Norme relative alla piattaforma Business Link per l'ordinazione di vendita al dettaglio

Le seguenti norme relative alla piattaforma si applicano all'integrazione del link aziendale per gli ordini al dettaglio.

Idoneità dei commercianti e dei servizi

Leggi i seguenti criteri di idoneità per commercianti e servizi prima di iniziare un'integrazione. Se hai un caso d'uso specifico che ritieni debba essere valutato come eccezione, rivolgiti al tuo contatto per lo sviluppo aziendale di Google.

Criteri di idoneità dei commercianti

Affinché un commerciante sia idoneo per il Centro azioni, deve soddisfare due requisiti principali:

Alcuni criteri sono specifici del settore. Per i dettagli sui servizi supportati e non supportati, consulta quanto segue:

Servizi supportati

Sono supportati i seguenti servizi:

  • Appuntamenti
  • Prenotazioni
  • Corsi
  • Attività
  • Consulenze e valutazioni
  • Registrazioni e prove

Servizi non supportati

I seguenti servizi non sono supportati, a meno che la funzionalità non venga identificata esplicitamente nelle pagine dei criteri specifiche del verticale:

  • Servizi basati su abbonamenti, abbonamenti o con fatturazione ricorrente.

  • Servizi che richiedono un'assicurazione o che prevedono requisiti legali specifici, come dentisti, assistenza sanitaria, cura dei bambini o intrattenimento per adulti oppure prodotti o servizi regolamentati come i farmaci.

  • Servizi che accettano appuntamenti per studi legali o altri servizi legali.

  • Servizi "on demand", "basati su dispositivi mobili" o "a domicilio", come quelli di taglio capelli, pulizie o fabbri, se l'attività che offre il servizio non rientra nei programmi Protezione Google o Verificato da Google.

  • Servizi che richiedono passaggi aggiuntivi nel flusso di prenotazione, come la necessità di compilare una rinuncia per completare la prenotazione o di contattare direttamente i commercianti per completare la prenotazione.

  • Servizi che richiedono campi personalizzati correlati all'utente. tra cui qualsiasi campo oltre a nome, cognome, indirizzo email e numero di telefono. Gli indirizzi utente possono anche essere richiesti dalle attività che fanno parte dei programmi Protezione Google o Verificato da Google.

Servizi supportati per benessere e forma fisica

Sono supportati i seguenti servizi di benessere e fitness:

  • Consulenze e valutazioni
  • Registrazioni e prove
  • Appuntamenti
  • Prenotazioni
  • Corsi
  • Attività
  • Centro per ritiri spirituali
  • Meditazione
  • Reiki

Servizi di benessere e fitness non supportati

I seguenti servizi di benessere e fitness non sono supportati:

  • Qualsiasi servizio fornito da una persona giuridica coperta o da qualsiasi altra persona giuridica che gestisce informazioni sanitarie protette, come definiti dall'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) o dalla normativa locale equivalente.
  • Scarpe da ginnastica da casa

Servizi spa e di bellezza supportati

Sono supportati i seguenti servizi spa e di bellezza:

  • Consulenze e valutazioni
  • Registrazioni e prove
  • Appuntamenti
  • Prenotazioni
  • Corsi
  • Attività
  • Massaggi
  • Spa
  • Depilazione

Servizi spa e estetici non supportati

I seguenti servizi spa e di bellezza non sono supportati:

  • Qualsiasi servizio fornito da una persona giuridica coperta o da qualsiasi altra persona giuridica che gestisce informazioni sanitarie protette, come definiti dall'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) o dalla normativa locale equivalente.
  • Un parrucchiere che arriva al lavoro
  • Servizi spa per dispositivi mobili
  • Servizi in cui più persone operano all'esterno di un unico spazio condiviso (ad esempio i tende a noleggio)

Servizi finanziari supportati

Sono supportati i seguenti servizi finanziari:

  • Servizi di natura consultiva (ad es. "Consulenza mutuo")
  • Servizi non orientati alle transazioni

Servizi finanziari non supportati

I seguenti servizi finanziari non sono supportati:

  • I servizi che hanno l'intenzione di completare una transazione (ad es. "Apri un nuovo conto" o "Completa un bonifico bancario"
  • I servizi che costituiscono fasi di una transazione (ad es. "Firma della documentazione per un prestito")

Criteri di accesso

Potremmo bloccare alcuni commercianti anche all'interno delle categorie approvate. Questo è molto probabile nei casi in cui l'appuntamento fornito dal partner non corrisponde a ciò che l'utente si aspetta. Potremmo mantenere l'approvazione per queste categorie finché non avremo un metodo appropriato per risolvere il problema.

Man mano che esaminiamo le nuove categorie di commercianti, ci riserviamo il diritto di includerle o escluderle a seconda dei casi. Il nostro obiettivo è abilitare il maggior numero possibile di commercianti, se rispondono ai nostri criteri. Non tutti i commercianti soddisfano i nostri criteri.

Paesi supportati

Nella tabella seguente sono elencati i paesi supportati dal Centro azioni. Questo elenco viene aggiornato periodicamente, quindi ricontrolla questa pagina.

Legenda:

  • L'assistenza per i "non pagamenti" include le prenotazioni che non richiedono un pagamento per essere completate.
  • L'opzione "Accettazione pagamenti" indica che i pagamenti possono essere accettati per le prenotazioni per i commercianti in quel paese.
Paese Country Code Non pagamenti Accettazione dei pagamenti1 2
Åland AX Prove di supporto Non supportati al momento
Andorra AD Prove di supporto Non supportati al momento
Anguilla IA Prove di supporto Non supportati al momento
Argentina AR Prove di supporto Prove di supporto
Aruba AW Prove di supporto Non supportati al momento
Australia AU Prove di supporto Prove di supporto
Austria AT Prove di supporto Prove di supporto
Bahrein BH Prove di supporto Non supportati al momento
Belgio BE Prove di supporto Prove di supporto
Brasile BR Prove di supporto Supportato3
Isole Vergini Britanniche VG Prove di supporto Non supportati al momento
Bulgaria BG Prove di supporto Prove di supporto
Canada CA Supportata4 Supportata4
Isole Cayman KY Prove di supporto Non supportati al momento
Cile CL Prove di supporto Prove di supporto
Isola Christmas CX Prove di supporto Non supportati al momento
Colombia CO Prove di supporto Prove di supporto
Cucina CK Prove di supporto Non supportati al momento
Croazia RU Prove di supporto Prove di supporto
Curaçao CW Prove di supporto Non supportati al momento
Cechia CZ Prove di supporto Prove di supporto
Danimarca DK Prove di supporto Prove di supporto
Estonia EE Prove di supporto Prove di supporto
Falkland FK Prove di supporto Non supportati al momento
Isole Fær Øer FO Prove di supporto Non supportati al momento
Finlandia FI Prove di supporto Prove di supporto
Francia FR Prove di supporto Prove di supporto
Polinesia francese PF Prove di supporto Non supportati al momento
Germania DE Prove di supporto Prove di supporto
Gibilterra GI Prove di supporto Non supportati al momento
Grecia GR Prove di supporto Prove di supporto
Groenlandia GL Prove di supporto Non supportati al momento
Guam GU Prove di supporto Non supportati al momento
Hong Kong HK Prove di supporto Prove di supporto
Ungheria HU Prove di supporto Prove di supporto
India IN Prove di supporto Non supportati al momento
Indonesia ID Prove di supporto Prove di supporto
Irlanda IE Prove di supporto Prove di supporto
Isola di Man IM Prove di supporto Non supportati al momento
Israele(*Solo EN UI) IL Supportata5 Non supportati al momento
Italia IT Prove di supporto Prove di supporto
Giappone JP Prove di supporto Prove di supporto
Lettonia LV Prove di supporto Prove di supporto
Lituania LT Prove di supporto Prove di supporto
Lussemburgo LU Prove di supporto Prove di supporto
Malaysia MY Prove di supporto Prove di supporto
Malta MT Prove di supporto Non supportati al momento
Martinica MQ Prove di supporto Non supportati al momento
Messico MX Prove di supporto Prove di supporto
Montserrat MS Prove di supporto Non supportati al momento
Paesi Bassi NL Prove di supporto Prove di supporto
Nuova Caledonia NC Prove di supporto Non supportati al momento
Nuova Zelanda NZ Prove di supporto Prove di supporto
Niue NU Prove di supporto Non supportati al momento
Isole Marianne settentrionali MP Prove di supporto Non supportati al momento
Norvegia NO Prove di supporto Prove di supporto
Panama PA Prove di supporto Non supportati al momento
Perù PE Prove di supporto Non supportati al momento
Filippine PH Prove di supporto Prove di supporto
Polonia PL Prove di supporto Prove di supporto
Portogallo PT Prove di supporto Prove di supporto
Portorico PR Prove di supporto Prove di supporto
Russia RU Prove di supporto Prove di supporto
Sant'Elena SH Prove di supporto Non supportati al momento
Saint-Pierre e Miquelon PM Prove di supporto Non supportati al momento
Samoa WS Prove di supporto Non supportati al momento
San Marino SM Prove di supporto Non supportati al momento
Singapore SG Prove di supporto Prove di supporto
Sint Marteen SX Prove di supporto Non supportati al momento
Sudafrica ZA Prove di supporto Prove di supporto
Corea del Sud KR Prove di supporto Non supportati al momento
Spagna ES Prove di supporto Prove di supporto
Isole Svalbard SJ Prove di supporto Non supportati al momento
Svezia SE Prove di supporto Prove di supporto
Svizzera CH Prove di supporto Prove di supporto
Taiwan TW Prove di supporto Prove di supporto
Thailandia TH Prove di supporto Prove di supporto
Tokelau TK Prove di supporto Non supportati al momento
Turchia TR Prove di supporto Prove di supporto
Turchi TC Prove di supporto Non supportati al momento
Emirati Arabi Uniti (*solo EN UI) AE Prove di supporto Prove di supporto
Regno Unito GB Prove di supporto Prove di supporto
Stati Uniti US Prove di supporto Prove di supporto
Uruguay UY Prove di supporto Non supportati al momento
Isole Vergini Americane VI Prove di supporto Prove di supporto
Città del Vaticano VA Prove di supporto Prove di supporto
Vietnam VN Prove di supporto Prove di supporto
Wallis WF Prove di supporto Non supportati al momento

Note ed eccezioni

  1. L'accettazione dei pagamenti è soggetta alle norme relative ai pagamenti del Centro per le azioni.
  2. Ti consigliamo di verificare con il team di assistenza di Actions Center prima di pianificare il lancio dei pagamenti in un paese, in quanto potrebbero essere previsti requisiti specifici per il paese.
  3. I pagamenti tramite CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) o documento di identità nazionale non sono attualmente supportati in Brasile.
  4. Per i commercianti e i servizi operanti in Québec, tutto il testo deve essere localizzato sia in inglese sia in francese.
  5. Per Israele, il prezzo deve essere nella valuta locale (ILS). Il prezzo dell'articolo deve essere in incrementi di 0,10 (ad es. 50.10, 50.20, 50.30) e non in altri incrementi (ad es. 50.12, 50.22).
  6. I servizi finanziari sono consentiti solo negli Stati Uniti e in Canada.

Standard di qualità dei contenuti

I partner devono mantenere contenuti di qualità dei dati di commercianti e servizi di buona qualità. Il Centro azioni potrebbe disattivare il servizio, il commerciante o l'integrazione se rileviamo errori nella qualità che peggiorano negativamente l'esperienza utente.

Nome e indirizzo del commerciante

  • Il nome del commerciante deve rispecchiare con precisione il nome legale dell'attività commerciale con cui opera il commerciante.
  • L'indirizzo del commerciante deve rispecchiare con precisione il luogo in cui il commerciante svolge il servizio e in cui detiene la proprietà (non sono ammessi gli affittuari).

Nome e descrizioni dei servizi

  • I nomi dei servizi devono indicare chiaramente il tipo di servizi che l'utente prenota.

  • Le descrizioni dei servizi devono essere descrittive e riflettere accuratamente il servizio fornito dal commerciante. La descrizione del servizio non deve essere in conflitto o essere duplicata da altri dati nell'integrazione.

  • Per i servizi name e localized_description, le lettere maiuscole e la punteggiatura devono essere rispettate come previsto dalla grammatica locale.

    • Non è consentito l'uso di tutte le lettere maiuscole e, quindi, l'uso di emoji o emoticon.
    • L'utilizzo di un linguaggio volgare o offensivo non è consentito.
    • Non consentito nel nome o nella descrizione:
      • Contenuti promozionali, URL, indirizzo email o numero di telefono
      • Metodo di pagamento

  • I campi strutturati (ad es. cancellation_policy, price) devono sempre essere generati e non devono essere inclusi in name o description.

  • I servizi devono essere prenotabili dal pubblico. Per poter prenotare, i servizi non possono richiedere l'acquisto di un abbonamento o l'appartenenza a un'organizzazione.

Brand del partner

  • Il nome del brand del partner deve rispecchiare con precisione il nome legale dell'attività commerciale con cui opera il partner.
  • Il logo del partner deve essere quello che riguarda ufficialmente il nome del brand.
  • Il Partner non deve fornire nomi di brand o loghi che potrebbero ingannare gli utenti finali riguardo al loro rapporto con il commerciante.

Linee guida per assistenza e manutenzione

Le seguenti linee guida si applicano all'assistenza e alla manutenzione.

Manutenzione e assistenza per l’integrazione

Il partner si impegna a garantire i seguenti standard e funzioni di assistenza:

  1. Avviso di emergenza e assistenza tecnica per le emergenze: il partner fornirà assistenza ad alta priorità per problemi tecnici che comportano la disattivazione o il malfunzionamento dell'integrazione, il loro deterioramento supera le aspettative sullo stato di salute del servizio, con un notevole impatto sull'esperienza utente o qualsiasi altro problema di emergenza. Per garantire un'esperienza positiva a utenti e commercianti, il Partner compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rispondere e risolvere eventuali problemi di emergenza entro un giorno lavorativo.

  2. Assistenza tecnica non di emergenza: il partner fornirà assistenza standard per problemi tecnici o di produzione non di emergenza che non disattivano l'integrazione. Per garantire un'esperienza positiva a utenti e commercianti, il Partner compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rispondere a eventuali problemi non di emergenza entro 2 giorni lavorativi.

  3. Stato dell'integrazione post-lancio: lo stato dell'integrazione del partner deve soddisfare le seguenti aspettative, in modo che l'esperienza dell'utente finale non venga compromessa.

Assistenza utenti

Il partner fornirà le seguenti funzioni di assistenza:

  1. Assistenza diretta per gli utenti: il partner fornirà assistenza diretta agli utenti che contattano il Partner in merito a problemi con una prenotazione effettuata tramite il Partner.

  2. Assistenza riassegnata da Google: il Partner fornirà assistenza nei casi in cui Google lo contatti in merito a un problema dell'utente (inclusi, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo: la prenotazione non viene soddisfatta come descritto, l'utente ha richiesto un rimborso o l'utente vuole cambiare/modificare la prenotazione).

Motivi della rimozione del partner e descrizioni dei problemi

Il Centro Azioni potrebbe disattivare l'integrazione o l'inventario in base alle necessità al fine di mantenere l'esperienza e le aspettative degli utenti. Cercheremo di inviarti una notifica prima o al momento della rimozione e collaboreremo con te per risolvere il problema.

Di seguito sono riportati i tipi di problemi che descrivono le cause principali delle rimozioni dell'inventario, nonché le norme e le linee guida associate.

Il partner non risponde o ha una violazione dello SLA (accordo sul livello del servizio)

Questo si verifica quando il team del Centro azioni contatta il tuo team per segnalare un problema (tecnico, relativo agli utenti, ai dati e così via) e non riceve una risposta entro il tempo indicato nelle linee guida per l'assistenza e la manutenzione.

In alternativa, se i problemi identificati non vengono risolti entro i tempi stabiliti, potremmo disabilitare l'integrazione. Dopo aver risolto il problema e confermato dal nostro team, ripristineremo l'integrazione. Puoi contattare il team di assistenza per i partner indicando l'ID di riferimento email che hai ricevuto per gli aggiornamenti di stato o per comunicarci che il problema è stato risolto.

Norme pertinenti: linee guida per l'assistenza e la manutenzione

Non evaso dal commerciante

L'inventario offerto da un partner nel Centro azioni deve essere rispettato e evaso dal commerciante, come indicato. Se il commerciante non può offrire il servizio come indicato, non sarà idoneo a essere elencato nel Centro azioni. Per risolvere il problema, collabora con il commerciante per aggiornare l'inventario, in modo che sia corretto e che il commerciante rispetti eventuali prenotazioni future.

Norme pertinenti: norme end-to-end

Violazione delle norme relative all'azione diretta

Il Centro Azioni richiede che i link di Azioni locali devono seguire linee guida specifiche per garantire le aspettative degli utenti e dei commercianti. Ad esempio, i link Azioni possibili devono essere azionabili, rimandare a una pagina di destinazione dedicata per commercianti specifici e indicare chiaramente che sono di proprietà e gestiti da un fornitore della piattaforma.

Norme pertinenti: norme relative alle azioni possibili

Violazione delle norme relative ai prezzi

Il Centro azioni richiede che il prezzo mostrato all'utente corrisponda al prezzo finale che pagherà (esclusa eventuali mance facoltative) e che le norme relative all'annullamento e al rimborso devono essere chiare e precise. Non è supportato fornire informazioni false, segnaposto o comunque inesatte. Collabora con il tuo commerciante per assicurarti che i valori forniti al Centro azioni siano accurati e conformi alle nostre norme sui prezzi. Contatta il team di assistenza per i partner una volta risolto il problema.

Norme pertinenti: norme sui prezzi

Informazioni poco chiare o mancanti

Per garantire un'esperienza utente ottimale, il Centro azioni richiede che tutte le informazioni siano presenti e chiare all'utente. I partner devono collaborare con i loro commercianti per assicurarsi che i campi siano impostati in modo accurato e non siano in conflitto.

Per ulteriori informazioni, consulta i nostri criteri di idoneità per commercianti e servizi. Una volta risolto il problema, contatta il team di assistenza per i partner per la revisione.

Norme pertinenti: criteri di idoneità per commercianti e servizi, standard sulla qualità dei dati

Non supportata dall'integrazione

Il Centro azioni è disponibile solo in determinati paesi e categorie di commercianti e con set di funzionalità specifici. Verifica i nostri requisiti di idoneità per commercianti e servizi e le funzionalità attualmente supportate dalla tua integrazione per assicurarti di utilizzare solo quelli supportati.

Ad esempio, se non hai completato un'integrazione asincrona, non puoi offrire un inventario asincrono. Rimuovi la parte dell'inventario non supportata e contatta il team di assistenza dei partner per un esame.

Norme pertinenti: criteri di idoneità per commercianti e servizi

Corrispondenza errata o mancata conformità alla norma di corrispondenza

La scheda fornita deve essere abbinata correttamente alla scheda Google. In alternativa, se non disponiamo di informazioni sufficienti per garantire l'accuratezza della corrispondenza, rimuoveremo l'inventario in questione.

Assicurati che la corrispondenza sia conforme alla nostra norma sulla corrispondenza. Una volta eseguiti questi passaggi, contatta il team di assistenza per i partner affinché possano esaminarli.

Norme pertinenti: linee guida sulle corrispondenze

Violazione delle norme relative ai pagamenti

Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario che richiede il pagamento deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'inventario o dell'integrazione.

Norme pertinenti: norme relative ai pagamenti

Violazione delle norme relative alle offerte

Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario con offerte deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'inventario o dell'integrazione.

Norme pertinenti: norme relative alle offerte

Violazione delle norme relative ai servizi online

Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario per i servizi online deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'inventario o dell'integrazione.

Norme pertinenti: norme sui servizi online