Sizi uygun destek ekibine yönlendirmemize yardımcı olmak için aşağıdaki sekmelerden durumunuzu seçin:
Teknik destek
Siparişin Sonuna Kadar özelliğini entegre edip kullanıma sunduysanız ve teknik sorunlarla ilgili desteğe ihtiyacınız varsa bu sayfada destek ekibimizle iletişime geçerek destek kaydı açın. Her destek kaydını tek bir sorunla sınırlandırın ve gerektiğinde ek destek kaydı oluşturun.
Acil üst birime iletmeler
Aşağıdaki sorunlardan herhangi birini yaşıyorsanız bu üst birime iletme yolunu izleyin:
- Entegrasyonunuz çalışmıyor.
- Bir sorun, satıcılarınızın çoğunun reklam yayınlamasını engelliyor.
- Son kullanıcıların siparişlerini engelleyen yaygın bir sorun. Örneğin,
orderfood.google.combir HTTP 500 hatası döndürüyor.
Yukarıda belirtilen acil sorunlar için destek kaydınızı gönderirken lütfen Acil Teknik Destek kategorisini seçin.
Dahili ekibimizin değerlendirmesi, destek kaydının acil bir konu olarak kabul edilebileceğini onaylarsa destek kaydı, nöbetçi mühendislik ekibimize iletilir. Acil bir destek kaydı değilse iş ortağı destek ekibimiz, tatil günleri hariç çalışma saatlerinde destek kaydınızı ele alır.
Bakım yapılıyor
Bakım işlemi gerçekleştiriyorsanız ve entegrasyonunuzu duraklatmanız gerekiyorsa Hesap ve kullanıcılar sayfasında entegrasyon durumunu değiştirebilirsiniz.
Şu anda Sipariş Sonuna Kadar özelliğini kullanmaya başlıyorsanız Google danışmanınızla iletişime geçin. Not: Henüz yapmadıysanız üst birime iletme iletişim bilgilerinizi paylaşmak için iletişim bilgilerinizi ayarlayın.
Ordering End-to-End ile entegrasyon yapmak istiyorsanız ilginizi belirtmek için Ordering End-to-End dokümanlarını inceleyin.
İş ortaklarına eskale etme
Siparişin uçtan uca yönetimi projenizin sahibi olarak envanter feed'lerinizin ve sipariş karşılama işlemlerinizin online ve güncel kalmasını sağlamanız gerekir. İşlem Merkezi'nde bulunan izleme araçlarını da kullanabilirsiniz. Google, projenizdeki hatalarda artış tespit ederse ekibimiz, önem derecesine bağlı olarak üst birime iletilmek üzere teknik temsilcilerinize ulaşabilir. Ardından, sorunu zamanında çözmenizi bekliyoruz.