端到端预约支持

常见问题解答

以下是我们合作伙伴经常询问的问题及其解决方案。

Feed

合作伙伴能否添加拥有多个营业地点的商家？
可以，如果合作伙伴在商家 Feed 中分别添加各个营业地点，则可以执行此操作。
时间空档能否重叠？
可以，空档可能会重叠，因为各时间空档之间的时间间隔不一定相同。这些时间间隔可能比服务时长短得多。这样，您就可以自行处理业务逻辑。例如，某种服务可能在上午 9:00 到 10:00 有一个时间空档，在上午 9:15 到上午 10:15 也有一个时间空档。
使用重复周期时，能否将紧邻的例外时间空档合并为一个时间空档？
可以合并。
系统会在已设置和未设置 min_advance_online_canceling 时分别向用户显示什么内容？

系统会根据 min_advance_online_canceling 的值向用户显示以下消息：

  • 如果设置为特定时间：“如果您预订后无法前往，请提前 <min_advance_online_canceling>取消”。
  • 如果未设置：如果您无法按预订时间抵达，请直接致电 merchant 与phone number联系，咨询相关退款/取消政策。

预订服务器

合作伙伴是否应在调用 Create Booking API 中的新预订时生成预订 ID？
是，需要生成一个预订 ID。我们将其视为不透明标识符。

实时更新预订信息

如果用户更改预订的开始时间、持续时间或服务项目，相应更改是否受“空闲状态”Feed 限制？
是。例如，用户无法将服务的开始时间从上午 10 点更改为上午 10:05，因为“空闲状态”Feed 中没有相应空档。
如果合作伙伴删除了某个商家或服务，关联的所有服务和可用性空档是否也会被删除？
是，如果合作伙伴删除了某个商家或服务，我们的系统会自动停用其子项。
UpdateBookingRequest 预订包含来自 CreateBookingResponse 的整个预订，还是仅包含更新的字段？
两者均包含。它包含一个包含已更新字段的掩码，以及来自 CreateBookingResponse 的整个预订。例如，对于取消预订，FieldMask Path="status" 预订对象仅具有 Booking.status = 'BookingStatus.Canceled'。

付款

Google 何时支持首选付款处理方？
Google Pay 网站上列出了受支持处理方的最新列表。
对于任何指定的可用性空档，商家能否为提供相同服务的每位员工制定不同的价格？
可以，如果您在商家 Feed 中提供了一系列付款方式选项，则可以针针对各员工、可用性空档显示价格。如需详细了解用于定义 payment_option 的确切字段，请参阅 PaymentOption 消息。
预付款、押金和违约金之间是否具有依存关系？
服务 Feed 中指定的预付款、押金和违约金之间无任何依存关系。您可以在不启用预付款功能的情况下获得押金和违约金。不过，为确保这三者能正常发挥作用，您需要完成付款功能集成。
如何向用户显示税费？
如果您设置了税率，且要求使用线上付款的方式，系统将分开显示税费和服务费。这些费用包含在向用户显示的总价中。

沙盒环境

如何访问指向沙盒前端的链接？
您可以通过合作伙伴门户 > 商品目录页面访问沙盒链接。
是否有可供合作伙伴查看其数据并通过相应数据运行测试的沙盒环境？
有。您可通过沙盒环境运行端到端的集成测试。如需了解详情，请参阅端到端测试指南。
有没有可访问沙盒环境的 API 版本？
有，请在您的 Google Cloud 项目中启用 Google Maps Booking API（开发者版本）。仅自动向合作伙伴门户的用户授予访问权限。启用后，只需将 API 调用的端点更改为 https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/ 即可。
沙盒环境和生产环境有何区别？

沙盒环境是一个独立的环境，可让您在不影响生产系统的情况下测试更改。操作中心提供沙盒环境的以下部分：

当所有沙盒环境组件都连接到系统中的非生产环境（例如开发环境或预演环境）时，您可以完全模拟生产环境，而不会影响生产系统。请注意以下事项：

  1. 将预演或测试 Feed、预订服务器和实时更新 API 连接到沙盒环境。
  2. 在沙盒环境中提供一小部分真实商品目录以供测试。这样可确保涵盖商品目录中的所有极端情况。
  3. 沙盒预订服务器绝不应针对实际商品目录完成预订请求或更新。请改为将沙盒环境指向您的预演环境或测试环境。
  4. 异步预订应由商家工具的沙盒版本管理，以接受/拒绝预订。这样，您就可以在沙盒中测试 BookingNotification 实时更新。

合作伙伴门户

库存概览

为什么应用过滤条件后没有显示任何结果？
检查过滤条件值是否有拼写错误（例如尾随空格）。此外，如果从 Feed 中删除了商品目录，除非明确设置“集成状态 = Deleted”过滤条件，否则该商品目录不会显示在搜索结果中。
如何按商品目录状态排序？
如需添加商品目录状态过滤条件，请先为集成类型添加过滤条件。 例如，将集成类型过滤条件设为 E2E（端到端集成），然后将广告资源状态过滤条件设为 Live。如需详细了解如何设置过滤条件，请参阅 [此处]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters。

术语

以下术语在整个网站中均有出现。

预约

与预订同义。用户预订或安排特定空档的预约。

预订

预订是指商家在特定时间段内提供的服务的关联。Google 用户可以创建预约。例如，服务产品可能包括健身课程或理发。

库存

您发送到 Action Center 的一组商家、服务和空档。

租赁

用户选择特定槽位后，Action Center 会请求租用。租赁会对空档进行预订，这样在租赁期结束或预约完成之前，任何其他用户都无法预约此特定预约。租借在 API v2 中为可选项，我们建议改用 CheckAvailabilty。

预订

预订是指暂定预订。这项功能专门适用于餐饮。

services

服务由商家提供。Google 用户可以预订特定的服务空档。

槽数

空档是指可供预订的服务的特定实例。每天可以有多个空档，并且空档可能会重叠。

预约合作伙伴

预订合作伙伴会向 Google 发送商品目录数据。当用户进行预订且您执行实际预订时，我们会向您发送用户数据。

内容编辑指南

提供服务名称和说明时，提交内容应遵循以下三个原则：

  • 真实可靠。
  • 清晰准确地说明服务。
  • 使用各种属性添加商家服务相关的完整信息。

此外，还要确保：

  • 使用标准拼写和语法。
  • 避免使用重复和不必要的标点符号、大写或其他符号。请勿在服务名称中使用感叹号。符号、数字和字母的使用情况应遵守各自的真正含义。
  • 避免重复。请勿发布过多、重复或无关的关键字。
  • 避免使用攻击性语言或不当用语。
  • 请勿在说明字段外添加双引号。
  • 请勿添加任何无关字符，例如不指向脚注的星号。如果您必须添加脚注或免责声明，请务必将其添加为属性中的最后一行。
  • 请务必在服务中添加相关款式/规格信息，以便客户区分它们。
  • 请勿在任何字段中包含拼写错误或标点错误的文字。

合作伙伴门户提醒

如需详细了解合作伙伴门户提醒，请参阅此页面。 每个部分都包含指向针对您的问题的适当后续步骤的链接。

商家缺少库存状况

商家需要在空房情况 Feed 中提供一个或多个未来空房情况。如果商家在空档 Feed 中没有至少一个未来空档，则无法在推荐中心上线。如需查看这些商家的完整列表，请参阅合作伙伴门户的“商品目录详情”信息中心内“缺少未来空房情况信息的商家”表格。此表格每 2 小时更新一次。

商家缺少服务

商家需要在“服务”Feed 中提供一种或多种服务。如果商家在“服务”Feed 中没有至少一项服务，则无法在 Google 易购中心上线。如需查看这些商家的完整列表，请参阅合作伙伴门户的“商品目录详情”信息中心内“缺少服务的商家”表格。此表格每 2 小时更新一次。

位于不受支持的国家/地区的商家

商家需要位于您的实现支持的受支持国家/地区。如果商家所在的国家/地区不受“行动中心”支持，或者您的实现不支持该国家/地区，则该商家将无法在“行动中心”上线。如需按国家/地区查看完整的商家列表，请参阅合作伙伴门户的正式上线的商家信息中心内的“按国家/地区划分的正式上线商家总数”表格。此表格每 2 小时更新一次。在合作伙伴门户中创建支持请求，了解您的实现目前支持哪些国家/地区，或者哪些商家因所在国家/地区而无法使用该功能。

商家地址不完整

商家需要与 Google 地图上的商家信息匹配，才能在行动中心上线。商家的地址是 Google 检测哪个商家对应于哪个 Google 地图商家信息的重要依据。强烈建议您定期查看合作伙伴门户中的“地址不完整的商家”表格，查看地址不完整的商家完整列表。这些商家尚未在 Action Center 上发布。此表格每 2 小时更新一次。

商家缺少电话号码

商家需要与 Google 地图上的商家信息匹配，才能在 Action Center 中展示。商家的电话号码是 Google 检测哪个商家对应于哪个 Google 地图商家信息的决定因素。强烈建议您添加电话号码，以提高 Google 自动将您的商家与 Google 地图商家信息进行匹配的几率。请参阅商家 Feed，了解电话号码的正确格式。

无价格的服务

与服务相关联的额外费用必须包含有效的价格。如果服务的价格不反映有效价格或为 0.00 美元，则该服务无法在 Action Center 上发布。如需查看这些服务的完整列表，请参阅合作伙伴门户的“商品目录详情”信息中心内“无价格的服务”表格。此表格每 2 小时更新一次。

无说明的服务

服务需要包含有效的说明。如果服务缺少说明，我们强烈建议您提供说明。这样，需要了解自己预订的服务的用户就可以看到重要详细信息。在合作伙伴门户中创建支持请求，以接收没有说明的服务的列表。

如何获取帮助

请参阅以下说明，了解如何寻求帮助。

新合作伙伴

如果您有兴趣与 Action Center 集成，请填写此意向调查表。

现有合作伙伴

提交咨询或投诉

如果您目前是 Action Center 合作伙伴，并且有疑问或投诉，可以在合作伙伴门户中创建新支持请求与我们联系。在合作伙伴门户中，您可以前往帮助和支持 > 支持请求页面，查看您的支持请求历史记录。如需创建新支持请求，请填写“您需要什么帮助？”框，然后点击“开始”前往新的支持请求表单。

创建新支持请求时，系统会向您询问几个问题，以便我们更好地为您提供帮助。请尽您所能回答这些问题。

创建支持请求后，您可以在收件箱或合作伙伴门户中查看和回复请求。每当您的支持请求有新进展时，您都会收到一封电子邮件。支持请求一经关闭，您将无法再回复该支持请求，并且日后如有任何问题，都需要创建新的支持请求。

您向其授予合作伙伴门户账号访问权限的任何用户（如需了解如何管理访问权限，请参阅“账号和用户”指南）都将能够在合作伙伴门户中查看所有过往支持请求，并回复所有未结支持请求。每个支持请求都有一个支持请求编号，您可以随时参考该编号。此外，我们向您发送的电子邮件可能也包含相关的参考 ID。请在咨询中提供该参考 ID 或适用于该支持请求的任何其他标识符（例如商家 ID）。

跟进支持请求

如果您提交的支持请求已关闭，但您需要跟进该支持请求，可以使用“跟进支持请求”按钮“重新打开”该支持请求。在合作伙伴门户帮助和“支持”>“支持请求”页面中查看支持请求时，此按钮位于已关闭支持请求的顶部。

点击“提交”后，您的跟进支持请求将作为新支持请求显示在合作伙伴门户中。

商家数据请求

如需发起新请求以获取尚未通过“行动中心”中的报告提供的商家数据，请使用商家用户数据访问权限申请表单与我们联系。