لمساعدتنا في توجيهك إلى فريق الدعم المناسب، يُرجى اختيار حالتك من علامات التبويب التالية:
الشريك الذي تم إطلاقه
الدعم الفني
إذا سبق لك تنفيذ عملية الدمج وإطلاق الخدمة باستخدام ميزة "الطلب التام بين الأطراف" وكنت بحاجة إلى دعم لحل أي مشاكل فنية، يُرجى فتح طلب الحصول على دعم على هذه الصفحة مع فريق الدعم. احصر كل حالة بمشكلة واحدة وأنشئ حالات إضافية حسب الحاجة.
عمليات التصعيد العاجلة
اتّبِع مسار التصعيد هذا في حال كنت تواجه أيًا من المشاكل التالية:
- عملية الدمج معطَّلة.
- هناك مشكلة تمنع معظم التجّار من عرض الإعلانات.
- مشكلة واسعة النطاق تؤدي إلى حظر الطلبات لدى المستخدمين النهائيين. على سبيل المثال، تعرض الدالة
orderfood.google.comخطأ HTTP 500.
بالنسبة إلى المشاكل العاجلة المذكورة أعلاه، يُرجى اختيار فئة الدعم الفني العاجل عند إرسال طلب الحصول على الدعم.
إذا أكّد تقييم فريقنا الداخلي أنّ الحالة مؤهلة كمسألة عاجلة، سيتم تصعيد الطلب إلى فريقنا الهندسي المسجَّل. وإذا لم تكن هذه الحالة عاجلة، سيتعامل فريق دعم الشركاء مع هذه الحالة خلال ساعات العمل غير العطلات.
جارٍ الصيانة
إذا كنت تخضع للصيانة وتحتاج إلى إيقاف عملية الدمج مؤقتًا، يمكنك تبديل حالة الدمج على صفحة "الحساب والمستخدِمون".
الدمج الفعال
إذا كنت حاليًا بصدد إعداد ميزة "الطلب التام بين الأطراف"، يُرجى التواصل مع مستشار Google. ملاحظة: يمكنك إعداد معلومات الاتصال لمشاركة جهات الاتصال المسؤولة عن التصعيد، إذا لم يسبق لك إجراء ذلك.
مهتم بالدمج
إذا كنت تريد التكامل مع ميزة الطلب الشامل، يُرجى مراجعة مستندات تقديم الطلب بين الأطراف للتعبير عن اهتمامك.
التصعيدات إلى الشركاء
بصفتك مالك مشروعك الشامل للطلب، عليك التأكّد من أنّ خلاصات المستودع وإجراءات التنفيذ تبقى على الإنترنت ومُحدَّثة. ويمكنك أيضًا استخدام أدوات التتبّع المتوفرة لك في مركز الإجراءات. إذا رصدت Google زيادة في عدد الأخطاء من مشروعك، قد يتواصل فريقنا مع جهات الاتصال الفنية لديك لتصعيد المشكلة، وفقًا لدرجة خطورتها. وبعد ذلك، نتوقع منك حلّ المشكلة في الوقت المناسب.