La nueva AWP de MakeMyTrip.com triplicó sus porcentajes de conversiones

Detalle para hacer un viaje

MakeMyTrip es la empresa de viajes líder de la India, con casi ocho millones de visitantes en su sitio todos los meses. Los dispositivos móviles son el medio de reserva preferido para los clientes de MakeMyTrip, que representan más de dos tercios del tráfico del sitio. Después de lanzar una app web progresiva (AWP), se triplicó el porcentaje de conversiones en la Web móvil, mientras que la velocidad de carga de la página mejoró un 38%.

  • Aumento del 300% en el porcentaje de conversiones
  • Mejora del 38% en los tiempos de carga de la página
  • Aumento del 160% en las sesiones de compradores

Desafíos

Con más de 23 millones de descargas, la aplicación nativa de MakeMyTrip es indispensable, ya que genera la mitad de todas sus reservas. Sin embargo, en un mercado de más de mil millones de personas, muchos usuarios potenciales solo tienen conectividad intermitente y visitan el sitio desde teléfonos de gama baja con limitaciones de datos. Estos dos factores dificultan la posibilidad de lograr que los usuarios descarguen una app nativa, lo que genera tasas de abandono muy pronunciadas y costos altos de adquisición de clientes.

Además, MakeMyTrip descubrió que su sitio web móvil era una mejor manera de lograr que los usuarios nuevos conocieran su servicio. Notaron que el costo de atraer a los consumidores a su sitio web móvil era sustancialmente menor que el de generar descargas de la aplicación. No obstante, MakeMyTrip le resultó difícil crear una experiencia del usuario atractiva para la Web móvil. En un principio, la veían como una plataforma para dirigir a los usuarios que no tenían una app a su aplicación nativa y, luego, descubrieron que muchas personas todavía preferían usar el servicio en sus navegadores para dispositivos móviles.

MakeMyTrip también quería desarrollar una presencia eficaz en los dispositivos móviles para llegar a los indios más allá de las ocho ciudades principales del país. En esas áreas más alejadas, es más probable que los usuarios utilicen dispositivos de gama baja en redes 2G o 3G más lentas. Para llegar a ese público, necesitaban una solución que combinara los beneficios de las apps nativas y la Web móvil, de manera que pudieran reducir el costo de descubrimiento y aumentar las tasas de participación.

Solución

¿Cuál es la respuesta? El equipo desarrolló una AWP que condujo a una experiencia web móvil rápida, confiable y mejorada. La nueva estrategia redujo los tiempos de carga de las páginas en un 38%. MakeMyTrip también triplicó sus porcentajes de conversiones en la AWP. Además de impulsar el porcentaje de conversiones general de la marca, la AWP generó un aumento del 160% en las sesiones de los compradores y redujo el porcentaje de rebote en un 20%, en comparación con su sitio móvil anterior.

Como no es necesario que los usuarios instalen una app, MakeMyTrip cree que la AWP se diseñó a la medida para los dispositivos de gama baja que representan la mayoría de las ventas en smartphones en la India. Las AWP se publican en línea y se pueden vincular por completo. La AWP incluso funciona sin conexión gracias a los datos almacenados en caché de una actividad en línea anterior. Para MakeMyTrip, tener una app nativa y una AWP tiene sentido. "No es necesario elegir entre la Web y la aplicación nativa. No queremos ralentizar el crecimiento para eso", afirma Anshuman Bapna. "Así que equilibramos las dos y tenemos ambas estrategias en juego".

Con la AWP de MakeMyTrip, los usuarios están a un clic de distancia del contenido. Los compradores nuevos que usan la AWP tienen una alta participación y tienen el triple de probabilidades de realizar una conversión que los visitantes nuevos a la aplicación nativa con valores de reserva similares. MakeMyTrip también notó que la mitad de las reservas en su nueva AWP se realizaron a último momento, lo que constituye un gran contraste con su aplicación nativa, en la que las reservas de último minuto representan solo el 20% de las reservas totales. "Cuando agregamos una AWP a nuestra combinación de dispositivos móviles en un mercado de más de mil millones de personas, sabemos que estamos llegando a muchos más clientes", afirma Alok Bhageria, gerente de Producto de MakeMyTrip.

Dirigir tráfico móvil directamente a la AWP, independientemente del sistema operativo, es rentable para MakeMyTrip. Tienen una estrategia de crecimiento agresiva, y la AWP los ayuda a llegar a usuarios en un 24% más de ciudades. El camino por delante es emocionante, ya que planean seguir enfocándose en las nuevas tecnologías de AWP que ofrezcan experiencias y márgenes de experiencia a los clientes aún mejores.

Tener la capacidad de operar en cualquier SO no es trivial en términos de tiempo y gastos de desarrollo. Los navegadores que tal vez no sean compatibles con todas las funciones de AWP seguirán procesando contenido, por lo que no es necesario esperar. Para quienes viven en un área de acceso irregular o costoso a Internet, la posibilidad de reducir el uso de datos es una opción ENORME. Creemos que las apps web progresivas se convertirán en el nuevo estándar para dispositivos móviles.

Anshuman Bapna, director de Producto en MakeMyTrip

Todas las estadísticas

  • Aumento del 300% en el porcentaje de conversiones
  • Mejora del 38% en los tiempos de carga de la página
  • Aumento del 160% en las sesiones de compradores
  • Un 30% más de compradores de último momento
  • Aumento del 24% en las ciudades con una huella de usuarios en su nueva AWP
  • El porcentaje de rebote disminuyó un 20%.
  • Los compradores nuevos tienen 3 veces más probabilidades de generar una conversión que las que se generan en la aplicación