MakeMyTrip è l'agenzia di viaggi leader in India, con quasi otto milioni di visitatori al mese sul suo sito. I dispositivi mobili si sono rivelati il mezzo di prenotazione preferito dai clienti MakeMyTrip, che rappresentano oltre i due terzi del traffico del sito. Dopo il lancio di un'app web progressiva (PWA), il tasso di conversione sul web mobile è triplicato, mentre la velocità di caricamento delle pagine è migliorata del 38%.
- Miglioramento del tasso di conversione triplicato
- Miglioramento del 38% dei tempi di caricamento delle pagine
- Aumento del 160% delle sessioni di acquisto
sfide
Con oltre 23 milioni di download, l'app nativa di MakeMyTrip è indispensabile, generando metà di tutte le prenotazioni. Tuttavia, in un mercato di oltre un miliardo di persone, molti potenziali utenti hanno solo una connessione intermittente e visitano il sito da telefoni di fascia bassa con limitazioni relative ai dati. Questi due fattori ostacolano il download di un'app nativa da parte degli utenti, il che genera elevati tassi di abbandono e costi elevati per l'acquisizione da parte dei clienti.
Inoltre, MakeMyTrip ha scoperto che il sito web per dispositivi mobili era il modo migliore per far conoscere ai nuovi utenti il servizio offerto. L'azienda ha notato che il costo per attirare i consumatori sul proprio sito web per dispositivi mobili era notevolmente inferiore a quello per incrementare i download dell'app. Tuttavia, per MakeMyTrip era difficile creare un'esperienza utente coinvolgente per il web mobile. Inizialmente l'hanno visto come una piattaforma per indirizzare gli utenti non app alla loro app nativa, poi hanno scoperto che molte persone preferivano ancora utilizzare il servizio sui loro browser mobile.
MakeMyTrip voleva anche creare una presenza efficace sui dispositivi mobili per raggiungere gli indiani oltre le otto città principali del paese. Nelle aree più lontane, gli utenti sono più propensi a utilizzare dispositivi di fascia bassa su reti 2G o 3G più lente. Per raggiungere questo pubblico, aveva bisogno di una soluzione che unisse i vantaggi delle app native e del web mobile in modo da ridurre i costi di scoperta e aumentare i tassi di coinvolgimento.
Soluzione
Risposta: Ha sviluppato una PWA che offriva un'esperienza web mobile veloce, affidabile ed elegante. La nuova strategia ha ridotto i tempi di caricamento delle pagine del 38%. Inoltre, MakeMyTrip ha triplicato i tassi di conversione sulla PWA. Oltre ad aumentare il tasso di conversione complessivo del brand, la PWA ha generato un aumento del 160% delle sessioni di acquisto e ha ridotto la frequenza di rimbalzo del 20% rispetto al precedente sito mobile.
Poiché non è necessario che gli utenti installino un'app, MakeMyTrip ritiene che la PWA sia realizzata su misura per i dispositivi di fascia bassa, che rappresentano la maggior parte delle vendite di smartphone in India. Le PWA pubblicate online sono completamente collegabili. La PWA funziona persino offline, usando i dati delle precedenti attività online memorizzate nella cache. Per MakeMyTrip, avere sia un'app nativa sia una PWA è sensato. "Non c'è bisogno di scegliere tra il web e l'app nativa. Non vogliamo rallentare la crescita", afferma Anshuman Bapna. "Quindi bilanciamo i due aspetti e mettiamo in atto entrambe le strategie".
Con la PWA di MakeMyTrip, gli utenti sono a un solo clic di distanza dai contenuti. I nuovi acquirenti che utilizzano la PWA sono molto coinvolti e sono tre volte più propensi a effettuare una conversione rispetto ai nuovi visitatori dell'app nativa con valori di prenotazione comparabili. Inoltre, MakeMyTrip ha notato che metà delle prenotazioni sulla nuova PWA sono state effettuate all'ultimo minuto, in netto contrasto con l'app nativa, in cui le prenotazioni all'ultimo minuto rappresentano solo il 20% delle prenotazioni totali. "Quando aggiungiamo una PWA al nostro mix di dispositivi mobili in un mercato di oltre un miliardo di persone, sappiamo che stiamo raggiungendo molti più clienti", afferma Alok Bhageria, Product Manager di MakeMyTrip.
Indirizzare il traffico mobile direttamente alla PWA, indipendentemente dal sistema operativo, è redditizio per MakeMyTrip. Ha una strategia di crescita aggressiva e la PWA le aiuta a raggiungere gli utenti in più del 24% delle città. La strada da percorrere è davvero entusiasmante, con l'intenzione di continuare a concentrarsi sulle nuove tecnologie PWA che offriranno ai clienti esperienze e margini ancora migliori.
Avere la possibilità di operare su qualsiasi sistema operativo non è banale in termini di tempo e spese di sviluppo. I browser che potrebbero non supportare tutte le funzionalità PWA continueranno a mostrare i contenuti, quindi non c'è davvero bisogno di aspettare. Per chiunque viva in una zona con accesso a internet instabile o costoso, la possibilità di ridurre l'utilizzo dei dati è un affare ENORME. Riteniamo che le app web progressive diventeranno il nuovo standard per dispositivi mobili
Anshuman Bapna, Chief Product Officer, MakeMyTrip
Tutte le statistiche
- Miglioramento del tasso di conversione triplicato
- Miglioramento del 38% dei tempi di caricamento delle pagine
- Aumento del 160% delle sessioni di acquisto
- 30% in più di acquirenti last minute
- Il 24% in più di città con un impatto sugli utenti nella nuova PWA
- Riduzione del 20% della frequenza di rimbalzo
- Un nuovo acquirente è 3 volte più propenso a effettuare una conversione rispetto all'app