Poniższe zasady platformy dotyczą integracji Business Link do umawiania spotkań.
Kryteria kwalifikacji sprzedawcy i usługi
Zanim rozpoczniesz integrację, zapoznaj się z tymi kryteriami kwalifikacji sprzedawców i usług. Jeśli masz konkretny przypadek użycia, który Twoim zdaniem powinien stanowić wyjątek, skontaktuj się ze swoim przedstawicielem Google ds. rozwoju działalności.
Kryteria kwalifikacji sprzedawcy
Aby sprzedawca mógł korzystać z Centrum działań, musi spełnić 2 główne wymagania:
Firma sprzedawcy musi mieć fizyczną lokalizację, której adres odpowiada adresowi w bazie danych Map Google, lub firma świadczy usługi na określonym obszarze i należy do programów Ochrona Google lub Sprawdzone przez Google.
Jej usługi muszą być możliwe do zarezerwowania zgodnie z definicją zawartą w standardowej definicji usługi lub kolejka listy oczekujących musi umożliwiać połączenie zgodnie z definicją usługi listy oczekujących.
Niektóre kryteria są specyficzne dla danej branży. Szczegółowe informacje o obsługiwanych i nieobsługiwanych usługach znajdziesz w tych artykułach:
Zgodne usługi
Obsługiwane są te usługi:
- Spotkania
- Rezerwacje
- Zajęcia
- Zadania
- Konsultacje i oceny
- Rejestracje i wersje próbne
Nieobsługiwane usługi
Te usługi nie są obsługiwane, chyba że funkcje są wyraźnie wskazane na stronach zasad dotyczących danej branży:
Usługi wymagające członkostwa, subskrypcji lub płatności cykliczne.
Usługi wymagające ubezpieczenia lub z unikalnymi wymaganiami prawnymi, np. dentysta, opieka zdrowotna, opieka nad dziećmi, rozrywka dla dorosłych czy towary lub usługi objęte regulacjami, takie jak leki.
usługi polegające na wizycie w imieniu kancelarii prawnych lub innych usług prawnych.
Usługi dostępne na żądanie, świadczenie usług na urządzeniach mobilnych lub świadczenie usług u domu, takie jak strzyżenie włosów, sprzątanie lub ślusarze na miejscu, jeśli firma oferująca usługi nie należy do programów Ochrona Google ani Sprawdzone przez Google.
usług, które wymagają dodatkowych czynności w procesie rezerwacji, takich jak wypełnienie zrzeczenia się praw w celu dokonania rezerwacji, lub kontaktowanie się bezpośrednio ze sprzedawcami, aby dokończyć proces rezerwacji.
Usługi, które wymagają pól niestandardowych związanych z użytkownikiem. Dotyczy to wszystkich pól innych niż imię, nazwisko, adres e-mail i numer telefonu. O adresy użytkowników mogą też prosić firmy uczestniczące w programach z odznaką Ochrona Google lub Sprawdzone przez Google.
Obsługiwane usługi wellness i fitness
Obsługiwane są te usługi wellness i fitness:
- Konsultacje i oceny
- Rejestracje i wersje próbne
- Spotkania
- Rezerwacje
- Zajęcia
- Zadania
- Centrum konferencyjno-wypoczynkowe
- Medytacja
- Reiki
Nieobsługiwane usługi wellness i fitness
Te usługi wellness i fitness nie są obsługiwane:
- usługi świadczone przez podmiot objęty ochroną lub inny podmiot obsługujący chronione informacje zdrowotne zgodnie z definicją w ustawie o przenośności i odpowiedzialności w ubezpieczeniach zdrowotnych (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) (lub jej lokalnych odpowiedników prawnych).
- Trenerzy w domu
Obsługiwane usługi spa i kosmetyczne
Obsługiwane są te usługi spa i kosmetyczne:
- Konsultacje i oceny
- Rejestracje i wersje próbne
- Spotkania
- Rezerwacje
- Zajęcia
- Zadania
- Masaż
- SPA
- Depilacja
Nieobsługiwane usługi spa i kosmetyczne
Te usługi spa i kosmetyczne nie są obsługiwane:
- usługi świadczone przez podmiot objęty ochroną lub inny podmiot obsługujący chronione informacje zdrowotne zgodnie z definicją w ustawie o przenośności i odpowiedzialności w ubezpieczeniach zdrowotnych (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) (lub jej lokalnych odpowiedników prawnych).
- Stylistka, która przychodzi do Twojego miejsca pracy
- Mobilne usługi spa
- Usługi obejmujące wiele osób pracujących w jednej współdzielonej przestrzeni (np. wynajęte loże)
Obsługiwane usługi finansowe
Obsługiwane są te usługi finansowe:
- Usługi o charakterze konsultacyjnym (np. „Konsultacje hipoteczne”)
- Usługi nietransakcyjne
Nieobsługiwane usługi finansowe
Te usługi finansowe nie są obsługiwane:
- Usługi, których celem jest zrealizowanie transakcji (np. „Otwórz nowe konto” lub „Dokończ przelew bankowy”
- Usługi, które są etapami transakcji (np. „podpisywanie dokumentów dotyczących kredytu”).
Kryteria dostępu
Nawet w ramach tych zatwierdzonych kategorii możemy blokować niektórych sprzedawców. Najczęściej dzieje się tak w przypadkach, gdy spotkanie prowadzone przez partnera nie jest zgodne z oczekiwaniami użytkownika. Możemy nie zgodzić się na takie kategorie do czasu, aż otrzymamy odpowiednią metodę rozwiązania danego problemu.
Podczas sprawdzania nowych kategorii sprzedawców zastrzegamy sobie prawo do uwzględniania lub wykluczania ich według własnego uznania. Naszym celem jest umożliwienie jak największej liczby sprzedawców, którzy spełniają nasze kryteria. Nie każdy sprzedawca spełnia nasze kryteria.
Obsługiwane kraje
W poniższej tabeli znajdziesz listę krajów obsługiwanych w Centrum działań. Ta lista jest okresowo aktualizowana. Zaglądaj tu co jakiś czas, aby być na bieżąco.
Legenda:
- Pomoc „bez płatności” obejmuje wszystkie rezerwacje lub rezerwacje, za które nie trzeba płacić.
- Opcja „Akceptowanie płatności” oznacza, że sprzedawcy w danym kraju mogą akceptować płatności.
| Kraj | Kod kraju | Bez płatności | Przyjmowanie płatności1 2 |
|---|---|---|---|
| Wyspy Alandzkie | AX | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Andora | AD | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Anguilla | AI | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Argentyna | AR | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Aruba | AW | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Australia | AU | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Austria | AT | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Bahrajn | BH | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Belgia | BE | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Brazylia | BR | Obsługiwane | Obsługiwane3 |
| Brytyjskie Wyspy Dziewicze | VG | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Bułgaria | BG | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Kanada | CA | Obsługiwane4 | Obsługiwane4 |
| Kajmany | Kentucky | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Chile | Lista zmian | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Wyspa Bożego Narodzenia | dział obsługi klienta | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Kolumbia | CO | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Ugotuj coś | CK | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Chorwacja | HR | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Curaçao | CW | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Czechy | CZ | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Dania | DK | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Estonia | EE | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Falkland | KO | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Wyspy Owcze | FO | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Finlandia | FI | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Francja | FR | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Polinezja Francuska | PF | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Niemcy | DE | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Gibraltar | GI | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Grecja | GR | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Grenlandia | GL | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Guam | GU | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Hongkong | HK | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Węgry | HU | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Indie | IN | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Indonezja | Identyfikator | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Irlandia | IE | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Wyspa Man | IM | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Izrael(*tylko EN UI) | IL | Obsługiwane5 | Obecnie nieobsługiwane |
| Włochy | IT | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Japonia | JP | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Łotwa | LV | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Litwa | LT | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Luksemburg | LU | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Malezja | MY | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Malta | MT | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Martynika | MQ | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Meksyk | MX | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Montserrat | MS | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Holandia | NL | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Nowa Kaledonia | NC | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Nowa Zelandia | NZ | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Niue | NU | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Mariany Północne | MR | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Norwegia | NIE | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Panama | PA | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Peru | PE | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Filipiny | PH | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Polska | PL | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Portugalia | PT | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Portoryko | PR | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Rosja | RU | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Wyspa Świętej Heleny | SH | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Saint-Pierre i Miquelon | PM | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Samoa | WS | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| San Marino | SM | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Singapur | SG | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Sint Marteen | pd | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Republika Południowej Afryki | ZA | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Korea Południowa | KR | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Hiszpania | ES | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Svalbard | SJ | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Szwecja | SE | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Szwajcaria | CH | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Tajwan | TW | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Tajlandia | TH | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Tokelau | TK | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Turcja | lirach tureckich | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Turki | TC | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Zjednoczone Emiraty Arabskie (*tylko interfejs użytkownika EN) | AE | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Wielka Brytania | GB | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Stany Zjednoczone | US | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Urugwaj | UY | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
| Amerykańskie Wyspy Dziewicze | WI | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Watykan | VA | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Wietnam | VN | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Wallis | WF | Obsługiwane | Obecnie nieobsługiwane |
Uwagi i wyjątki
- Przyjmowanie płatności podlega zasadom płatności w Actions Center.
- Przed zaplanowaniem uruchomienia płatności w danym kraju zalecamy skontaktowanie się z zespołem pomocy Centrum działań, ponieważ w tym kraju mogą obowiązywać inne wymagania.
- Obecnie płatności CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) i krajowy dowód tożsamości nie są obsługiwane w Brazylii.
- W przypadku sprzedawców i usług działających w Quebecu cały tekst musi być zlokalizowany w języku angielskim i francuskim.
- W przypadku Izraela cena musi być w walucie lokalnej (ILS). Cena produktu musi być wielokrotnością 0,10 (np. 50,10, 50,20, 50,30) i nie mogą być wielowymiarowe (np. 50,12; 50,22).
- Usługi finansowe są dozwolone tylko w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.
Warunki korzystania z interfejsu API
Ostatnia zmiana: 22 października 2021 r.
Korzystając z tego interfejsu API, wyrażasz zgodę na Warunki korzystania z interfejsów API Google („Warunki korzystania z interfejsów API”).
Standardy jakości treści
Partnerzy muszą dbać o wysoką jakość danych sprzedawców i usług. Centrum działań może wyłączyć usługę, sprzedawcę lub integrację, jeśli znajdziemy błędy związane z jakością, które negatywnie wpływają na wrażenia użytkownika.
Nazwa i adres sprzedawcy
- Nazwa sprzedawcy musi dokładnie odzwierciedlać oficjalną nazwę firmy, pod którą prowadzi działalność.
- Adres sprzedawcy musi dokładnie odzwierciedlać miejsce, w którym sprzedawca realizuje usługę i jest właścicielem budki (nie może wynajmować loży).
Nazwa i opisy usług
Nazwy usług muszą wyraźnie wskazywać typ usług, które użytkownik rezerwuje.
Opisy usług muszą być opisowe i dokładnie odzwierciedlać usługę świadczoną przez sprzedawcę. Opis usługi nie powinien kolidować z żadnymi innymi danymi w integracji ani ich duplikować.
Zasady
nameilocalized_descriptionmuszą zawierać prawidłową wielkość liter i interpunkcję zgodnie z lokalną gramatyką.- Użycie wielkich liter oraz używanie emotikonów jest niedozwolone.
- Używanie wulgarnego lub obraźliwego języka jest niedozwolone.
- Niedozwolone w nazwie lub opisie:
- Treści promocyjne, URL, adres e-mail lub numer telefonu
- Forma płatności
Uporządkowane pola (np.
cancellation_policy,price) zawsze powinny być używane i nie należy ich uwzględniać w właściwościachnameanidescription.Usługi muszą być dostępne dla ogółu użytkowników. Aby zarezerwować abonament, usługi nie mogą wymagać zakupu członkostwa ani przynależności do organizacji.
Marka partnera
- Nazwa marki partnera musi dokładnie odzwierciedlać oficjalną nazwę firmy, pod którą prowadzi działalność.
- Logo partnera musi być oficjalną nazwą, która oficjalnie odnosi się do nazwy marki.
- Partner nie może przesyłać nazw marek ani logo, które mogą wprowadzać użytkowników w błąd co do ich relacji ze sprzedawcą.
Wskazówki dotyczące pomocy i konserwacji
Poniższe wskazówki dotyczą pomocy technicznej i konserwacji.
Konserwacja i wsparcie integracji
Partner zobowiązuje się korzystać z następujących funkcji i standardów pomocy:
Alerty o zagrożeniu i pomoc techniczna w sytuacjach alarmowych: partner zapewni pomoc o wysokim priorytecie w przypadku problemów technicznych, które powodują wyłączenie lub niedziałające działanie integracji, pogorszenie stanu wykraczającego poza oczekiwania dotyczące stanu usługi, znacząco wpływając na wygodę użytkownika lub w inny sposób. Aby zadbać o komfort użytkowników i sprzedawców, partner dołoży uzasadnionych ekonomicznie starań, aby zareagować na wszelkie problemy i je rozwiązać w ciągu 1 dnia roboczego.
Pomoc techniczna w innych sytuacjach: partner zapewnia standardową pomoc w przypadku pozostałych problemów technicznych lub produkcyjnych, które nie uniemożliwiają integracji. Aby zadbać o komfort użytkowników i sprzedawców, partner podejmie uzasadnione ekonomicznie starania w celu rozwiązania wszelkich nienagłych problemów w ciągu 2 dni roboczych.
Stan integracji po uruchomieniu: stan integracji partnera powinien spełniać te oczekiwania, aby nie pogarszać wygody użytkowników.
Pomoc dla użytkowników
Partner zapewni następujące funkcje pomocy:
Bezpośrednia pomoc dla użytkowników: partner zapewni bezpośrednią pomoc użytkownikom, którzy skontaktują się z nim w sprawie problemów z rezerwacją dokonanej za pośrednictwem partnera.
Przekazywanie zgłoszeń od Google: partner świadczy pomoc w sytuacjach, gdy Google skontaktuje się z partnerem w sprawie problemu z użytkownikiem (rezerwacja nie jest uznawana zgodnie z opisem, użytkownik poprosił o zwrot środków lub użytkownik chce zmienić albo zmodyfikować rezerwację).
Przyczyny usunięcia partnera i opisy problemów
W razie potrzeby Centrum działań może wyłączyć integrację lub zasoby reklamowe, aby zachować oczekiwania i wrażenia użytkowników. Spróbujemy wysłać Ci powiadomienie wcześniej lub w momencie usunięcia treści i wspólnie z Tobą rozwiążemy problem.
Poniższe typy problemów opisują główne przyczyny usuwania zasobów reklamowych oraz powiązane zasady i wytyczne.
Partner nie odpowiada lub narusza gwarancję jakości usług
Dzieje się tak, gdy zespół Centrum działań skontaktuje się z Twoim zespołem z problemem (technicznym, użytkownikiem, problemem z danymi itp.) i nie otrzyma odpowiedzi w czasie określonym we wskazówkach dotyczących pomocy i konserwacji.
Jeśli wykryte problemy nie zostaną rozwiązane w określonym czasie, możemy wyłączyć integrację. Po rozwiązaniu problemu i potwierdzeniu przez nasz zespół przywrócimy Twoją integrację. Możesz skontaktować się z zespołem pomocy dla partnerów, podając identyfikator e-mail, który Ci wysłaliśmy, żeby poinformować Cię o rozwiązaniach problemu lub poinformować nas, że problem został rozwiązany.
Odpowiednie zasady: wskazówki dotyczące pomocy i konserwacji
Brak możliwości realizacji przez sprzedawcę
Wszystkie zasoby reklamowe oferowane przez partnera w Actions Center muszą być obsługiwane i realizowane przez sprzedawcę zgodnie z opisem. Jeśli sprzedawca nie może spełnić wymienionych wymagań, nie kwalifikuje się ona do wyświetlania w Centrum działań. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się ze sprzedawcą i zaktualizuj asortyment, aby asortyment był właściwy, a sprzedawca będzie uwzględniał wszystkie przyszłe rezerwacje.
Odpowiednie zasady: zasady kompleksowe
Naruszenie zasad dotyczących działań związanych z miejscem
Aby zapewnić użytkownikom i sprzedawcom oczekiwania związane z działaniami w Centrum działań, linki do działań związanych z miejscem muszą być zgodne z określonymi wytycznymi. Na przykład linki do działań związanych z miejscem muszą umożliwiać działanie, prowadzić do strony docelowej dedykowanej dla określonych sprzedawców oraz jasno wskazywać, że dana platforma należy do dostawcy platformy i jest przez niego zarządzana.
Odpowiednie zasady: zasady dotyczące działań związanych z miejscem
Naruszenie zasad dotyczących cen
Zgodnie z wymogami Centrum działań cena wyświetlana użytkownikowi musi być ostateczną ceną, którą zapłaci (z wyłączeniem opcjonalnych narzutów), a zasady anulowania i zwrotu środków muszą być jasne i dokładne. Podawanie fałszywych, zastępczych lub innych niedokładnych informacji nie jest obsługiwane. Skontaktuj się ze sprzedawcą, by się upewnić, że wartości podane w Actions Center są prawidłowe i zgodne z naszymi zasadami dotyczącymi cen. Gdy problem zostanie rozwiązany, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów.
Odpowiednie zasady: zasady cenowe
Mylące lub brakujące informacje
Aby zadbać o komfort użytkowników, Centrum działań wymaga, aby wszystkie informacje były dostępne i zrozumiałe. Partnerzy powinni współpracować ze sprzedawcami, aby mieć pewność, że pola są prawidłowo skonfigurowane i nie powodują konfliktów.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług. Gdy rozwiążesz ten problem, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów w celu sprawdzenia.
Odpowiednie zasady: kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług, standardy jakości danych
Nieobsługiwane przez integrację
Centrum działań jest dostępne tylko w niektórych krajach i kategoriach sprzedawców oraz w określonych zestawach funkcji. Zapoznaj się z kryteriami kwalifikacji sprzedawców i usług oraz funkcjami aktualnie obsługiwanymi w ramach Twojej integracji, aby mieć pewność, że korzystasz tylko z tych funkcji.
Jeśli na przykład nie przeprowadzisz integracji asynchronicznej, nie możesz oferować asynchronicznych zasobów reklamowych. Usuń nieobsługiwaną część zasobów reklamowych i poproś o sprawdzenie zespół pomocy dla partnerów.
Odpowiednie zasady: kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług
Nieprawidłowe dopasowanie lub brak zgodności z zasadami dopasowania
Podane informacje muszą być prawidłowo dopasowane do informacji o firmie w Google. Z drugiej strony, jeśli nie będziemy mieli wystarczających informacji, aby potwierdzić trafność, usuniemy takie zasoby reklamowe.
Upewnij się, że dopasowanie jest zgodne z naszymi zasadami dopasowania. Gdy już to zrobisz, poproś zespół pomocy dla partnerów o sprawdzenie.
Odpowiednie zasady: wytyczne dotyczące dopasowania
Naruszenie zasad dotyczących płatności
Aby zapewnić spójne wrażenia konsumentów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, zasoby reklamowe wymagające płatności muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Nieprzestrzeganie tych zasad spowoduje zawieszenie Twoich zasobów reklamowych lub integracji.
Odpowiednie zasady: Zasady dotyczące płatności
Naruszenie zasad dotyczących ofert
Aby zapewnić spójne wrażenia konsumentów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, zasoby reklamowe z ofertami muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Nieprzestrzeganie tych zasad spowoduje zawieszenie Twoich zasobów reklamowych lub integracji.
Odpowiednie zasady: zasady dotyczące ofert
Naruszenie zasad dotyczących usług online
Aby zapewnić spójne wrażenia konsumentów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, zasoby reklamowe usług online muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Nieprzestrzeganie tych zasad spowoduje zawieszenie Twoich zasobów reklamowych lub integracji.
Odpowiednie zasady: zasady dotyczące usług online