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요약

Carnival Cruise Line은 푸시 알림을 통해 고객에게 흥미로운 맞춤형 커뮤니케이션 서비스를 제공합니다.

결과

  • 푸시 알림 수신 동의 사용자 24%(데스크톱 16%, 모바일 32%)
  • 확인율 42%

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Carnival Cruise Line 정보

세계 최대의 레저 여행사 중 하나인 Carnival Cruise Line은 고객의 재참여를 유도하고자 했습니다. 즉, 고객의 받은편지함에서 관심을 끌기 위해 경쟁할 필요 없이 모든 기기에서 작동하며 간편하게 조치를 취할 수 있는 시의적절한 맞춤설정된 정보를 전송하는 것이 목표였습니다. Carnival은 Mobify와 협력하여 Android의 모바일 웹 사용자 및 Chrome의 데스크톱 사용자를 위한 푸시 알림을 구현했습니다. 새로운 전략을 통해 알림을 받은 고객의 참여율은 42% 에 달했습니다.

당면 과제

2016년 말까지 Carnival은 주로 타겟팅된 이메일을 사용하여 크루즈 예약을 보류한 고객의 재참여를 유도했습니다. 내부 연구에 따르면 더 많은 사용자가 사이트를 다시 방문하여 예약을 완료하도록 유도할 수 있었습니다. 모바일 브라우저에서 상당한 웹 트래픽이 발생하는 상황에서 Carnival은 모바일 웹과 데스크톱의 푸시 알림과 같은 혁신적인 기술을 참고하여 보존 조치를 생성하고 표준 이메일 외에 관련성이 더 높은 커뮤니케이션을 받고자 하는 고객의 재참여를 유도했습니다.

해결 방법

Carnival 및 Mobify는 고객이 휴가 중 무료 보류가 만료되도록 설정된 시기를 포함하여 '예외 인정 보류'에 대한 실시간 업데이트를 받을 수 있는 푸시 알림을 구현했습니다. 이 정보는 사용자가 결제를 완료하기 위해 사이트를 다시 방문하도록 유도하는 데 매우 중요했습니다. 모바일에서는 알림이 네이티브 앱의 알림과 동일하게 표시되며 브라우저가 실행되지 않을 때도 도착합니다. 새로운 푸시 알림에서는 수신 동의율이 데스크톱에서는 16%, 모바일에서는 32%였습니다.

이제 Carnival은 사용자가 이메일을 확인할 때까지 기다리지 않고 보류 기간이 만료되기 전에 휴가를 예약할 기회를 놓칠 필요 없이 여러 유형의 기기에서 고객에게 도달할 수 있습니다. 회사에서는 이미 높은 선택률을 보고 있으며, 이는 수익과 관련한 중요한 차이입니다.

다양한 기기에서 고객과 소통할 수 있는 새롭고 혁신적인 방법이 덕분에 전환율이 크게 향상되었습니다."라고 Carnival의 전자상거래 책임자인 Steven Frier는 말합니다. 푸시 알림을 통한 직접 클릭률은 42%에 달합니다 사용자에게 도달할 수 있는 또 다른 채널을 마련하는 것은 게임 체인저입니다.