شركة Ola هي إحدى شركات تجميع سيارات الأجرة الرائدة في الهند، وتتمثّل مهمتها المتواصلة في زيادة حركة التنقّل لمليارات الأشخاص الهنود. تصل الشركة إلى أكثر من 100 مدينة هندية من خلال شبكة تضم حوالي 600 ألف شريك سائق. ولأنّ شركة Ola واحدة من الشركات الناشئة الأكثر قيمة في الهند، تكمل أكثر من مليون رحلة يومية، فتكافح من أجل الحصول على حصّة الأسد من الرحلات اليومية التي تقدر بـ 300 مليون رحلة أجرة في البلاد.
- زيادة بنسبة 68% في عدد الزيارات الواردة من الأجهزة الجوّالة في المستويَين 2 و3
- في المستوى 2، تكون معدّلات الإحالات الناجحة هي نفسها معدّلات الإحالات الناجحة في التطبيق الأصلي. وفي المدن من المستوى 3، تكون معدلات الإحالات الناجحة أعلى بنسبة 30% عند استخدام تطبيق الويب التقدّمي (PWA).
- يبلغ حجم تطبيق PWA 200 كيلوبايت، وهو أصغر بمقدار 300 مرة من تنزيل تطبيق Android وأصغر بمقدار 500 مرة من تطبيق iOS.
- 20% من المستخدمين الذين يحجزون في تطبيق الويب التقدّمي (PWA) ألغوا تثبيت تطبيقهم.
التحديات
تشكل المدن من المستوى 2 والمستوى 3 (المدن التي يبلغ عدد سكانها 20000 إلى 99000 شخص) تحديات وفرصًا فريدة لشركة Ola. يتزايد الطلب على خدمات نقل مستدامة وموثوقة بسرعة، ويُتوقّع بفارغ الصبر في هذه المجالات. فالأشخاص في هذه المدن غالبًا ما يتعاملون مع اتصال خلوي متقطع ولديهم هواتف ذكية منخفضة التطور بذاكرة منخفضة ومعالجات بطيئة. ولا يستطيع هؤلاء المستخدمون تنزيل التطبيقات الأصلية وتخزينها على هواتفهم الذكية لأن التطبيقات الأصلية تتطلب استخدامًا مرتفعًا للبيانات وتستهلك مساحة كبيرة، حيث يتم تنزيل تطبيق Ola Android بحجم 60 ميغابايت بينما يبلغ حجم تطبيق iOS 100 مليون. كان من الواضح أن Ola بحاجة إلى طريقة مختلفة للوصول إلى هؤلاء المستخدمين.
وقد قدّم الويب على الأجهزة الجوّالة حلاً مثاليًا. وهو يوفر إمكانية اكتشاف سهلة وممارسة سهلة حيث ينقر المستخدمون على رابط بدلاً من تنزيل تطبيق. وتشمل المزايا الأخرى الإشعارات الفورية وإشعار المستخدم "إضافة إلى الشاشة الرئيسية". وبحسب ديبيكا كاباديا، رئيسة قسم منتجات الويب الاستهلاكية في علا، "تتمتع التطبيقات بمزايا عديدة ولكن يجب تطويرها لتناسب أنظمة تشغيل مختلفة، في حين أنّ موقعًا واحدًا مناسبًا لأي متصفح".
الحلّ
أنشأت Ola موقعها الإلكتروني المتوافق مع الأجهزة الجوّالة كتطبيق ويب تقدّمي (PWA). عند استخدام 200 كيلوبايت من البيانات فقط للتثبيت، يكون تطبيق الويب التقدّمي (PWA) أصغر بمقدار 300 مرة على الأقل من تنزيل تطبيق Android، وأصغر بمقدار 500 مرة من تنزيل تطبيق iOS. تستخدم الزيارات المتكرّرة حجمًا لا يزيد عن 10 كيلوبايت. يُترجم هذا الاستهلاك المنخفض للبيانات إلى زيارة أولى تبلغ مدتها 3.4 ثانية وأقل من ثانية للزيارات المتكررة على شبكات الجيل الثاني والثالث، وهو حل مثالي لملايين الهنود.
لاحظت شركة Ola أيضًا أنّ% 20 من المستخدمين الذين يحجزون باستخدام تطبيق الويب التقدّمي (PWA) قد ألغوا تثبيت تطبيقهم في السابق. ومن خلال تقليل مساحة التخزين اللازمة، أتاحت لهم تطبيقات الويب التقدّمية (PWA) إعادة التفاعل بفعالية مع مستخدمي التطبيق السابقين.
وإذا كان لديك موقع إلكتروني سريع وجذاب متوافق مع الأجهزة الجوّالة، لم نعد نستبعد المستخدمين المحتملين الذين لا يريدون استخدام البيانات أو المساحة لتنزيل أحد التطبيقات.
ديبيكا كاباديا، رئيسة قسم منتجات الشركة والويب الاستهلاكية في Ola
يساعد تطبيق الويب التقدّمي Ola في الوصول إلى مجموعة أكبر من المستخدمين في مدن جديدة. وقد شهدوا نموًا في الزيارات عبر الأجهزة الجوّالة من المستويَين الثاني والثالث بنسبة 68%. منذ إطلاق التطبيق، كانت معدلات الإحالات الناجحة على تطبيق الويب التقدّمي (PWA) هي نفسها معدّلات الإحالات الناجحة في التطبيق المحلي في المدن من المستوى 2، وبالنسبة إلى المدن من المستوى 3، كانت معدلات الإحالات الناجحة أعلى بنسبة 30% على تطبيق الويب التقدّمي (PWA).
مستقبل بدون تطبيقات
حسنًا، ليس بالضبط. بالنسبة إلى Ola، من المنطقي استخدام تطبيق محلي وتطبيق PWA. ترى سميرة أنّ تطبيق الويب التقدّمي (PWA) الخاص به مصمّم خصيصًا للأجهزة ذات المواصفات المنخفضة، وذلك من خلال تخطّي طلب تثبيت التطبيق من قِبل المستخدمين. يمكن للمستخدمين الآن استخدام إمّا اعتمادًا على موقعهم الجغرافي ومعدّل نقل البيانات لديهم.
ما مِن حاجة للاختيار بين الويب والتطبيق. اليوم، نعتقد أنّ شركة Ola أصبحت قادرة على بدء المرحلة التالية من النمو. نحن نهدف إلى تحقيق التوازن بين الطريقتين واعتماد الاستراتيجيتَين معًا.
أنكيت بهاتي، مؤسس مشارك ورئيس قسم التكنولوجيا في شركة Ola