MakeMyTrip to wiodące biuro podróży w Indiach, które każdego miesiąca odwiedza witrynę prawie 8 milionów użytkowników. Urządzenia mobilne stały się preferowaną metodą rezerwacji w przypadku klientów MakeMyTrip, ponieważ stanowią one ponad dwie trzecie ruchu w witrynie. Po wprowadzeniu progresywnej aplikacji internetowej (PWA) współczynnik konwersji w witrynie mobilnej wzrósł trzykrotnie, a szybkość wczytywania strony wzrosła o 38%.
- 3-krotny wzrost współczynnika konwersji
- Skrócenie czasu wczytywania strony o 38%
- Wzrost liczby sesji kupujących o 160%
Wyzwania
Aplikacja MakeMyTrip, którą pobrano już ponad 23 miliony razy, jest niezbędna, bo generuje połowę wszystkich rezerwacji. Na rynku, który obejmuje ponad miliard osób, wielu potencjalnych użytkowników ma problemy z łącznością i odwiedza stronę za pomocą słabszych telefonów, w przypadku których dostępna jest ograniczona transmisja danych. Te 2 czynniki utrudniają użytkownikom zachęcenie do pobrania aplikacji natywnej, co prowadzi do wysokich wskaźników porzuceń i wysokich kosztów pozyskania klientów.
Ponadto firma MakeMyTrip odkryła, że jej witryna mobilna jest lepszym sposobem na zachęcenie nowych użytkowników do zapoznania się z jej ofertą. Zauważyła, że koszt przyciągnięcia klientów do witryny mobilnej był znacznie niższy niż koszt zwiększenia liczby pobrań aplikacji. W MakeMyTrip trudno było jednak stworzyć atrakcyjną witrynę mobilną. Początkowo uznano ją za platformę umożliwiającą przeniesienie użytkowników niekorzystających z aplikacji do aplikacji natywnej. Później okazało się, że wiele osób nadal woli korzystać z niej w przeglądarkach mobilnych.
Firma MakeMyTrip chciała też zwiększyć widoczność na urządzeniach mobilnych, aby dotrzeć do mieszkańców Indii spoza 8 najpopularniejszych miast w kraju. Na bardziej oddalonych obszarach użytkownicy z większym prawdopodobieństwem korzystają z urządzeń niskiej jakości, które korzystają z wolniejszych sieci 2G i 3G. Aby dotrzeć do tych odbiorców, potrzebna było rozwiązanie, które łączy w sobie zalety aplikacji natywnych i internetu mobilnego, co pozwala obniżyć koszty odkrywania i zwiększyć współczynniki zaangażowania.
Rozwiązanie
Jaką odpowiedź? Opracowano aplikację PWA, która umożliwiła szybkie, niezawodne i dopracowane korzystanie z internetu mobilnego. Nowa strategia skróciła czas wczytywania strony o 38%. Firma MakeMyTrip potroiła też swoje współczynniki konwersji w PWA. Oprócz zwiększenia ogólnego współczynnika konwersji marki PWA przyniosła wzrost liczby sesji zakupowych o 160% i obniżyła współczynnik odrzuceń o 20% w porównaniu z poprzednią witryną mobilną.
MakeMyTrip nie wymaga od użytkowników instalowania aplikacji, uważa więc, że PWA jest przeznaczona na słabsze urządzenia, z których pochodzi większość sprzedaży smartfonów w Indiach. Progresywne aplikacje internetowe opublikowane online są w pełni dostępne do połączenia. PWA działa nawet offline, z użyciem danych zapisanych w pamięci podręcznej z wcześniejszej aktywności online. W MakeMyTrip istnieje aplikacja natywna i PWA. „Nie trzeba wybierać między aplikacją internetową a natywną. Nie chcemy w tym celu spowolnić rozwoju” – mówi Anshuman Bapna. „Będziemy utrzymywać równowagę między tymi 2 strategiami i stosować obie te strategie”.
Dzięki aplikacji PWA MakeMyTrip użytkownicy mogą uzyskać dostęp do treści jednym kliknięciem. Kupujący po raz pierwszy korzystający z PWA są mocno zaangażowani i 3 razy bardziej skłonni do dokonania konwersji niż ci, którzy otwierają aplikację natywną po raz pierwszy o porównywalnych wartościach rezerwacji. Firma MakeMyTrip zauważyła też, że połowa rezerwacji w nowej PWA została dokonana w ostatniej minucie. Stanowi to wyraźny kontrast w porównaniu do aplikacji natywnej, gdzie rezerwacje na ostatnią chwilę stanowią zaledwie 20% łącznej liczby rezerwacji. „Dzięki dodaniu aplikacji PWA do naszego mobilnego miksu na rynku liczącym ponad miliard użytkowników wiemy, że docieramy do jeszcze większej liczby klientów” – mówi Alok Bhageria, menedżer produktu MakeMyTrip.
Kierowanie ruchu z urządzeń mobilnych bezpośrednio do PWA, niezależnie od systemu operacyjnego, jest opłacalne dla MakeMyTrip. Stosuje agresywną strategię rozwoju, a PWA pomaga dotrzeć do użytkowników w kolejnych 24% miast. Przyszłość jest ekscytująca, ponieważ firma zamierza nadal skupiać się na nowych technologiach PWA, które zapewnią jeszcze lepsze wrażenia klientów i zwiększone marże.
Możliwość działania w dowolnym systemie operacyjnym nie jest prosta, jeśli chodzi o czas i koszty programowania. Przeglądarki, które nie obsługują wszystkich funkcji PWA, nadal renderują treść, więc nie trzeba czekać. Dla każdego, kto mieszka w regionie ubogim lub drogim dostępu do internetu, możliwość zmniejszenia wykorzystania transmisji danych to ogromna okazja. Wierzymy, że progresywne aplikacje internetowe staną się nowym mobilnym standardem
Anshuman Bapna, dyrektor ds. produktów w MakeMyTrip
Wszystkie statystyki
- 3-krotny wzrost współczynnika konwersji
- Skrócenie czasu wczytywania strony o 38%
- Wzrost liczby sesji kupujących o 160%
- O 30% więcej kupujących na ostatnią chwilę
- O 24% więcej miast z liczbą użytkowników w nowej PWA
- Spadek współczynnika odrzuceń o 20%
- Kupujący po raz pierwszy 3 razy bardziej skłonni do konwersji niż w aplikacji