Podsumowanie
Powiadomienia push pomagają Jumia cofnąć porzucenie koszyka i 9-krotnie zwiększyć liczbę konwersji
Wyniki
- Współczynnik otwarcia: 38%
- 9-krotny wzrost liczby konwersji w przypadku wcześniej porzuconych koszyków w przypadku użytkowników push w internecie
- Współczynnik konwersji w przypadku użytkowników, którzy wcześniej porzucili koszyk na stronie internetowej, wynosi 7,85%, a w przypadku aplikacji natywnej – 4,5%.
Pobierz studium przypadku w formacie PDF
Jumia – informacje
Jumia to czołowa witryna e-commerce w Afryce. Większość klientów korzysta z urządzeń mobilnych, które stanowią też największe źródło ruchu i wzrostu liczby użytkowników.
Wyzwanie
Każdego dnia na stronie mobilnej Jumia porzuca niemal jedną czwartą koszyków na zakupy. Aby zareagować na tę sytuację, firma przypomniała klientom e-mailem o konieczności dokonania zakupu. Jednak zachęcanie ludzi do podawania adresów e-mail jest trudne, a współczynnik otwarcia poczty jest niski. Ponad 65% ruchu w internecie pochodzi z przeglądarek mobilnych, więc firma postanowiła wykorzystać progresywne technologie aplikacji internetowych, np. powiadomienia push, aby rozwiązać problem i ponownie zaangażować użytkowników mobilnych, którzy porzucili koszyk.
Rozwiązanie
We współpracy z dostawcą oprogramowania pośredniczącego, Accengagement, Jumia w ciągu kilku dni wdrożyła powiadomienia push za pomocą Menedżera tagów Google. Następnie zaczęła wysyłać powiadomienia push klientom, którzy porzucili koszyk. Wyglądają one tak samo jak powiadomienia natywne, ale pojawiają się nawet wtedy, gdy przeglądarka nie jest już uruchomiona.
Nowa strategia zapewniła współczynnik otwarcia na poziomie 38% na urządzeniach mobilnych, a kupujący odzyskiwali koszyki 9 razy częściej niż do tej pory. Współczynniki konwersji z powiadomień push dotyczących porzuceń koszyka w internecie mobilnym są teraz wyższe niż w przypadku aplikacji natywnej – odpowiednio 7,85% i 4,5%. „Korzystamy z web push, bo to bardziej osobisty sposób komunikacji z użytkownikami. Klienci nie chcą pobierać naszych aplikacji, ponieważ obawiają się, że mogą one wpłynąć na ich rachunki za dane” – mówi Jeremy Doutte, prezes firmy Jumia.