MakeMyTrip은 인도의 선도적인 여행사로 매달 사이트 방문자가 약 8백만 명에 달합니다. 모바일은 MakeMyTrip 고객이 선호하는 예약 매체로 떠오르고 있으며, 이는 사이트 트래픽의 3분의 2 이상을 차지합니다. 프로그레시브 웹 앱 (PWA)을 출시한 후 모바일 웹에서의 전환율이 3배로 증가했고 페이지 로드 속도는 38% 향상되었습니다.
- 전환율 3배 향상
- 페이지 로드 시간 38% 개선
- 쇼핑객 세션 160% 증가
챌린지
2,300만 회가 넘는 다운로드를 기록한 MakeMyTrip의 네이티브 앱은 빼놓을 수 없는 앱이며 전체 예약의 절반을 유도합니다. 그러나 10억 명 이상의 시장에서는 많은 잠재 사용자가 간헐적인 연결 시에만 데이터 제한이 있는 저가형 휴대전화에서 사이트를 방문합니다. 이 두 가지 요소는 사용자가 네이티브 앱을 다운로드하도록 유도하기 어렵게 하며, 그 결과 급격한 이탈률과 높은 고객 획득 비용으로 이어질 수 있습니다.
또한 MakeMyTrip은 모바일 웹사이트가 신규 사용자에게 자사의 서비스에 대해 알리는 데 더 효과적인 방법이라는 사실을 발견했습니다. 그 결과, 소비자를 모바일 웹사이트로 유도하는 데 드는 비용이 앱 다운로드를 유도하는 비용보다 훨씬 적다는 사실을 발견했습니다. 하지만 MakeMyTrip은 몰입도 높은 모바일 웹용 사용자 환경을 빌드하기가 어려웠습니다. 처음에는 이 서비스를 앱 이외의 사용자를 네이티브 앱으로 전환하기 위한 플랫폼으로 여겼지만, 많은 사용자가 여전히 모바일 브라우저에서 이 서비스를 선호한다는 것을 알게 되었습니다.
MakeMyTrip은 또한 인도의 상위 8개 도시를 넘어선 인도인들에게 도달할 수 있도록 효과적인 모바일 인지도를 구축하고자 했습니다. 이렇게 더 멀리 떨어진 지역에서는 사용자가 느린 2G 또는 3G 네트워크에서 저사양 기기를 사용할 가능성이 더 높습니다. 이러한 잠재고객에게 도달하기 위해서는 탐색 비용을 낮추고 참여율을 높일 수 있도록 네이티브 앱과 모바일 웹의 이점을 병합하는 솔루션이 필요했습니다.
해결 방법
정답은 무엇일까요? 또한 빠르고 안정적이며 세련된 모바일 웹 환경을 제공하는 PWA를 개발했습니다. 새로운 전략 덕분에 페이지 로드 시간이 38% 단축되었습니다. MakeMyTrip은 PWA에서의 전환율도 3배 늘렸습니다. PWA를 통해 브랜드의 전반적인 전환율이 상승했을 뿐만 아니라 이전 모바일 사이트에 비해 쇼핑객 세션을 160% 늘리고 이탈률을 20% 줄였습니다.
사용자가 앱을 설치할 필요가 없으므로 MakeMyTrip은 PWA가 인도에서 스마트폰 판매의 대부분을 차지하는 저사양 기기에 맞게 맞춤 제작되었다고 생각합니다. 온라인에 게시되는 PWA는 완전히 연결할 수 있습니다. PWA는 심지어 이전 온라인 활동의 캐시된 데이터를 사용하여 오프라인에서도 작동합니다. MakeMyTrip은 네이티브 앱과 PWA를 모두 포함하는 것이 합리적입니다. "웹과 네이티브 앱 중에서 선택할 필요가 없습니다. 우리는 이러한 이유로 성장을 더디게 하고 싶지 않습니다."라고 Anshuman Bapna는 말합니다. “그래서 우리는 두 가지 전략의 균형을 맞추고 두 전략을 모두 사용합니다.”
MakeMyTrip의 PWA를 통해 사용자는 클릭 한 번으로 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. PWA를 사용하는 신규 쇼핑객은 참여도가 높고 예약 금액이 비슷한 신규 방문자보다 네이티브 앱으로 전환될 가능성이 3배 더 높습니다. 또한 MakeMyTrip은 새 PWA의 예약 중 절반이 마지막에 이뤄진다는 사실을 발견했습니다. 이는 마감 임박 예약이 총 예약의 20% 만을 차지하는 네이티브 앱과는 확연히 대조됩니다. MakeMyTrip 제품 관리자인 알록 바게리아는 "10억 명이 넘는 시장에서 모바일 조합에 PWA를 추가하면 더 많은 고객에게 도달할 수 있습니다."라고 말합니다.
MakeMyTrip은 운영체제와 관계없이 모바일 트래픽을 PWA로 직접 유도하면 수익성이 있습니다. 또한 공격적인 성장 전략을 세우고 PWA를 통해 24% 더 많은 도시에서 사용자에게 도달할 수 있습니다. 앞으로 더 나은 고객 환경과 이윤을 제공할 새로운 PWA 기술에 계속 집중할 계획이므로 앞으로의 전망은 기대가 됩니다.
어떤 OS에서나 작업할 수 있는 역량은 개발 시간과 비용 측면에서 그리 간단하지 않습니다. 일부 PWA 기능을 지원하지 않을 수 있는 브라우저에서도 콘텐츠를 렌더링하므로 기다릴 필요가 없습니다. 인터넷 연결이 불안정하거나 비싼 인터넷 지역에 거주하는 사람이라면 데이터 사용량을 줄일 수 있습니다. Google은 프로그레시브 웹 앱이 새로운 모바일 표준이 될 것이라고 믿습니다.
안슈만 바프나, MakeMyTrip 최고 제품 책임자
모든 통계
- 전환율 3배 향상
- 페이지 로드 시간 38% 개선
- 쇼핑객 세션 160% 증가
- 마지막 순간에 쇼핑객 30% 증가
- 새 PWA에서 사용자 공간을 확보하고 있는 도시가 24% 더 많아졌습니다.
- 이탈률 20% 감소
- 앱보다 최초 쇼핑객의 전환 가능성이 3배 더 높습니다.