如果您对订购端到端项目设置有疑问或需要帮助，建议您先查看常见问题解答。如有其他问题，请与您的 Google 联系人联系。
如需有关商品目录 Feed 格式的具体问题解答，您还可以参阅 v2 商品目录架构的参考文档。
如果您对用户如何通过 Google 的订餐计划订餐有疑问，请参阅在 Google 上订餐的用户支持页面。
常见问题解答 (FAQ)
计划的覆盖范围
- 用户可以从哪些类型的餐厅或餐饮场所订餐？
- 对于端到端订餐服务，Google 仅支持在店内准备餐食并将其提供或配送给客户的商家。这包括餐厅、面包店、云厨房，以及它们可能提供的非酒精饮料。
- 我可以在菜单 Feed 中添加酒精饮料或含酒精饮料的商品吗？
- 不可以，菜单在任何情况下都禁止展示酒精饮料。
- Google 是否支持最后一公里配送服务？
- Google 不为从餐厅到订餐端到端客户的最后一公里配送提供任何直接支持。配送服务由您或您的各自白标签服务提供。如果您没有自己的配送服务，可以为在线订购启用“仅限自提”选项。
- Google 是否为“端到端订购”客户提供任何客户服务功能？
- 不会。Google 为用户提供了一种体验，可让他们直接与合作伙伴联系，但不会处理任何直接支持请求。所有客户支持事宜均由相应合作伙伴直接处理。
- 用户可以提前下单进行自提和配送吗？
- 是，支持提前订餐。
用户体验
- 用户可以在哪些平台和设备上通过 Google 订餐？
- 用户可以在桌面浏览器和移动浏览器、最新版 Android 和 iOS 版 Google 地图，以及移动设备和智能显示屏上的 Google 应用中通过 Google 订餐。
- 用于订餐的功能集在所有可用平台上是否相同？
- 移动版和桌面版的功能集相同。
- 在 Google 上订餐时，是否有任何浏览器限制？
- 用户可以在大多数主流移动浏览器和桌面浏览器（包括 Chrome、Safari 和 Firefox）上通过 Google 订餐。未来可能会扩大对 Internet Explorer 和 Opera 的支持。
集成
- 单次端到端订购集成是否支持在 Android 和 iOS 设备上使用？
- 是的，核心的端到端订餐体验是基于网络的，可通过 Google 搜索和 Google 地图在 Android 和 iOS 移动设备上使用。
- 我可以轻松开启或关闭在 Google 上订餐的商家吗？
- 是的，合作伙伴可以使用 API 向 Google 发送其商品目录的具有时效性的更新（包括商店关闭），以进行增量更新。
- 付款的运作方式
端到端订购流程使用 Google Pay 向合作伙伴提供所选付款方式的令牌化信息。然后，合作伙伴使用参与 Google Pay 计划的处理方来处理所提供的令牌。
在用户看来，所有交易都像是直接向合作伙伴下单一样。Google 不在资金流中，也不是收单商家。
- 用户是否需要拥有 Google 账号和合作伙伴账号才能完成交易？
如需使用 Google Identity 和 Google Pay，您必须拥有 Google 账号才能完成交易。不过，合作伙伴可以启用访客结账功能，以便用户无需额外的在线凭据即可以访客身份下单。
合作伙伴支持和要求
- 当用户在 Google 上订餐时，我可以获得哪些业务分析数据？
- 操作中心中的信息中心会显示与漏斗/转化效果和用户行为相关的多个关键指标。例如，合作伙伴可以跟踪的一些指标包括平均订单量、总收入、最受欢迎的餐厅和回头客数量。
- 参与该计划需要满足哪些技术要求？
- 合作伙伴应执行以下操作：
- 向 Google 提供许可内容，包括商家信息、菜单数据和服务区域。
- 与 Google API 集成，以支持订单状态、支持和付款。
- 与 Google 合作，确定可能会影响许可内容质量和实时准确性的质量和延迟时间阈值。
- 成为合作伙伴是否有法律要求？
- 合作伙伴必须遵守其管辖区要求的所有州级和地方法律。合作伙伴必须遵守端到端订购政策和服务条款。