United eXtra Electronics, 웹 푸시 알림을 통해 전자상거래 매출 100% 증대
결과
- 클릭률 12%
- 웹 푸시를 통해 유입된 사용자로부터 판매량 100% 증가
- 재참여율 4배 증가
COMPANY 정보
eXtra는 사우디아라비아에서 가장 빠르게 성장하고 있는 소비자 가전 및 가전제품 소매업체입니다. 사우디아라비아, 오만, 바레인 전역의 40개 이상의 매장에서 1,200만 명이 넘는 쇼핑객에게 제품을 제공합니다.
당면 과제
사우디아라비아는 세계에서 가장 큰 스마트폰 시장 중 하나입니다. 매달 250만 명이 넘는 쇼핑객이 eXtra.com을 통해 eXtra.com을 발견하고 조사하고 구매하는 반면, eXtra의 전년 대비 모바일 성장은 모바일 웹 덕분입니다. 2016년까지는 모바일 웹 사용자의 재참여를 유도하기 위해 주로 타겟팅된 이메일에 의존했고, 이를 위해서는 고객의 가입과 등록이 필수였습니다. 모바일 웹 쇼핑객의 재참여를 유도하는 것은 변함없는 중점 영역이 되었습니다.
해결 방법
eXtra는 모바일 쇼핑 플랫폼 파트너인 Mobify와 협력하여 모바일 웹사이트를 방문하는 Android 웹 사용자를 위한 푸시 알림을 구현했습니다. 모바일 웹을 통해 전송되는 이러한 푸시 알림은 기본 앱 알림과 모양과 느낌이 똑같으며, 브라우저가 현재 기기에서 실행 중이지 않아도 작동합니다.
eXtra는 놀라운 즉각적인 고객 반응을 확인했습니다. 또한 푸시 알림 수신에 동의한 사용자들의 재방문 빈도가 4배 늘었고 사이트에서 2배 더 많은 시간을 머물고 있다는 사실을 발견했습니다. eXtra의 새로운 웹 푸시 알림은 12% 의 클릭률을 기록했으며, 이는 판매 알림과 완벽한 결과였습니다. 투자수익은 상당했고, 웹 푸시를 통해 유입된 사용자에 비해 eXtra의 판매가 100% 증가했습니다. 웹 푸시 알림은 eXtra.com의 최고 실적 유지 마케팅 채널로서 이메일을 넘어섰습니다.
또한 알림을 통해 eXtra에 쇼핑객과 상호작용할 수 있는 또 다른 터치 포인트가 제공됩니다. 몇 가지 간단한 개선만으로 참여도가 높고 상업적으로 가치가 높은 잠재고객에게 즉시 접근한다고 상상해 보세요. 최고 비즈니스 개발 책임자인 Mujeeb Hazzaa는 "푸시 알림은 모바일 참여 전략의 큰 부분을 차지합니다."라고 말합니다. "고객과 더욱 개인적으로 소통할 수 있는 방법입니다. 이는 회사의 수익에 매우 소중합니다.”