Los servicios en línea son aquellos que se mantienen completamente en línea a través de una plataforma alojada y no requieren que el cliente asista al servicio presencial. Estos son algunos ejemplos de servicios en línea:
- Clases de yoga en línea por Zoom
- Clase magistral de maquillaje en línea en Google Meet
- Estimación en línea de plomería por video a través de Skype
Requisitos de elegibilidad para los servicios en línea
Antes de comenzar la implementación, revisa políticas y prácticas recomendadas de servicios en línea.
Implementación de servicios en línea
Una integración de servicios en línea es un complemento de la sección Citas de extremo a extremo y requiere algunos cambios en una implementación existente. En un nivel alto, se incluyen los siguientes cambios:
- Feeds: agrega
type,VirtualSession,DirectMerchantPaymentyCancellationPolicy(si aún no lo has hecho) a los feeds de Servicios. - Servidor de reservas: agrega VirtualSessionInfo al método CreateBooking. enviar correos electrónicos con información de configuración virtual al usuario
- Actualizaciones en tiempo real (comportamiento existente): Controla los cambios de el inventario virtual mediante la RTU de InventoryUpdate, las modificaciones a la a través de la RTU de BookingNotification y los cambios en el servicio mediante la RTU del servicio
Feeds
Feed de servicios
Se agregan los siguientes campos al feed de servicios para brindar asistencia de Google Cloud.
Especificaciones del feed de servicios
enum ServiceType { SERVICE_TYPE_UNSPECIFIED = 0; // Service that provides dining reservation. SERVICE_TYPE_DINING_RESERVATION = 1; // Service that provides food ordering in general, could be either takeout // or delivery or both. SERVICE_TYPE_FOOD_ORDERING = 2; // Service that only provides food delivery. SERVICE_TYPE_FOOD_DELIVERY = 6; // Service that only provides food takeout. SERVICE_TYPE_FOOD_TAKEOUT = 7; // Service that provides appointments or classes. Recommended for (1) health // and fitness, (2) spa and beauty, and (3) financial consults and // evaluations services. Please see the supported service types: // https://developers.google.com/actions-center/guides/end-to-end-integration/overview SERVICE_TYPE_APPOINTMENT = 5; // Service that provides appointment for an online class or session which // will be fully virtual. Must be set if enabling virtual service bookings. SERVICE_TYPE_ONLINE_APPOINTMENT = 8; } // Information about virtual/online session. E.g. Online yoga class, virtual // cooking class etc. message VirtualSession { // Instructions on how this virtual class is set up. If the partner does not // include the video URL with the booking, then this text must include when // the video URL will be shared with the user. Eg. “Zoom url will be mailed // 30 minutes prior to the class”. (Recommended) // Only the folloiwng four tags are supported: <br>, <strong>, <em>, <i>. Text session_instructions = 1; // Requirements for the given virtual session. Eg. yoga mat, // cooking utensils etc. (Recommended) // Only the folloiwng four tags are supported: <br>, <strong>, <em>, <i>. Text session_requirements = 2; // Information about the virtual platform used in this session. (Required to // enable virtual services) message VirtualPlatformInfo { // Enum to indicate which virtual platform would be used by the merchant. enum Platform { PLATFORM_UNSPECIFIED = 0; // The merchant is flexible in which video platform they use. FLEXIBLE = 1; GOOGLE_HANGOUTS = 2; GOOGLE_MEET = 3; ZOOM = 4; SKYPE = 5; YOUTUBE = 6; // Should be set if the video platform used is different from the ones // mentioned here. OTHER = 7; } Platform platform = 1; // The name of the platform if the platform is set to OTHER. (Required if // platform is set to OTHER) Text other_platform_name = 2; } VirtualPlatformInfo virtual_platform_info = 3; // Set this as true if the virtual session is not live and is pre-recorded. // (Optional) bool is_session_prerecorded = 4; } // Information about how the user can pay directly to the merchant instead of // pre-paying for the service via RwG. message DirectMerchantPayment { // Users would be advised to pay only via the payment methods mentioned below. repeated Text payment_methods = 1; } // Cancellation policy for a service. message CancellationPolicy { // Defines a single refund condition. Multiple refund conditions could be // used together to describe "refund steps" as various durations before the // service start time. message RefundCondition { // Duration in seconds before the start time, until when the customer can // receive a refund for part of the service's cost specified in // `refund_percent`. // When set to 0 (default), the service can be cancelled at any time. int64 min_duration_before_start_time_sec = 1; // The percent that can be refunded, as long as the service booking is // cancelled at least `min_duration_before_start_time` before the service // start time, in the range of [0, 100]. When set to 0 (default), the // service is not refundable. When set to 100 this service is fully // refundable. uint32 refund_percent = 2; } // Zero or more refund conditions applicable to the policy. repeated RefundCondition refund_condition = 1; }
Ejemplo de feed de servicios
{ "service": [ { "merchant_id": "100", "service_id": "100-1", "type" : "SERVICE_TYPE_ONLINE_APPOINTMENT", "localized_service_name": { "value": "Makeup masterclass", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "Makeup masterclass" } ] }, "localized_description": { "value": "Learn how to do runway makeup from an award winning makeup artist.", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "Learn how to do runway makeup from an award winning makeup artist." } ] }, "virtual_session": { "session_instructions": { "value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be sent to you 15 mins before the start of the class. The class link will be accessible 1 day after the class. ", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be sent to you 15 mins before the start of the class. The class link will be accessible 1 day after the class. " } ] }, "session_requirements": { "value": "makeup brush, makeup palette, mirror", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "makeup brush, makeup palette, mirror" } ] }, "virtual_platform_info": { "platform": "OTHER", "other_platform_name": "Susan's hosted platform" } }, "direct_merchant_payment": { "payment_methods": [ { "value": "Venmo", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "Venmo" } ] } ] }, "price": { "price_micros": 75000000, "currency_code": "USD" }, "rules": { "min_advance_booking": 0, "min_advance_online_canceling": 86400, "cancellation_policy": { "refund_condition": [ { "min_duration_before_start_time_sec": 3600, "refund_percent": 100 } ] } }, "prepayment_type": "NOT_SUPPORTED", "tax_rate": { "micro_percent": 7750000 } }, { "merchant_id": "100", "service_id": "100-2", "type" : "SERVICE_TYPE_ONLINE_APPOINTMENT", "localized_service_name": { "value": "Advanced Vinyasa Yoga", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "Advanced Vinyasa Yoga" } ] }, "localized_description": { "value": "Learn the advanced techniques of vinyasa yoga taught by award winning yoga instructors.", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "Learn the advanced techniques of vinyasa yoga taught by award winning yoga instructors." } ] }, "virtual_session": { "session_instructions": { "value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be included in an email from the merchant.", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be included in an email from the merchant." } ] }, "session_requirements": { "value": "yoga mat, dumbbells", "localized_value": [ { "locale": "en", "value": "yoga mat, dumbbells" } ] }, "virtual_platform_info": { "platform": "ZOOM" } }, "price": { "price_micros": 40000000, "currency_code": "USD" }, "rules": { "min_advance_booking": 0, "min_advance_online_canceling": 86400, "cancellation_policy": { "refund_condition": [ { "min_duration_before_start_time_sec": 86400, "refund_percent": 100 }, { "min_duration_before_start_time_sec": 3600, "refund_percent": 50 } ] } }, "prepayment_type": "REQUIRED", "tax_rate": { "micro_percent": 7750000 }, "require_credit_card": "REQUIRE_CREDIT_CARD_ALWAYS" } ] }
- Descripción localizada: La descripción debe articular claramente. de qué se trata el servicio. Consulta el guía de prácticas recomendadas para saber cómo estructurar los servicios de la mejor manera contenido.
- Instrucciones de la sesión: Las instrucciones de la sesión deben describir todas
la configuración necesaria y cumplir con las indicaciones detalladas en
política.
- Si la URL del video de la plataforma y el ID de la reunión no se crean automáticamente
como parte de CreateBooking (por ejemplo, los detalles no se envían a través de
CreateBookingResponse), debes mencionarlo claramente en elsession_instructionscuándo y de quién el usuario debe esperar que se le envíen los detalles de las plataformas.
- Si la URL del video de la plataforma y el ID de la reunión no se crean automáticamente
como parte de CreateBooking (por ejemplo, los detalles no se envían a través de
- Requisitos de sesión: Los requisitos de sesión deben describir todos los equipos o materiales necesarios en los que un usuario necesita para participar la clase de forma eficaz. También puedes incluir materiales opcionales que el usuario pueda que necesites, pero márcalos como opcionales.
- Plataforma: La plataforma debe indicar la plataforma que utilizará el usuario.
para acceder al servicio en línea.
- Si el comercio determinará la plataforma más adelante,
establece
platformenFLEXIBLE. - Si la plataforma que utiliza el comercio no está en la lista, establezcan
platformcomoOTHERy especificaother_platform_name
- Si el comercio determinará la plataforma más adelante,
establece
- Política de cancelación: Es importante que las cancelaciones sean precisas.
y políticas de seguridad. Establece
CancellationPolicysi se aceptan reembolsos y cancelaciones. . Si no se establece, la suposición predeterminada es que los reembolsos por lo que está permitido.
Feed de disponibilidad
- Cantidad total de anuncios: Establece esta opción como la capacidad total de los participantes. permitido para la plataforma (asegúrate de restar el personal)
Servidor de reservas
Opcional: Si tu sistema crea un ID y una URL de reunión en nombre de tu
comerciante, incluye VirtualSessionInfo como parte de tu
CreateBookingResponse
Especificación de CreateBooking
message Booking { // Information related to the virtual session which was booked. message VirtualSessionInfo { // URL which was created for the virtual session. (optional) string session_url = 1; // The meeting id which was created for the virtual session. (optional) string meeting_id = 2; // Password required to access the session. (optional) string password = 3 [(datapol.semantic_type) = ST_ACCOUNT_CREDENTIAL]; } VirtualSessionInfo virtual_session_info = X; }
CreateBookingRequest
{ "idempotency_token": "10000000000", "payment_information": { "prepayment_status": "PREPAYMENT_NOT_PROVIDED" }, "slot": { "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_SYNCHRONOUS", "duration_sec": "3600", "merchant_id": "10001", "service_id": "10001-1", "start_sec": "1586829600" }, "user_information": { "email": "john.doe@gmail.com", "family_name": "John", "given_name": "Doe", "telephone": "+123 456 7890", "user_id": "110291237" } }
CreateBookingResponse
{ "booking": { "bookingId": "abcdefg-12345", "slot": { "merchantId": "10001", "serviceId": "10001-1", "startSec": "1586804400", "durationSec": "3600" }, "userInformation": { "userId": "110291237", "givenName": "John", "familyName": "Doe", "telephone": "+123 456 7890", "email": "john.doe@gmail.com" }, "status": "CONFIRMED", "virtual_session_info": { "video_url": "meet.google.com/abcd-efg", "meeting_id": "abcd-efg", "password" : "somepassword" } } }
Actualizaciones en tiempo real
Se debe mantener la lógica existente para actualizar el inventario o las reservas. para las reservas virtuales.
- RTU de InventoryUpdate: Las actualizaciones de los cambios en las ranuras del o el sistema del Centro de acciones, debería activar una actualización de inventario para notificarnos sobre los cambios en las ranuras.
-
RTU de BookingNotification: Cualquier actualización de las reservas
(p.ej., modificación de hora o cancelaciones) en su sistema o en el
Actions Center, debería activar una RTU de BookingNotification para notificar
sobre los cambios en una reserva.
- Si un usuario no envía el pago al comercio o socio, envíanos una RTU de cancelación. Se enviará un correo electrónico de cancelación a de Google Ads.
- RTU del servicio: Indica si actualmente actualizas servicios a través de un objeto Service. en la RTU, asegúrate de incluir los campos de servicio en línea adecuados si la actualización de un servicio en línea.
Correos electrónicos
De forma predeterminada, el Centro de acciones envía una confirmación de reserva estándar. los correos electrónicos de modificación y cancelación cuando un usuario realiza una transacción en la plataforma de Actions Center.
Además, los socios deben enviar detalles de la conferencia, detalles del pago, y la información de la política de cancelación en correos electrónicos separados al usuario. De manera opcional, puedes enviar recordatorios por correo electrónico antes de la cita o la clase. Consulta el documento de la política para garantizar que cumplas a las políticas de correo electrónico para las clases virtuales.