MakeMyTrip.com 的新 PWA 将转化率提高至原来的 3 倍

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MakeMyTrip 是印度一家领先的旅游公司,每个月访问其网站的用户近 800 万。移动设备已成为 MakeMyTrip 客户的首选预订媒介,其网站流量占网站总流量的三分之二以上。采用渐进式 Web 应用 (PWA) 后,他们在移动网站上的转化率翻了一番,网页加载速度提高了 38%。

  • 转化率提高 3 倍
  • 网页加载时间缩短 38%
  • 买家会话数增加了 160%

挑战

MakeMyTrip 的原生应用下载量超过 2300 万,是用户预订量的一半不可或缺。但在拥有十多亿用户的市场中,许多潜在用户只能间歇性连接,并通过具有数据限制的低端手机访问该网站。这两个因素使得用户难以下载原生应用,导致应用流失率高昂和客户获取费用高昂。

此外,MakeMyTrip 发现,他们的移动网站能够更好地吸引新用户了解他们的服务。他们注意到,吸引消费者访问其移动网站的成本远低于提高应用下载量的成本。但是,MakeMyTrip 发现很难为移动网络打造有吸引力的用户体验。他们最初将 Google Play 视为一个用于将非应用用户转移到原生应用的平台,然后发现许多用户仍然更喜欢在移动浏览器上使用该服务。

MakeMyTrip 还希望打造一个卓有成效的移动业务,以覆盖该国排名前八的印度人。在偏远地区,用户更有可能在速度较慢的 2G 或 3G 网络上使用低端设备。为了覆盖这一受众群体,他们需要一种兼具原生应用和移动网站优势的解决方案,以便降低用户发现应用的费用并提高互动率。

解决方案

答案是?他们开发了一种 PWA,它可以带来快速、可靠且精致的移动网络体验。新策略使网页加载时间缩短了 38%。 MakeMyTrip 在 PWA 上的转化率也提升了三倍。与之前的移动网站相比,PWA 提高了品牌的整体转化率,同时将买家会话数增加了 160%,并将跳出率降低了 20%。

MakeMyTrip 不要求用户安装应用,因此认为 PWA 是为印度大部分智能手机销售量的低端设备量身定制的。PWA 在线发布,是完全可以关联的。PWA 甚至可以离线使用,使用来自早期在线活动的缓存数据。对于 MakeMyTrip 来说,同时安装原生应用和 PWA 是很有意义的。“无需在网页和原生应用之间做出选择。我们不想拖慢这一趋势。”Anshuman Bapna 说,“因此我们在这两种策略之间取得平衡,并同时采用两种策略。”

借助 MakeMyTrip 的 PWA,用户只需点击一下便可查看相应内容。使用 PWA 的首次买家具有很高的互动度,在预订价值与初访者相当的原生应用中进行转化的可能性是首次访问者的 3 倍。MakeMyTrip 还注意到,在新的 PWA 上,有一半的预订是在最后一刻完成的,这与原生应用形成鲜明对比,在原生应用中,最后一刻的预订仅占总预订量的 20%。MakeMyTrip 产品经理 Alok Bhageria 表示,“在这个拥有超过 10 亿用户的市场中,我们在移动产品组合中增加 PWA 后,我们知道正在触达更多的客户。”

无论使用哪种操作系统,将移动流量直接引导至 PWA 都能给 MakeMyTrip 带来利润。他们制定了进取的增长策略,而 PWA 帮助他们覆盖了 24% 以上的城市的用户。前行道路令人兴奋,因为他们计划继续专注于新的 PWA 技术,以提供更好的客户体验和利润。

就开发时间和费用而言,能够在任何操作系统上运行操作非常重要。可能不支持所有 PWA 功能的浏览器仍会呈现内容,因此真的没有必要等待。对于居住在网速不稳定或昂贵的互联网接入地区的用户来说,减少流量消耗是一项巨大的任务。我们相信,渐进式 Web 应用将成为新的移动标准

Anshuman Bapna,MakeMyTrip 首席产品官

所有统计数据

  • 转化率提高 3 倍
  • 网页加载时间缩短 38%
  • 买家会话数增加了 160%
  • 在最后一刻购物的购物者增加了 30%
  • 采用新 PWA 的城市增加了 24%
  • 跳出率降低了 20%
  • 首次购买者完成转化的可能性是应用的 3 倍