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常见问题解答

以下是我们的合作伙伴经常会问的问题以及他们的解决方案。

Feed

合作伙伴能否添加拥有多个营业地点的商家？
可以。如果合作伙伴在 Merchant Feed 中分别添加各个营业地点，则可以执行此操作。
时间空档能否重叠？
可以，空档可能会重叠，因为各时间空档之间的时间间隔不一定相同。这些时间间隔可能比服务时长短得多。这样，您就可以自行处理业务逻辑。例如，某种服务可能在上午 9:00 到 10:00 有一个时间空档，在上午 9:15 到上午 10:15 也有一个时间空档。
使用重复周期时，能否将紧邻的例外时间空档合并为一个时间空档？
可以，它们可以合并。
系统会在已设置和未设置 min_advance_online_canceling 时分别向用户显示什么内容？

系统会根据 min_advance_online_canceling` 的值向用户显示以下消息：

  • 如果设置为特定时间：“如果您预订后无法前往，请提前 <min_advance_online_canceling>取消预订。”
  • 如果未设置：“如果您无法按时赴约，请致电 <phone number> 直接致电 <merchant>，咨询相关退款/取消政策。”

预订服务器

在调用 Create Booking API 中的新预订时，合作伙伴是否应生成预订 ID？
是，需要生成一个预订 ID。我们会将其视为不透明标识符。

实时预订动态

如果用户更改预订的开始时间、持续时间或服务项目，相应更改是否受“空闲状态”Feed 限制？
是。例如，用户无法将服务的开始时间从上午 10 点更改为上午 10:05，因为“空闲状态”Feed 中没有相应空档。
如果合作伙伴删除了某个商家或服务，关联的所有服务和可用性空档是否也会被删除？
会。如果合作伙伴删除了某个商家或服务，我们的系统中的子级会自动停用。
UpdateBookingRequest 预订包含 CreateBookingResponse 的完整预订，还是仅包含更新后的字段？
两者均包含。它包含一个掩码，该掩码包含更新后的字段，以及来自 CreateBookingResponse 的整个预订。例如，对于取消预订，FieldMask Path="status" 预订对象仅具有 Booking.status = 'BookingStatus.Canceled'。

付款

Google 何时支持首选付款处理方？
Google Pay 网站上列出了受支持的处理方的最新列表。
对于任何指定的可用性空档，商家能否为提供相同服务的每位员工制定不同的价格？
可以，如果您在商家 Feed 中提供了一系列付款方式选项，则可以针针对各员工、可用性空档显示价格。如需详细了解定义 payment_option 的确切字段集，请参阅 PaymentOption 消息。
预付款、押金和违约金之间是否具有依存关系？
服务 Feed 中指定的预付款、押金和违约金之间无任何依存关系。您可以在不启用预付款功能的情况下获得押金和违约金。但是，为确保这三项功能正常运行，您需要完成付款集成。
如何向用户显示税费？
如果您设置了税率，并且需要在线付款，税费将与服务费用分开显示。它们包含在向用户显示的总价中。

沙盒环境

如何访问指向沙盒前端的链接？
您可以通过合作伙伴门户 > 广告资源页面访问沙盒链接。
是否有可供合作伙伴查看其数据并通过相应数据运行测试的沙盒环境？
有。您可通过沙盒环境运行端到端的集成测试。如需了解详情，请参阅我们的端到端测试指南。
有没有可访问沙盒环境的 API 版本？
有，请在您的 Google Cloud 项目中启用 Google Maps Booking API（开发者版本）。只有自动允许访问的合作伙伴门户用户才能访问。启用后，只需将 API 调用的端点更改为 https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/ 即可。
沙盒与生产环境之间有何区别？

沙盒环境是一个独立的环境，可让您在不影响生产系统的情况下测试更改。Actions Center 提供沙盒环境的以下组件：

当所有沙盒环境组件均连接到系统中的非生产环境（例如开发或预演环境）时，您可以完全模拟生产环境，而不会影响生产系统。请注意以下事项：

  1. 将预演或测试 Feed、预订服务器和实时更新 API 连接到沙盒环境。
  2. 在沙盒环境中提供真实商品目录的子集，以进行测试。这可确保覆盖您的商品目录的所有极端情况。
  3. 沙盒预订服务器绝不应完成实时商品目录的预订请求或更新。请改为将沙盒环境指向预演或测试环境。
  4. 异步预订应由商家工具的沙盒版来管理，以接受/拒绝预订。这样，您就可以在沙盒中测试 BookingNotification 实时更新。

合作伙伴门户

库存视图

为什么应用过滤条件后没有显示任何结果？
检查过滤条件值（例如结尾空格）是否存在拼写错误。 此外，如果商品目录从 Feed 中删除，它将不会显示在搜索结果中，除非明确设置了“Integration State = Deleted”过滤条件。
如何按广告资源状态排序？
如需添加库存状态过滤条件，请先为集成类型添加过滤条件。例如，将集成类型过滤条件设置为 E2E（端到端集成），然后将产品目录状态过滤条件设置为 Live。如需详细了解如何设置过滤条件，请参阅 [此处]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters。

术语

本网站中出现以下术语。

预约

与预订同义使用。用户预约或预约特定空档。

预订

预订是商家在特定时间段内提供的服务的关联。Google 用户可以创建预订。例如，所提供的服务可能是健身课程或理发。

inventory

您发送到操作中心的一组商家、服务和广告位。

租赁

在用户选择特定空档后，Actions Center 会请求租借。租期会对空档进行保留，这样在租约到期或预订完成之前，其他用户都无法预订此特定预约。租借在 API v2 中是可选的，我们建议改用 CheckAvailabilty。

预订

预订是暂定的预订。具体适用于餐饮行业。

服务

服务由商家提供。特定服务空档可由 Google 用户预订。

槽数

空档是可供预订的服务的特定实例。每天可以有多个空档，并且空档可以重叠。

日程规划软件合作伙伴

日程规划合作伙伴向 Google 发送商品目录数据。当用户预订时，我们会向您发送用户数据，而您进行实际预订。

内容编辑指南

在提供服务名称和说明时，提交内容应遵循以下三项原则：

  • 诚实守信。
  • 清晰准确地描述服务。
  • 通过属性添加与商家服务相关的完整信息。

此外，请确保您：

  • 使用标准拼写和语法。
  • 避免使用重复和不必要的标点符号、大写字母或其他符号。不得在服务标题中使用感叹号。使用的符号、数字和字母应体现其本来意义。
  • 避免重复。您不得发布过多、重复或不相关的关键字。
  • 避免使用攻击性或不当用语。
  • 请勿在说明字段两边添加双引号。
  • 请勿添加任何无关字符，例如不指向脚注的星号。如果您必须添加脚注或免责声明，请务必将其添加为属性的最后一行。
  • 请务必在服务中添加相关的变体信息，以便客户区分它们。
  • 请勿在任何字段中添加拼写错误或标点错误的文字。

合作伙伴门户提醒

请参阅此页面，详细了解合作伙伴门户提醒。 每个部分都提供了指向相应问题的后续步骤的链接。

商家缺少库存状况

商家需要在可用性 Feed 中提供一个或多个未来可用性。如果商家在可用性 Feed 中没有至少一个未来的库存状况，则该商家无法在 Actions Center 上进行发布。如需查看这些商家的完整列表，请参阅合作伙伴门户的商品目录详情信息中心内的“商家缺少未来库存状况”表格。此表每两小时更新一次。

商家缺少服务

商家需要在“服务”Feed 中包含一项或多项服务。如果商家在“服务”Feed 中没有任何服务，则无法在 Actions Center 中上架该商家。如需查看这些商家的完整列表，请参阅合作伙伴门户的“商品目录详情”信息中心内的“商家缺少服务”表格。此表每两小时更新一次。

商家位于不受支持的国家/地区

商家必须位于您的实现支持的受支持国家/地区。如果 Actions Center 不支持商家所在的国家/地区，或者您的实现不支持该国家/地区，商家就无法在 Actions Center 中发布。如需查看按国家/地区列出的商家的完整列表，请参阅合作伙伴门户的“活跃商家”信息中心内的“按国家/地区统计的商家总数”表格。此表每两小时更新一次。在合作伙伴门户中创建一个案例，查看您的实现目前支持哪些国家/地区，或者哪些商家因所在国家/地区而未发布。

商家缺少完整地址

为了在 Actions Center 上发布，商家需要与 Google 地图上的商家信息进行匹配。商家的地址是决定 Google 如何检测哪个商家前往哪个 Google 地图商家信息的重要决定因素。强烈建议您定期查看合作伙伴门户中的“没有完整地址的商家”表格，以查看没有完整地址的商家的完整列表。这些商家未在操作中心上线。该表每两小时更新一次。

商家缺少电话号码

为了在 Actions Center 上发布，商家需要与 Google 地图上的商家信息进行匹配。商家的电话号码决定着 Google 如何检测哪个商家转至哪个 Google 地图商家信息。强烈建议您添加电话号码，以提高 Google 自动将您的商家与 Google 地图商家信息进行匹配的几率。要了解电话号码的正确格式，请参阅商家 Feed。

没有价格的服务

涉及额外费用的服务必须包含有效价格。如果服务的价格未反映有效价格或为 $0.00，则无法在 Actions Center 中提供相应服务。如需查看这些服务的完整列表，请参阅合作伙伴门户的“商品目录详情”信息中心内的“无价格的服务”表格。此表每两小时更新一次。

没有说明的服务

服务需要包含有效的说明。如果服务的说明缺失，我们强烈建议您提供说明。这可为需要了解所预订内容的用户提供重要的详细信息。在合作伙伴门户上打开一个案例，以接收没有说明的服务列表。

如何获取帮助

以下是有关如何寻求帮助的说明。

新合作伙伴

如果您希望与 Actions Center 集成，请填写此意向调查表。

现有合作伙伴

提交咨询或投诉

如果您目前是 Actions Center 合作伙伴，并且有疑问或想要进行投诉，可以在合作伙伴门户中创建新支持请求来与我们联系。在合作伙伴门户中，您可以前往帮助和支持 >“支持请求”页面，访问您的支持请求历史记录。若要创建新支持请求，请填写“您需要什么帮助？”框，然后点击“开始”以转到新的支持请求表单。

创建新支持请求时，系统会询问您一些问题，以便我们更好地为您提供帮助。请尽您所能回答这些问题。

创建支持请求后，您可以在收件箱或合作伙伴门户中查看支持请求并做出回复。每当您的支持请求有更新时，您会收到一封电子邮件。支持请求完结后，您将无法再次回复该支持请求。如果日后有任何问题，您都需要创建新的支持请求。

您授予合作伙伴门户帐号的访问权限的任何人（请参阅“帐号和用户”指南，了解如何管理访问权限）都可以在合作伙伴门户中查看之前的所有案例，并回复所有待处理的案例。每个支持请求都有一个请求编号，您可以随时参考。此外，我们发送给您的电子邮件可能还有与之关联的参考 ID。请在咨询问题中附上该参考 ID 或适用于相应支持请求的任何其他标识符（例如商家 ID）。

跟进支持请求

如果您提交的支持请求已关闭，并且有该支持请求的后续跟进，您可以使用“跟进支持请求”按钮将其“重新打开”。在合作伙伴门户帮助以及“支持”>“支持请求”页面中查看支持请求时，此按钮位于已关闭的支持请求顶部。

点击“提交”后，您的后续支持请求会在合作伙伴门户中显示为新支持请求。

请求商家数据

如要使用操作中心内的报告请求获取之前尚不存在的商家数据，请通过商家用户数据访问申请表单与我们联系。