Norme relative alla piattaforma Business Link per l'ordinazione di vendita al dettaglio

Le seguenti norme relative alla piattaforma si applicano all'integrazione del link aziendale Ordini di vendita al dettaglio.

Idoneità del commerciante e del servizio

Prima di iniziare un'integrazione, leggi i seguenti criteri di idoneità di commercianti e servizi. Se hai un caso d'uso specifico che ritieni debba essere valutato come eccezione, rivolgiti al tuo contatto per lo sviluppo aziendale di Google.

Criteri di idoneità dei commercianti

Affinché un commerciante sia idoneo per il Centro azioni, deve soddisfare due requisiti principali:

Alcuni criteri sono specifici del settore. Per maggiori dettagli sui servizi supportati e non supportati, vedi quanto segue:

Servizi supportati

Sono supportati i seguenti servizi:

  • Appuntamenti
  • Prenotazioni
  • Corsi
  • Attività
  • Consulenze e valutazioni
  • Registrazioni e prove

Servizi non supportati

I seguenti servizi non sono supportati a meno che la funzionalità non venga identificata esplicitamente nelle pagine dei criteri specifici del verticale:

  • Servizi che prevedono un abbonamento, un abbonamento o con fatturazione ricorrente.

  • Servizi che richiedono un'assicurazione o che prevedono requisiti legali specifici, come dentisti, assistenza sanitaria, assistenza all'infanzia o intrattenimento per adulti oppure prodotti o servizi regolamentati come la medicina.

  • Servizi che prevedono appuntamenti per studi legali o altri servizi legali.

  • Servizi "on demand", "basati su dispositivi mobili" o "a domicilio", come tagli di capelli, imprese di pulizie o fabbri con dispositivi mobili, se l'attività che offre il servizio non fa parte dei programmi Protezione Google o Verificato da Google.

  • Servizi che richiedono passaggi aggiuntivi nel flusso di prenotazione, come la necessità di compilare una rinuncia per completare la prenotazione o di contattare direttamente i commercianti per completare la prenotazione.

  • Servizi che richiedono campi personalizzati relativi all'utente. Sono inclusi eventuali campi oltre a nome, cognome, indirizzo email e numero di telefono. Gli indirizzi utente possono essere richiesti anche da attività che partecipano ai programmi Protezione Google o Verificato da Google.

Servizi di benessere e fitness supportati

Sono supportati i seguenti servizi di benessere e fitness:

  • Consulenze e valutazioni
  • Registrazioni e prove
  • Appuntamenti
  • Prenotazioni
  • Corsi
  • Attività
  • Centro per ritiri spirituali
  • Meditazione
  • Reiki

Servizi di benessere e fitness non supportati

I seguenti servizi di benessere e fitness non sono supportati:

  • Qualsiasi servizio fornito da una persona giuridica coperta o da qualsiasi altra persona giuridica che gestisce informazioni sanitarie protette, come definiti dall'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) (o da equivalenti legali locali)
  • Formatori a domicilio

Servizi spa e estetici supportati

Sono supportati i seguenti servizi spa e di bellezza:

  • Consulenze e valutazioni
  • Registrazioni e prove
  • Appuntamenti
  • Prenotazioni
  • Corsi
  • Attività
  • Massaggi
  • Spa
  • Depilazione

Spa e servizi di bellezza non supportati

I seguenti servizi spa e di bellezza non sono supportati:

  • Qualsiasi servizio fornito da una persona giuridica coperta o da qualsiasi altra persona giuridica che gestisce informazioni sanitarie protette, come definiti dall'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) (o da equivalenti legali locali)
  • Una stilista che arriva sul posto di lavoro
  • Servizi spa mobile
  • Servizi in cui più persone operano all'interno di un unico spazio condiviso (ad esempio, cabine a noleggio)

Servizi finanziari supportati

Sono supportati i seguenti servizi finanziari:

  • Servizi di natura consultiva (ad es. "Consulenza mutuo")
  • Servizi non orientati alle transazioni

Servizi finanziari non supportati

I seguenti servizi finanziari non sono supportati:

  • I servizi che hanno l'intenzione di completare una transazione (ad es. "Apri un nuovo conto" o "Completa un bonifico bancario"
  • Servizi che sono fasi di una transazione (ad es. "Firma della documentazione relativa a un prestito")

Criteri di accesso

Anche all'interno di queste categorie approvate potremmo bloccare determinati commercianti. Ciò si verifica molto probabilmente nei casi in cui l'appuntamento fornito dal partner non è ciò che l'utente si aspetta. Potremmo mantenere l'approvazione per queste categorie finché non avremo un metodo appropriato per risolvere il problema.

Quando esaminiamo nuove categorie di commercianti, ci riserviamo il diritto di includerle o escluderle a seconda dei casi. Il nostro obiettivo è aiutare il maggior numero possibile di commercianti, se soddisfano i nostri criteri. Non tutti i commercianti soddisfano i nostri criteri.

Paesi supportati

Nella tabella seguente sono elencati i paesi supportati dal Centro azioni. Questo elenco viene aggiornato periodicamente. Ricontrolla questa pagina per non perderti nulla.

Legenda:

  • L'assistenza "Non relativi ai pagamenti" include qualsiasi prenotazione che non richiede il pagamento per il completamento.
  • La dicitura "Accettazione dei pagamenti" indica che i pagamenti possono essere accettati per le prenotazioni dei commercianti in quel paese.
Paese Codice paese Nessun pagamento Accettazione dei pagamenti1 2
Aland AX Prove di supporto Non supportati al momento
Andorra AD Prove di supporto Non supportati al momento
Anguilla AI Prove di supporto Non supportati al momento
Argentina AR Prove di supporto Prove di supporto
Aruba AW Prove di supporto Non supportati al momento
Australia AU Prove di supporto Prove di supporto
Austria AT Prove di supporto Prove di supporto
Bahrein BH Prove di supporto Non supportati al momento
Belgio BE Prove di supporto Prove di supporto
Brasile BR Prove di supporto Supportato3
Isole Vergini Britanniche VG Prove di supporto Non supportati al momento
Bulgaria BG Prove di supporto Prove di supporto
Canada CA Supportato4 Supportato4
Isole Cayman KY Prove di supporto Non supportati al momento
Cile CL Prove di supporto Prove di supporto
Isola Christmas CX Prove di supporto Non supportati al momento
Colombia CO Prove di supporto Prove di supporto
Cucina CK Prove di supporto Non supportati al momento
Croazia RU Prove di supporto Prove di supporto
Curaçao CW Prove di supporto Non supportati al momento
Repubblica Ceca CZ Prove di supporto Prove di supporto
Danimarca DK Prove di supporto Prove di supporto
Estonia EE Prove di supporto Prove di supporto
Falkland FK Prove di supporto Non supportati al momento
Isole Fær Øer FO Prove di supporto Non supportati al momento
Finlandia FI Prove di supporto Prove di supporto
Francia FR Prove di supporto Prove di supporto
Polinesia francese PF Prove di supporto Non supportati al momento
Germania DE Prove di supporto Prove di supporto
Gibilterra GI Prove di supporto Non supportati al momento
Grecia GR Prove di supporto Prove di supporto
Groenlandia GL Prove di supporto Non supportati al momento
Guam GU Prove di supporto Non supportati al momento
Hong Kong HK Prove di supporto Prove di supporto
Ungheria HU Prove di supporto Prove di supporto
India IN Prove di supporto Non supportati al momento
Indonesia ID Prove di supporto Prove di supporto
Irlanda IE Prove di supporto Prove di supporto
Isola di Man IM Prove di supporto Non supportati al momento
Israele(*solo UI EN) IL Supportato5 Non supportati al momento
Italia IT Prove di supporto Prove di supporto
Giappone JP Prove di supporto Prove di supporto
Lettonia LV Prove di supporto Prove di supporto
Lituania LT Prove di supporto Prove di supporto
Lussemburgo LU Prove di supporto Prove di supporto
Malaysia MY Prove di supporto Prove di supporto
Malta MT Prove di supporto Non supportati al momento
Martinica MQ Prove di supporto Non supportati al momento
Messico MX Prove di supporto Prove di supporto
Montserrat MS Prove di supporto Non supportati al momento
Paesi Bassi NL Prove di supporto Prove di supporto
Nuova Caledonia NC Prove di supporto Non supportati al momento
Nuova Zelanda NZ Prove di supporto Prove di supporto
Niue NU Prove di supporto Non supportati al momento
Isole Marianne settentrionali MP Prove di supporto Non supportati al momento
Norvegia NO Prove di supporto Prove di supporto
Panama PA Prove di supporto Non supportati al momento
Perù PE Prove di supporto Non supportati al momento
Filippine PH Prove di supporto Prove di supporto
Polonia PL Prove di supporto Prove di supporto
Portogallo PT Prove di supporto Prove di supporto
Portorico PR Prove di supporto Prove di supporto
Russia RU Prove di supporto Prove di supporto
Sant'Elena SH Prove di supporto Non supportati al momento
Saint-Pierre e Miquelon PM Prove di supporto Non supportati al momento
Samoa WS Prove di supporto Non supportati al momento
San Marino SM Prove di supporto Non supportati al momento
Singapore SG Prove di supporto Prove di supporto
Sint Marteen SX Prove di supporto Non supportati al momento
Sudafrica ZA Prove di supporto Prove di supporto
Corea del Sud KR Prove di supporto Non supportati al momento
Spagna ES Prove di supporto Prove di supporto
Isole Svalbard SJ Prove di supporto Non supportati al momento
Svezia SE Prove di supporto Prove di supporto
Svizzera CH Prove di supporto Prove di supporto
Taiwan TW Prove di supporto Prove di supporto
Thailandia TH Prove di supporto Prove di supporto
Tokelau TK Prove di supporto Non supportati al momento
Turchia TR Prove di supporto Prove di supporto
Turco TC Prove di supporto Non supportati al momento
Emirati Arabi Uniti (*EN UI) AE Prove di supporto Prove di supporto
Regno Unito IT Prove di supporto Prove di supporto
Stati Uniti US Prove di supporto Prove di supporto
Uruguay UY Prove di supporto Non supportati al momento
Isole Vergini Americane VI Prove di supporto Prove di supporto
Città del Vaticano VA Prove di supporto Prove di supporto
Vietnam VN Prove di supporto Prove di supporto
Wallis WF Prove di supporto Non supportati al momento

Note ed eccezioni

  1. L'accettazione dei pagamenti è soggetta alle norme relative ai pagamenti del Centro azioni.
  2. Ti consigliamo di rivolgerti al team di assistenza del Centro azioni prima di pianificare il lancio dei pagamenti in un paese, in quanto potrebbero essere previsti requisiti specifici per paese.
  3. I pagamenti tramite CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) o di identificazione nazionale non sono attualmente supportati in Brasile.
  4. Per i commercianti e i servizi che operano in Québec, tutto il testo deve essere localizzato sia in inglese che in francese.
  5. Per Israele, il prezzo deve essere nella valuta locale (ILS). Il prezzo dell'articolo deve essere in incrementi di 0,10 (ad es. 50,10, 50,20, 50,30) e non in altri incrementi (ad es. 50.12, 50.22).
  6. I servizi finanziari sono consentiti solo negli Stati Uniti e in Canada.

Standard di qualità dei contenuti

I partner devono mantenere una buona qualità dei dati dei commercianti e dei servizi. Il Centro azioni potrebbe disattivare il servizio, il commerciante o l'integrazione se rileviamo errori nella qualità che potrebbero compromettere negativamente l'esperienza utente.

Nome e indirizzo del commerciante

  • Il nome del commerciante deve rispecchiare con precisione la ragione sociale dell'attività con cui opera il commerciante.
  • L'indirizzo del commerciante deve rispecchiare con precisione il luogo in cui il commerciante svolge il servizio e ne detiene la proprietà (nessun affittuario di chioschi).

Nome e descrizioni dei servizi

  • I nomi dei servizi devono indicare chiaramente il tipo di servizi che l'utente prenota.

  • Le descrizioni dei servizi devono essere descrittive e riflettere con precisione il servizio fornito dal commerciante. La descrizione del servizio non deve essere in conflitto con altri dati nell'integrazione né essere duplicata.

  • I servizi name e localized_description devono rispettare le corrette lettere maiuscole e la punteggiatura in base alla grammatica locale.

    • Non è consentito l'uso di tutte le lettere maiuscole e minuscole di emoji o emoticon.
    • Non è ammesso l'utilizzo di un linguaggio volgare o offensivo.
    • Non consentito nel nome o nella descrizione:
      • Contenuti promozionali, URL, indirizzo email o numero di telefono
      • Metodo di pagamento

  • I campi strutturati (ad es. cancellation_policy, price) devono essere sempre utilizzati e non devono essere inclusi in name o description.

  • I servizi devono essere prenotabili dal pubblico. Per la prenotazione, i servizi non possono richiedere l'acquisto di un abbonamento o la appartenenza a un'organizzazione.

Brand partner

  • Il nome del brand del partner deve rispecchiare con precisione la ragione sociale legale dell'attività con cui il partner opera.
  • Il logo del partner deve essere quello ufficialmente correlato al nome del brand.
  • Il Partner non deve fornire nomi di brand o loghi che possano fuorviare gli utenti finali in merito al loro rapporto con il commerciante.

Linee guida per l'assistenza e la manutenzione

Le seguenti linee guida si applicano alle attività di assistenza e manutenzione.

Manutenzione e assistenza per l'integrazione

Il Partner si impegna a supportare e mantenere l'integrazione con Google. Il supporto per l'integrazione da parte del Partner sarà almeno della stessa qualità fornita dal Partner di assistenza per altre integrazioni simili. Come minimo, il Partner si impegna a garantire gli standard e le funzioni di assistenza seguenti:

  1. Avvisi di emergenza e assistenza tecnica di emergenza: il partner fornirà assistenza ad alta priorità per problemi tecnici che comportano la disattivazione o il malfunzionamento dell'integrazione, una riduzione oltre le aspettative dello stato del servizio, un impatto significativo sull'esperienza utente o qualsiasi altro problema di emergenza. Per garantire un'esperienza utente e del commerciante positiva, il Partner compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rispondere e risolvere eventuali problemi di emergenza entro un giorno lavorativo.

  2. Assistenza tecnica non di emergenza: il partner fornirà assistenza standard per problemi tecnici o di produzione non urgenti che non disattivano l'integrazione. Per garantire un'esperienza utente e commerciante positiva, il Partner compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rispondere a eventuali problemi non urgenti entro 2 giorni lavorativi.

  3. Stato dell'integrazione post-lancio: lo stato dell'integrazione del Partner deve soddisfare le seguenti aspettative in modo che l'esperienza dell'utente finale non venga compromessa.

Assistenza utenti

Il Partner fornirà agli utenti finali dell'assistenza per le funzionalità di Google almeno la stessa qualità fornita agli altri utenti finali. Come minimo, il Partner fornirà le seguenti funzioni di assistenza:

  1. Assistenza per gli utenti diretti: il Partner fornirà assistenza diretta agli utenti che lo contattano in merito a problemi con una prenotazione effettuata tramite il Partner.

  2. Assistenza riassegnata Google: il Partner fornirà assistenza nel caso in cui Google lo contatti in merito a un problema dell'utente (inclusi, a titolo esemplificativo, la prenotazione non rispetta la descrizione fornita, l'utente che ha richiesto un rimborso o che vuole cambiare/modificare la prenotazione).

Motivi della rimozione dei partner e descrizioni dei problemi

Il Centro azioni può disattivare l'integrazione o l'inventario secondo necessità per mantenere le aspettative e l'esperienza degli utenti. Tenteremo di inviarti una notifica prima o al momento della rimozione e collaboreremo con te per risolvere il problema.

I seguenti tipi di problemi descrivono le cause principali delle rimozioni dell'inventario e le norme e le linee guida associate.

Controllo di integrità non superato

Questo errore si verifica quando il percorso del server di prenotazione HealthCheck non restituisce in modo coerente un codice di stato riuscito (200 OK).

Il nostro sistema disattiva automaticamente l'integrazione dopo ripetuti errori di HealthCheck e ripristina automaticamente l'integrazione una volta che il Controllo Salute restituisce un codice di stato riuscito (200 OK) in modo coerente.

Norma pertinente: Lancio e monitoraggio

Elevata latenza o percentuale di errori del server di prenotazione

Questo si verifica quando uno (o più) percorsi del server di prenotazione impiegano troppo tempo per rispondere o non funzionano troppo spesso. Le soglie esatte sono indicate nella pagina Avvio e monitoraggio.

Il nostro sistema disattiva automaticamente l'integrazione dopo i picchi nelle percentuali di errore. Una volta risolto il problema di fondo, potresti essere in grado di riattivare l'integrazione nella pagina Account del Portale partner. Se il pulsante non è disponibile, contatta il team di assistenza per i partner indicando la causa principale e le azioni intraprese per risolvere il problema.

Norma pertinente: Lancio e monitoraggio

Il partner non risponde o viola lo SLA (accordo sul livello del servizio)

Questo problema si verifica quando il team del Centro azioni contatta il tuo team per segnalare un problema (tecnico, problema dell'utente, problema relativo ai dati e così via) e non riceve una risposta entro i tempi indicati nelle linee guida per l'assistenza e la manutenzione.

In alternativa, se i problemi identificati non vengono risolti entro i tempi indicati, potremmo disattivare l'integrazione dell'utente. Una volta risolto il problema e confermato dal nostro team, ripristineremo l'integrazione. Puoi contattare il team di assistenza per i partner inviando l'ID di riferimento via email che hai ricevuto per gli aggiornamenti di stato o per comunicarci che il problema è stato risolto.

Norme pertinenti: linee guida per l'assistenza e la manutenzione

Non evaso dal commerciante

Qualsiasi inventario offerto nel Centro azioni da un partner deve essere rispettato e evaso dal commerciante come indicato. Se il commerciante non può onorare il servizio indicato, non sarà idoneo a essere elencato nel Centro azioni. Per risolvere il problema, collabora con il commerciante per aggiornare l'inventario in modo che sia corretto e che il commerciante rispetterà eventuali prenotazioni future.

Norme pertinenti: norme end-to-end

Violazione delle norme relative all'azione diretta

Il Centro azioni richiede che i link Azioni luogo devono seguire linee guida specifiche per garantire le aspettative di utenti e commercianti. Ad esempio, i link Azioni luogo devono essere selezionabili, rimandare a una pagina di destinazione dedicata per commercianti specifici e indicare chiaramente che è di proprietà e gestito da un fornitore di piattaforme.

Norma pertinente: norme relative alle azioni in base al luogo

Violazione delle norme sui prezzi

Il Centro azioni richiede che il prezzo mostrato all'utente sia il prezzo finale che pagherà (esclusa l'eventuale mancia facoltativa) e le norme di annullamento e rimborso devono essere chiare e precise. Non è supportato l'inserimento di informazioni false, segnaposto o comunque imprecise. Collabora con il tuo commerciante per assicurarti che i valori forniti al Centro azioni siano accurati e rispettino le nostre norme sui prezzi. Una volta risolto il problema, contatta il team di assistenza per i partner.

Norme pertinenti: norme sui prezzi

Informazioni poco chiare o mancanti

Per garantire un'esperienza utente ottimale, il Centro azioni richiede che tutte le informazioni siano presenti e chiare per l'utente. I partner dovrebbero collaborare con i propri commercianti per assicurarsi che i campi siano impostati correttamente e non siano in conflitto.

Per saperne di più, consulta i nostri criteri di idoneità per commercianti e servizi. Una volta risolto il problema, contatta il team di assistenza per i partner per la revisione.

Norme pertinenti: criteri di idoneità di commercianti e servizi, standard di qualità dei dati

Non supportata dall'integrazione

Il Centro azioni è disponibile solo in determinati paesi, categorie di commercianti e con set di funzionalità specifici. Verifica la nostra idoneità per commercianti e servizi e le funzionalità attualmente supportate dalla tua integrazione per assicurarti di utilizzare solo quelle supportate.

Ad esempio, se non hai completato un'integrazione asincrona, non puoi offrire l'inventario asincrono. Rimuovi la parte non supportata dell'inventario e contatta il team di assistenza per i partner per una revisione.

Norme pertinenti: criteri di idoneità di commercianti e servizi

Corrispondenza errata o non conformità alla norma di corrispondenza

La scheda fornita deve essere abbinata correttamente alla scheda Google. In alternativa, se non disponiamo di informazioni sufficienti per garantire che la corrispondenza sia accurata, rimuoveremo l'inventario in questione.

Assicurati che la corrispondenza sia conforme alla nostra norma sulla corrispondenza. Dopo aver eseguito questi passaggi, contatta il nostro team di assistenza per i partner in modo che possa esaminarli.

Norma pertinente: linee guida sulla corrispondenza

Violazione delle norme relative ai pagamenti

Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario che richiede un pagamento deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'inventario o dell'integrazione.

Norme pertinenti: norme relative ai pagamenti

Violazione delle norme relative alle offerte

Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario con le offerte deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'inventario o dell'integrazione.

Norme pertinenti: norme sulle offerte

Violazione delle norme relative ai servizi online

Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario per i servizi online deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'inventario o dell'integrazione.

Norme pertinenti: norme sui servizi online