Assistenza per Appuntamenti end-to-end

Domande frequenti

Di seguito sono riportate le domande più frequenti dei nostri partner, nonché le relative soluzioni.

Feed

I partner possono includere commercianti con più sedi?
Sì, i partner possono farlo se aggiungono ogni sede separatamente nel feed dei commercianti.
Le fasce orarie possono sovrapporsi?
Sì, gli slot potrebbero sovrapporsi perché gli intervalli tra gli slot di tempo non devono essere uguali in termini di durata. Questi intervalli possono essere molto più brevi della durata del servizio. In questo modo, puoi gestire la logica di business. Ad esempio, per lo stesso servizio può essere presente uno slot dalle 9:00 alle 10:00 e un altro dalle 9:15 alle 10:15.
Quando utilizzi la ricorrenza, è possibile combinare in un'unica voce gli orari delle eccezioni consecutivi?
Sì, possono essere combinati.
Che cosa viene mostrato all'utente quando min_advance_online_canceling è impostato rispetto a quando non è impostato?

I seguenti messaggi vengono mostrati all'utente in base al valore di min_advance_online_canceling`:

  • Se impostato su un'ora specifica: "Se hai fatto una prenotazione e non puoi partecipare, annulla la prenotazione <min_advance_online_canceling> in anticipo."
  • Se non impostato: "Se devi disdire la prenotazione, chiama direttamente <merchant> al numero <phone number> per chiedere informazioni sulle norme relative al rimborso/annullamento."

Server di prenotazione

Un partner deve generare l'ID prenotazione quando viene chiamata una nuova prenotazione nell'API Create Booking?
Sì, genera un ID prenotazione. Lo trattiamo come un identificatore opaco.

Aggiornamenti in tempo reale delle prenotazioni

Se un utente modifica l'ora di inizio, la durata o i servizi di una prenotazione, queste modifiche sono limitate dal feed della disponibilità?
Sì. Ad esempio, un utente non può aggiornare la prenotazione delle 10:00 per farla iniziare alle 10:05 poiché non sono disponibili fasce orarie nel feed di disponibilità.
Se un partner elimina un commerciante o un servizio, vengono eliminati tutti i servizi e gli slot di disponibilità associati?
Sì, se un partner elimina un commerciante o un servizio, i livelli secondari vengono disabilitati automaticamente nel nostro sistema.
La prenotazione UpdateBookingRequest contiene l'intera prenotazione di CreateBookingResponse o solo i campi aggiornati?
Entrambe le cose. Contiene una maschera che contiene i campi aggiornati e l'intera prenotazione da CreateBookingResponse. Ad esempio, per un annullamento della prenotazione, l'oggetto prenotazione FieldMask Path="status" ha solo Booking.status = 'BookingStatus.Canceled'.

Pagamenti

Quando Google potrà supportare il mio elaboratore dei pagamenti preferito?
L'elenco più recente dei processori supportati è disponibile sul sito web di Google Pay.
Per un determinato intervallo di disponibilità, un'attività può fornire un prezzo diverso per ogni membro del personale che offre lo stesso servizio?
Sì, puoi fornire un prezzo per slot per membro dello staff e per disponibilità per un servizio se offri una raccolta di opzioni di pagamento nel feed del commerciante. Consulta il messaggio PaymentOption per informazioni dettagliate sull'insieme esatto di campi che definiscono un payment_option.
Esiste una dipendenza tra pagamenti anticipati, depositi e commissioni per mancata presentazione?
Non esiste alcuna dipendenza tra pagamenti anticipati, depositi e commissioni per mancata presentazione che sono specificati nel feed del servizio. Puoi avere depositi validi e commissioni per mancata presentazione anche se i prepagamenti non sono abilitati. Tuttavia, affinché queste tre opzioni funzionino correttamente, devi completare l'integrazione dei pagamenti.
Come vengono mostrate le imposte agli utenti?
Se è impostata un'aliquota fiscale e il pagamento online è obbligatorio, le imposte vengono mostrate distintamente dai costi del servizio. Sono inclusi nel prezzo totale mostrato all'utente.

Ambienti sandbox

Come faccio ad accedere ai link alla pagina frontend della sandbox?
Puoi accedere ai link della sandbox tramite la pagina Portale partner > Inventario.
Esiste un ambiente sandbox in cui i partner possono vedere i propri dati e utilizzarli per eseguire test?
Sì, è disponibile un ambiente sandbox per eseguire test di integrazione end-to-end. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra guida ai test end-to-end.
Esiste una versione dell'API che accede all'ambiente sandbox?
Sì, abilita l'API di prenotazione di Maps (per sviluppatori) nel tuo progetto Google Cloud. È accessibile solo agli utenti del Partner Portal a cui è consentito automaticamente l'accesso. Una volta attivata, non devi fare altro che modificare l'endpoint delle chiamate API in https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/.
Qual è la differenza tra sandbox e produzione?

L'ambiente sandbox è un ambiente indipendente che ti consente di testare le modifiche senza influire sui sistemi di produzione. Il Centro azioni fornisce i seguenti componenti dell'ambiente sandbox:

Quando tutti i componenti dell'ambiente sandbox sono collegati a un ambiente non di produzione nei tuoi sistemi (ad esempio un ambiente di sviluppo o di staging), puoi simulare completamente un ambiente di produzione, senza influire sui tuoi sistemi di produzione. Tieni presente le seguenti limitazioni:

  1. Collega i feed di staging o di test, il server di prenotazione e le API di aggiornamento in tempo reale all'ambiente sandbox.
  2. Fornisci un sottoinsieme di inventario reale nel tuo ambiente sandbox su cui eseguire il test. In questo modo, vengono coperti tutti i casi limite relativi al tuo inventario.
  3. Un server di prenotazione sandbox non deve mai completare richieste o aggiornamenti di prenotazione in base all'inventario in tempo reale. Indica invece l'ambiente sandbox all'ambiente di gestione temporanea o di test.
  4. Le prenotazioni asincrone devono essere gestite dalla versione sandbox dei tuoi strumenti per i commercianti per accettare/rifiutare le prenotazioni. In questo modo, potrai testare l'aggiornamento in tempo reale di BookingNotification in sandbox.

Portale partner

Visualizzazione inventario

Perché non vengono visualizzati risultati dopo l'applicazione dei filtri?
Controlla che non ci siano errori ortografici nei valori dei filtri (ad es. spazi finali). Inoltre, se l'inventario viene eliminato dai feed, non verrà visualizzato nei risultati di ricerca, a meno che il filtro Stato integrazione = Deleted non sia impostato esplicitamente.
Come faccio a ordinare in base allo stato dell'inventario?
Per aggiungere un filtro per lo stato dell'inventario, aggiungi prima un filtro per il tipo di integrazione. Ad esempio, imposta un filtro di tipo di integrazione su E2E (integrazione end-to-end) e poi imposta il filtro Stato inventario su Live. Per ulteriori informazioni su come impostare i filtri, consulta [qui]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters.

Terminologia

I seguenti termini vengono visualizzati in tutto il sito.

appuntamenti

Utilizzato come sinonimo di prenotazioni. Un utente prenota o fissa un appuntamento per un determinato intervallo di tempo.

prenotazioni

Una prenotazione è l'associazione di un servizio offerto da un commerciante per un determinato periodo di tempo. Un utente Google può creare una prenotazione. Un'offerta di servizi può essere, ad esempio, un corso di fitness o un taglio di capelli.

inventario

L'insieme di commercianti, servizi e slot che invii ad Actions Center.

contratti di locazione

Actions Center richiede un leasing dopo che un utente ha selezionato un determinato slot. La prenotazione blocca lo spazio in modo che nessun altro utente possa prenotare questo particolarmente appuntamento fino alla scadenza della prenotazione o al completamento della prenotazione. I leasing sono facoltativi nella versione 2 dell'API e ti consigliamo di utilizzare CheckAvailabilty.

prenotazioni

Una prenotazione è una prenotazione provvisoria. Si applicano specificamente ai ristoranti.

servizi

I servizi sono offerti dai commercianti. Un determinato spazio per i servizi può essere prenotato da un utente Google.

slot

Uno slot è un'istanza specifica di un servizio disponibile per la prenotazione. Possono essere presenti più fasce orarie per ogni giorno e queste possono sovrapporsi.

partner di pianificazione

Un partner di pianificazione invia a Google i dati di inventario. Ti inviamo i dati utente quando un utente effettua una prenotazione e tu effettui la prenotazione effettiva.

Linee guida redazionali per i contenuti

Quando fornisci nomi e descrizioni dei servizi, i contenuti inviati devono rispettare tre principi:

  • Essere veritieri e reali.
  • Descrivere il servizio in modo chiaro e preciso.
  • Includi informazioni pertinenti e complete sui servizi del commerciante negli attributi.

Inoltre, assicurati di:

  • Utilizza ortografia e grammatica standard.
  • Evitare di utilizzare punteggiatura, lettere maiuscole o simboli ripetuti e superflui. Non utilizzare punti esclamativi nei titoli dei servizi. L'utilizzo di simboli, numeri e lettere deve aderire al vero significato del simbolo.
  • Evita le ripetizioni. Non inserire parole chiave ridondanti, ripetitive o non pertinenti.
  • Evitare linguaggio offensivo o inappropriato.
  • Non inserire virgolette doppie intorno al campo della descrizione.
  • Non includere caratteri estranei, ad esempio asterischi che non rimandano a una nota a piè di pagina. Se devi includere una nota a piè di pagina o un disclaimer, assicurati di includerli come ultima riga nell'attributo.
  • Assicurati di includere nei servizi informazioni pertinenti sulle varianti per consentire ai clienti di distinguerle.
  • Non includere testo con errori ortografici o punteggiatura errata in nessun campo.

Avvisi del Partner Portal

Fai riferimento a questa pagina per scoprire di più sugli avvisi del Partner Portal. In ogni sezione sono inclusi i link ai passaggi successivi appropriati per il problema.

Mancanza di disponibilità dei commercianti

Un commerciante deve avere una o più disponibilità future nel feed Disponibilità. Se il commerciante non ha almeno una disponibilità futura nel feed Disponibilità, non può essere pubblicato su Centro azioni. Per un elenco completo di questi commercianti, consulta la tabella "Commercianti con disponibilità futura mancante" nella dashboard Dettagli inventario del Partner Portal. Questa tabella viene aggiornata ogni due ore.

Servizi mancanti del commerciante

Un commerciante deve avere uno o più servizi nel feed Servizi. Se il commerciante non ha almeno un servizio nel feed Servizi, non può essere attivo su Actions Center. Per un elenco completo di questi commercianti, consulta la tabella "Commercianti con servizi mancanti" nella dashboard Dettagli inventario del Partner Portal. Questa tabella viene aggiornata ogni due ore.

Commercianti in un paese non supportato

Un commerciante deve trovarsi in un paese supportato dalla tua implementazione. Se il paese del commerciante non è supportato da Centro azioni o se la tua implementazione non supporta il paese, il commerciante non può essere attivo su Centro azioni. Consulta la tabella "Totale commercianti attivi per paese" nella dashboard Commercianti attivi del Partner Portal per visualizzare l'elenco completo dei commercianti per paese. Questa tabella viene aggiornata ogni due ore. Apri una richiesta nel Partner Portal per vedere quali paesi sono attualmente supportati dalla tua implementazione o quali commercianti non sono attivi a causa del paese in cui si trovano.

Commercianti senza un indirizzo completo

Per essere pubblicato in Actions Center, un commerciante deve essere associato a una scheda su Google Maps. L'indirizzo di un commerciante è un fattore determinante per capire in che modo Google rileva quale commerciante viene indirizzato a quale scheda di Google Maps. È vivamente consigliato di visualizzare regolarmente la tabella "Commercianti senza indirizzi completi " nel Partner Portal per vedere l'elenco completo dei commercianti senza un indirizzo completo. Questi commercianti non sono pubblicati in Centro azioni. La tabella viene aggiornata ogni due ore.

Commercianti senza numero di telefono

Per essere pubblicato in Actions Center, un commerciante deve essere associato a una scheda su Google Maps. Il numero di telefono di un commerciante è un elemento determinante per la modalità di rilevamento da parte di Google del commerciante che deve essere indirizzato alla scheda di Google Maps. Ti consigliamo vivamente di includere il numero di telefono per aumentare le probabilità che Google possa abbinare automaticamente i tuoi commercianti a una scheda di Google Maps. Consulta il feed dei commercianti per conoscere il formato corretto del numero di telefono.

Servizi senza prezzo

Un servizio a cui è associato un costo aggiuntivo deve includere un prezzo valido. Se il prezzo del servizio non riflette un prezzo valido o è pari a 0, il servizio non può essere pubblicato nel Centro azioni. Per un elenco completo di questi servizi, consulta la tabella "Servizi senza prezzi" nella dashboard Dettagli inventario del Partner Portal. Questa tabella viene aggiornata ogni due ore.

Servizi senza descrizione

Un servizio deve includere una descrizione valida. Se la descrizione del servizio è mancante, ti invitiamo vivamente a fornirla. In questo modo, gli utenti che devono sapere cosa stanno prenotando possono visualizzare dettagli importanti. Apri una richiesta sul Partner Portal per ricevere un elenco di servizi che non hanno una descrizione.

Come ricevere assistenza

Ecco le istruzioni per trovare aiuto.

Nuovi partner

Se ti interessa l'integrazione con il Centro azioni, compila questo modulo di interesse.

Partner esistenti

Presentazione di una richiesta o di un reclamo

Se sei già un partner di Actions Center e hai domande o reclami, puoi creare una nuova richiesta nel Partner Portal per contattarci. Dal Partner Portal, puoi accedere alla cronologia delle richieste dalla pagina Guida e assistenza > Richieste. Per creare una nuova richiesta, compila la casella "Come possiamo aiutarti?" e fai clic su "Inizia" per accedere al modulo della nuova richiesta.

Quando crei una nuova richiesta, ti verranno poste alcune domande che ci consentiranno di aiutarti meglio. Rispondi a queste domande al meglio delle tue capacità.

Una volta aperta una richiesta, potrai visualizzarla e rispondere dalla Posta in arrivo o dal Partner Portal. Riceverai un'email ogni volta che ci saranno aggiornamenti sulla tua richiesta. Una volta chiusa una richiesta, non potrai più rispondere e dovrai aprirne una nuova per eventuali domande future.

Chiunque tu autorizzi ad accedere al tuo account Partner Portal (consulta la guida Account e utenti su come gestire l'accesso) potrà visualizzare le richieste precedenti e rispondere a quelle aperte dal Partner Portal. Ogni richiesta avrà un numero a cui puoi fare riferimento in qualsiasi momento. Inoltre, alle email che ti inviamo potrebbe essere associato anche un ID di riferimento. Includi l'ID riferimento o qualsiasi altro identificatore (ad esempio un ID commerciante) applicabile alla richiesta.

Follow up di una richiesta

Se una richiesta che hai inviato è stata chiusa e hai bisogno di un follow-up, puoi "riaprirla" utilizzando il pulsante Seguito per una richiesta. Questo pulsante si trova nella parte superiore della richiesta chiusa quando la visualizzi dalla guida del Partner Portal e dalla pagina Assistenza > Richieste.

La richiesta di follow-up verrà visualizzata come nuova richiesta nel Partner Portal dopo aver fatto clic su "Invia".

Richiesta di dati aziendali

Per avviare una nuova richiesta di dati aziendali non già disponibili tramite i report nel Centro azioni, contattaci utilizzando il modulo di richiesta di accesso ai dati degli utenti aziendali.