MakeMyTrip.com के नए PWA ने कन्वर्ज़न रेट में तीन गुना की बढ़ोतरी की है

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MakeMyTrip, भारत की जानी-मानी ट्रैवल कंपनी है. इसकी साइट पर हर महीने करीब 80 लाख लोग आते हैं. मोबाइल, MakeMyTrip ग्राहकों के लिए बुकिंग का पसंदीदा मीडियम बन गया है और साइट के दो-तिहाई से भी ज़्यादा ट्रैफ़िक इस वजह से आता है. प्रोग्रेसिव वेब ऐप्लिकेशन (PWA) लॉन्च करने के बाद, मोबाइल वेब पर उनकी कन्वर्ज़न दर तीन गुना हो गई, जबकि पेज लोड होने की स्पीड में 38% की बढ़ोतरी हुई.

  • कन्वर्ज़न रेट में 3 गुना बढ़ोतरी हुई
  • पेज लोड होने के समय में 38% सुधार हुआ
  • खरीदार के सेशन में 160% की बढ़ोतरी हुई

चैलेंज

2.3 करोड़ से भी ज़्यादा बार डाउनलोड किए जा चुके हैं, MakeMyTrip का खास ऐप्लिकेशन बेहद ज़रूरी है. इसकी वजह से उनकी कुल बुकिंग का आधा हो गया है. हालांकि, इस बाज़ार में एक अरब से भी ज़्यादा लोग हैं. ऐसे कई संभावित उपयोगकर्ता होते हैं, जो इंटरनेट कनेक्शन के दौरान ही इंटरनेट का इस्तेमाल करते हैं. वे सीमित सुविधाओं वाले किफ़ायती फ़ोन से साइट पर आते हैं. इन दो वजहों से उपयोगकर्ताओं को कोई खास ऐप्लिकेशन डाउनलोड करने के लिए मजबूर करना मुश्किल हो जाता है. इस वजह से, ऐप्लिकेशन के बंद होने की दर बहुत ज़्यादा बढ़ जाती है और ग्राहक हासिल करने की लागत ज़्यादा होती है.

इसके अलावा, MakeMyTrip को पता चला कि नए उपयोगकर्ताओं को उनकी सेवा के बारे में जानने के लिए उनकी मोबाइल वेबसाइट एक बेहतर तरीका थी. उन्होंने देखा कि उपभोक्ताओं को अपनी मोबाइल वेबसाइट पर आकर्षित करने की लागत, ऐप्लिकेशन डाउनलोड करने की लागत से काफ़ी कम है. हालांकि, MakeMyTrip को मोबाइल वेब के लिए दिलचस्प उपयोगकर्ता अनुभव बनाना मुश्किल लगा. शुरुआत में उन्होंने इस प्लैटफ़ॉर्म को एक प्लैटफ़ॉर्म के तौर पर देखा, ताकि ऐप्लिकेशन इस्तेमाल न करने वाले उपयोगकर्ताओं को उनके ऐप्लिकेशन पर ले जाया जा सके. इसके बाद, पता चला कि कई लोग अब भी मोबाइल ब्राउज़र पर इस सेवा को इस्तेमाल करना पसंद करते हैं.

MakeMyTrip, देश के शीर्ष आठ शहरों के अलावा भारतीयों तक पहुंचने के लिए एक असरदार मोबाइल मौजूदगी बनाना चाहता था. दूरदराज़ के इलाकों में, उपयोगकर्ता कम सुविधाओं वाले डिवाइस इस्तेमाल करके, धीमे 2G या 3G नेटवर्क इस्तेमाल कर सकते हैं. अपनी ऑडियंस तक पहुंचने के लिए, उन्हें एक ऐसे समाधान की ज़रूरत थी जिसने नेटिव ऐप्लिकेशन और मोबाइल वेब के फ़ायदों को मर्ज कर दिया ताकि वे खोजने की लागत कम कर सकें और जुड़ाव दर बढ़ा सकें.

समस्या का हल

जवाब? उन्होंने एक ऐसा PWA विकसित किया, जिससे मोबाइल वेब को तेज़, भरोसेमंद और बेहतर अनुभव मिला. नई रणनीति से पेज लोड होने के समय में 38% की कमी आई. MakeMyTrip ने PWA पर अपने कन्वर्ज़न रेट को भी तीन गुना बढ़ा दिया है. ब्रैंड के कुल कन्वर्ज़न रेट को बढ़ाने के साथ-साथ, PWA ने खरीदारों के सेशन में 160% की बढ़ोतरी की. साथ ही, पिछली मोबाइल साइट के मुकाबले बाउंस रेट में 20% की कमी हुई.

इसके लिए, उपयोगकर्ताओं को ऐप्लिकेशन इंस्टॉल करने की ज़रूरत नहीं होती. MakeMyTrip का मानना है कि PWA को ऐसे कम कीमत वाले डिवाइसों के लिए बनाया गया है जिनकी बिक्री के लिए भारत में सबसे ज़्यादा होता है. ऑनलाइन पब्लिश किए गए PWA को पूरी तरह से लिंक किया जा सकता है. साथ ही, PWA पिछली ऑनलाइन गतिविधि के कैश मेमोरी में सेव किए गए डेटा का इस्तेमाल करके, ऑफ़लाइन भी काम करता है. MakeMyTrip के लिए, नेटिव ऐप्लिकेशन और PWA दोनों होना सही है. अंशुमन बापना कहते हैं, “वेब और स्थानीय ऐप्लिकेशन में से किसी एक को चुनने की ज़रूरत नहीं है. हम नहीं चाहते कि इसके लिए, वेब और ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल किया जाए. “इसलिए, हम दोनों को संतुलित रखते हैं और दोनों रणनीतियों को अपनाने का काम करते हैं.”

MakeMyTrip के PWA की मदद से उपयोगकर्ता, सिर्फ़ एक क्लिक करके कॉन्टेंट देख सकते हैं. PWA का इस्तेमाल करके, पहली बार आने वाले खरीदार ज़्यादा दिलचस्पी दिखाते हैं. साथ ही, बुकिंग वैल्यू के साथ पहली बार आने वाले लोगों को नेटिव ऐप्लिकेशन में बदलने की संभावना तीन गुना ज़्यादा होती है. MakeMyTrip ने यह भी देखा कि उनके नए PWA की आधी बुकिंग आखिरी मिनट में हुई हैं—जो उनके खास ऐप्लिकेशन से बिलकुल उलट है, जहां आखिरी समय में होने वाली बुकिंग को कुल बुकिंग का सिर्फ़ 20% माना जाता है. MakeMyTrip के प्रॉडक्ट मैनेजर, आलोक भगेरिया कहते हैं, “एक अरब से ज़्यादा लोगों वाले मार्केट में, जब हम अपने मोबाइल मिक्स में PWA को जोड़ते हैं, तो हमें पता चलता है कि हम कई और ग्राहकों तक पहुंच रहे हैं.”

ऑपरेटिंग सिस्टम चाहे कोई भी हो, मोबाइल ट्रैफ़िक को सीधे PWA पर भेजना, MakeMyTrip के लिए फ़ायदेमंद है. उन्होंने कारोबार को बढ़ाने के लिए मज़बूत रणनीति बनाई है और PWA की मदद से, वे 24% ज़्यादा शहरों में उपयोगकर्ताओं तक पहुंच पा रहे हैं. आने वाले समय में यह काफ़ी दिलचस्प है, क्योंकि वे ऐसी नई PWA टेक्नोलॉजी पर लगातार फ़ोकस करना चाहते हैं जो ग्राहकों को ज़्यादा बेहतर अनुभव देंगे और उन्हें ज़्यादा मार्जिन भी मिलेगा.

किसी भी ओएस पर ऑपरेट करने की सुविधा देना, डेवलपमेंट में लगने वाले समय और खर्च के लिहाज़ से सामान्य नहीं है. जिन ब्राउज़र में PWA की सभी सुविधाएं काम नहीं करतीं उनमें भी कॉन्टेंट रेंडर होता है. इसलिए, इंतज़ार करने की कोई ज़रूरत नहीं है. ऐसे इलाके में रहने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए जहां इंटरनेट की स्पीड कम हो या महंगी हो, उसके लिए डेटा के खर्च में कटौती करना बहुत बड़ी डील है. हमारा मानना है कि प्रोग्रेसिव वेब ऐप्लिकेशन, मोबाइल के लिए नया स्टैंडर्ड बन जाएंगे

अंशुमन बापना, MakeMyTrip के चीफ़ प्रॉडक्ट ऑफ़िसर

सभी आंकड़े

  • कन्वर्ज़न रेट में 3 गुना बढ़ोतरी हुई
  • पेज लोड होने के समय में 38% सुधार हुआ
  • खरीदार के सेशन में 160% की बढ़ोतरी हुई
  • आखिरी समय में 30% ज़्यादा खरीदार
  • नए PWA में उपयोगकर्ता फ़ुटप्रिंट के साथ 24% ज़्यादा शहर आए
  • बाउंस रेट में 20% की कमी
  • ऐप्लिकेशन के मुकाबले, पहली बार खरीदारी करने वाले लोगों के ग्राहक में बदलने की संभावना तीन गुना ज़्यादा होती है