Ringkasan
Carnival Cruise Line menyediakan layanan komunikasi yang menarik dan dipersonalisasi untuk pelanggannya dengan notifikasi push.
Hasil
- 24% keikutsertaan untuk notifikasi push (16% di desktop, 32% di seluler)
- Rasio pembukaan pesan sebesar 42%
Tentang Carnival Cruise Line
Carnival Cruise Line, salah satu perusahaan perjalanan rekreasi terbesar di dunia, ingin meningkatkan cara mereka berinteraksi kembali dengan pelanggannya. Tujuannya adalah untuk mengirim informasi yang disesuaikan secara tepat waktu, yang tidak harus bersaing mendapatkan perhatian di kotak masuk pelanggan, berfungsi di semua perangkat, dan mudah ditindaklanjuti. Bekerja sama dengan Mobify, Carnival menerapkan notifikasi push untuk pengguna web seluler di Android dan bagi pengguna desktop di Chrome. Strategi baru ini menghasilkan rasio engagement 42% dari pelanggan yang menerima notifikasi.
Tantangan
Hingga akhir tahun 2016, Carnival mengandalkan email yang ditargetkan untuk menjangkau kembali pelanggan yang telah menangguhkan pemesanan kapal pesiar. Penelitian internal menunjukkan ada peluang untuk memotivasi lebih banyak pengguna agar kembali ke situs untuk menyelesaikan pemesanan mereka. Dengan jumlah traffic web yang signifikan di browser seluler, Carnival mengandalkan teknologi inovatif seperti notifikasi push di web seluler serta desktop untuk berinteraksi kembali dengan pelanggan yang telah membuat pembekuan mereka dan ingin menerima komunikasi yang sangat relevan di luar email standar.
Solusi
Carnival dan Mobify menerapkan notifikasi push, yang memungkinkan pelanggan menerima info terbaru secara real time tentang “stasiun penghargaan” mereka, termasuk saat penangguhan gratis pada liburan mereka akan berakhir. Informasi ini sangat penting dalam mendorong pengguna kembali ke situs untuk menyelesaikan pembayaran. Di perangkat seluler, notifikasi akan terlihat sama dengan aplikasi native, dan muncul bahkan saat browser tidak berjalan. Notifikasi push baru menghasilkan rasio keikutsertaan sebesar 16 persen di desktop dan 32 persen di seluler.
Carnival kini dapat menjangkau pelanggan di beberapa jenis perangkat tanpa harus menunggu pengguna memeriksa email dan melewatkan kesempatan untuk memesan liburan mereka sebelum penangguhan berakhir. Perusahaan ini sudah melihat rasio keikutsertaan yang tinggi, yang merupakan perbedaan berharga bagi keuntungannya.
Kami melihat peningkatan rasio konversi yang didukung oleh cara baru dan inovatif ini dalam berinteraksi dengan pelanggan di berbagai perangkat," ujar Steven Frier, direktur e-commerce Carnival's. ‘Terdapat rasio klik-tayang langsung 42 persen dari notifikasi push. Memiliki saluran lain untuk menjangkau pengguna adalah hal yang membawa perubahan besar.