ना था जिन्होंने अपनी पहुंच बना ली थी और स्टैंडर्ड ईमेल के अलावा, ज़्यादा काम की सूचनाएं पाना चाहते थे.
समस्या का हल
Carnival और Mobify ने पुश नोटिफ़िकेशन की सुविधा लागू की है. इससे ग्राहकों को उनके “मोहलत के समय” के बारे में रीयल टाइम अपडेट मिलते हैं. इसमें, छुट्टियों के दौरान फ़्री होल्ड की अवधि खत्म होने का समय भी शामिल होता है. यह जानकारी उपयोगकर्ताओं को भुगतान पूरा करने के लिए साइट पर वापस लाने के लिए महत्वपूर्ण थी. मोबाइल पर, नोटिफ़िकेशन नेटिव ऐप्लिकेशन की तरह ही दिखते हैं और ब्राउज़र के न चलने पर भी ये सूचनाएं पाते हैं. नए पुश नोटिफ़िकेशन की वजह से, डेस्कटॉप पर ऑप्ट-इन करने की दर 16 प्रतिशत और मोबाइल पर 32 प्रतिशत थी.
अब Carnival कई तरह के डिवाइस पर ग्राहकों तक पहुंच सकता है और इसके लिए उपयोगकर्ताओं को उनका ईमेल देखने का इंतज़ार करने की ज़रूरत नहीं है और वे होल्ड की अवधि खत्म होने से पहले ही अपनी छुट्टियों के लिए बुकिंग करने से भी चूक सकते हैं. कंपनी पहले से ही उच्च ऑप्ट-इन दर देख रही है, जो इसकी बॉटम लाइन के लिए एक महत्वपूर्ण अंतर है.
कार्निवल के ई-कॉमर्स डायरेक्टर, स्टीवन फ़्रायर कहते हैं कि हमें कन्वर्ज़न रेट में सुधार देखने को मिला. इस नए और बेहतरीन तरीके से, हम अलग-अलग डिवाइसों पर ग्राहकों को आपस में जोड़ पाते हैं. ‘पुश नोटिफ़िकेशन से मिलने वाले क्लिक मिलने की दर (सीटीआर) सीधे तौर पर 42 प्रतिशत है. अपने उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने के लिए एक और चैनल काफ़ी शानदार है.