Следующие политики платформы применяются к интеграции Retail Ordering Business Link.
Требования к продавцам и услугам
Перед началом интеграции ознакомьтесь со следующими критериями отбора продавцов и услуг. Если у вас есть конкретный вариант использования, который, по вашему мнению, следует оценить на предмет исключения, обратитесь к своему контактному лицу по развитию бизнеса в Google.
Критерии приемлемости продавца
Чтобы продавец имел право на участие в Центре действий, он должен соответствовать двум основным требованиям:
Компания продавца должна иметь физическое местоположение и адрес, совпадающий с адресом в базе данных Google Maps, или быть компанией в зоне обслуживания, участвующей в программах Google Guaranteed или Google Screened .
Его услуги должны быть доступны для бронирования, как определено стандартным определением сервиса , или его очередь в списке ожидания должна быть доступна для присоединения, как определено в определении сервиса списка ожидания .
Некоторые критерии зависят от отрасли. Подробную информацию о поддерживаемых и неподдерживаемых службах см. в следующих разделах:
Поддерживаемые услуги
Поддерживаются следующие сервисы:
- Назначения
- Бронирование
- Классы
- Деятельность
- Консультации и оценки
- Регистрация и пробные версии
Неподдерживаемые службы
Следующие службы не поддерживаются, если функциональность явно не указана на страницах политик для конкретной отрасли:
Услуги, основанные на членстве, подписке или с периодическим выставлением счетов.
Услуги, требующие страховки или предъявляющие особые юридические требования, например стоматологические услуги, здравоохранение, уход за детьми или развлечения для взрослых, а также регулируемые товары и услуги, например лекарства.
Услуги по записи на прием в юридические фирмы или другие юридические услуги.
Услуги, которые предоставляются «по запросу», «на мобильных устройствах» или «на дому», например стрижка на дому, уборка или слесарное дело, если компания, предлагающая эту услугу, не участвует в программах «Гарантия Google» или «Проверено Google» .
Услуги, которые требуют дополнительных шагов в процессе бронирования, таких как необходимость заполнить отказ для завершения бронирования или напрямую связаться с продавцом для завершения бронирования.
Службы, требующие настраиваемых полей, связанных с пользователем. Сюда входят любые поля, кроме имени, фамилии, адреса электронной почты и номера телефона. Адреса пользователей также могут запрашиваться компаниями, участвующими в программах Google Guaranteed или Google Screened .
Поддерживаемые оздоровительные и фитнес-услуги
Поддерживаются следующие оздоровительные и фитнес-услуги:
- Консультации и оценки
- Регистрация и пробные версии
- Назначения
- Бронирование
- Классы
- Деятельность
- Ретритный центр
- Медитация
- Рейки
Неподдерживаемые оздоровительные и фитнес-услуги
Следующие оздоровительные и фитнес-услуги не поддерживаются:
- Любая услуга, предоставляемая застрахованной организацией или любой другой организацией, которая обрабатывает защищенную медицинскую информацию , как такие термины определены в Законе о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA) (или его местных юридических эквивалентах).
- Тренажёры на дому
Поддерживаемые спа и косметические услуги
Поддерживаются следующие спа- и косметические услуги:
- Консультации и оценки
- Регистрация и пробные версии
- Назначения
- Бронирование
- Классы
- Деятельность
- Массаж
- спа
- Удаление волос
Неподдерживаемые спа и косметические услуги
Следующие спа-услуги и услуги красоты не поддерживаются:
- Любая услуга, предоставляемая застрахованной организацией или любой другой организацией, которая обрабатывает защищенную медицинскую информацию , как такие термины определены в Законе о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA) (или его местных юридических эквивалентах).
- Стилист, который приезжает к вам на работу
- Мобильные спа-услуги
- Услуги, при которых несколько человек работают в одном общем пространстве (например, арендованные киоски)
Поддерживаемые финансовые услуги
Поддерживаются следующие финансовые услуги:
- Услуги, носящие консультативный характер (например, «Консультация по ипотеке»)
- Нетранзакционно-ориентированные услуги
Неподдерживаемые финансовые услуги
Следующие финансовые услуги не поддерживаются:
- Услуги, целью которых является завершение транзакции (например, «Открыть новый счет» или «Завершить банковский перевод»).
- Услуги, являющиеся этапами сделки (Например. «Подписание документации для получения кредита»)
Критерии доступа
Даже в рамках этих утвержденных категорий мы можем заблокировать определенных продавцов. Чаще всего это происходит в тех случаях, когда назначенная партнером встреча не соответствует ожиданиям пользователя. Мы могли бы отложить одобрение этих категорий до тех пор, пока у нас не будет подходящего метода решения проблемы.
При рассмотрении новых категорий продавцов мы оставляем за собой право включать или исключать их по своему усмотрению. Наша цель — привлечь как можно больше продавцов, если они соответствуют нашим критериям. Не каждый продавец соответствует нашим критериям.
Поддерживаемые страны
В следующей таблице перечислены страны, поддерживаемые Центром действий. Этот список периодически обновляется, заходите сюда, чтобы оставаться в курсе.
Легенда:
- Поддержка « неплатежей » включает в себя любое бронирование или заказ, для завершения которого не требуется оплата.
- Поддержка « Приема платежей » означает, что платежи могут приниматься при резервировании для продавцов в этой стране.
| Страна | Код страны | Неплатежи | Прием платежей 1 2 |
|---|---|---|---|
| Земля | ТОПОР | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Андорра | ОБЪЯВЛЕНИЕ | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Ангилья | ИИ | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Аргентина | АР | Поддерживается | Поддерживается |
| Аруба | АВ | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Австралия | Австралия | Поддерживается | Поддерживается |
| Австрия | В | Поддерживается | Поддерживается |
| Бахрейн | ЧД | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Бельгия | БЫТЬ | Поддерживается | Поддерживается |
| Бразилия | БР | Поддерживается | Поддерживается 3 |
| Британские Виргинские острова | ВГ | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Болгария | БГ | Поддерживается | Поддерживается |
| Канада | Калифорния | Поддерживается 4 | Поддерживается 4 |
| Каймановы острова | Кентукки | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Чили | КЛ | Поддерживается | Поддерживается |
| Остров Рождества | CX | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Колумбия | СО | Поддерживается | Поддерживается |
| Готовить | СК | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Хорватия | HR | Поддерживается | Поддерживается |
| Кюрасао | CW | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Чешская Республика | Чехия | Поддерживается | Поддерживается |
| Дания | ДК | Поддерживается | Поддерживается |
| Эстония | ЭЭ | Поддерживается | Поддерживается |
| Фолклендские острова | ФК | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Фарерские острова | ФО | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Финляндия | ФИ | Поддерживается | Поддерживается |
| Франция | фр. | Поддерживается | Поддерживается |
| Французская Полинезия | ПФ | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Германия | DE | Поддерживается | Поддерживается |
| Гибралтар | GI | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Греция | ГР | Поддерживается | Поддерживается |
| Гренландия | ГЛ | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Гуам | ГУ | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Гонконг | Гонконг | Поддерживается | Поддерживается |
| Венгрия | ХУ | Поддерживается | Поддерживается |
| Индия | В | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Индонезия | ИДЕНТИФИКАТОР | Поддерживается | Поддерживается |
| Ирландия | ИЕ | Поддерживается | Поддерживается |
| Остров Мэн | Я | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Израиль (*только EN UI) | Иллинойс | Поддерживается 5 | В настоящее время не поддерживается |
| Италия | ЭТО | Поддерживается | Поддерживается |
| Япония | Япония | Поддерживается | Поддерживается |
| Латвия | ЛВ | Поддерживается | Поддерживается |
| Литва | LT | Поддерживается | Поддерживается |
| Люксембург | ЛУ | Поддерживается | Поддерживается |
| Малайзия | МОЙ | Поддерживается | Поддерживается |
| Мальта | МТ | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Мартиника | МК | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Мексика | МХ | Поддерживается | Поддерживается |
| Монтсеррат | РС | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Нидерланды | Нидерланды | Поддерживается | Поддерживается |
| Новая Каледония | Северная Каролина | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Новая Зеландия | Новая Зеландия | Поддерживается | Поддерживается |
| Ниуэ | НУ | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Северные Марианские острова | член парламента | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Норвегия | НЕТ | Поддерживается | Поддерживается |
| Панама | Пенсильвания | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Перу | ЧП | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Филиппины | PH | Поддерживается | Поддерживается |
| Польша | ПЛ | Поддерживается | Поддерживается |
| Португалия | ПТ | Поддерживается | Поддерживается |
| Пуэрто-Рико | пиар | Поддерживается | Поддерживается |
| Россия | RU | Поддерживается | Поддерживается |
| Остров Святой Елены | Ш.Х. | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Сен-Пьер и Микелон | ВЕЧЕРА | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Самоа | WS | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Сан-Марино | СМ | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Сингапур | СГ | Поддерживается | Поддерживается |
| Синт-Мартин | SX | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Южная Африка | ЗА | Поддерживается | Поддерживается |
| Южная Корея | КР | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Испания | ES | Поддерживается | Поддерживается |
| Шпицберген | С.Дж. | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Швеция | ЮВ | Поддерживается | Поддерживается |
| Швейцария | СН | Поддерживается | Поддерживается |
| Тайвань | ТВ | Поддерживается | Поддерживается |
| Таиланд | ТД | Поддерживается | Поддерживается |
| Токелау | ТК | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Турция | ТР | Поддерживается | Поддерживается |
| турки | ТК | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Объединенные Арабские Эмираты (*только EN UI) | АЕ | Поддерживается | Поддерживается |
| Великобритания | ГБ | Поддерживается | Поддерживается |
| Соединенные Штаты | НАС | Поддерживается | Поддерживается |
| Уругвай | УЙ | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
| Американские Виргинские острова | VI | Поддерживается | Поддерживается |
| Ватикан | Вирджиния | Поддерживается | Поддерживается |
| Вьетнам | ВН | Поддерживается | Поддерживается |
| Уоллис | ВФ | Поддерживается | В настоящее время не поддерживается |
Примечания и исключения
- Прием платежей регулируется политикой платежей Центра действий.
- Мы рекомендуем вам проконсультироваться со службой поддержки Центра действий, прежде чем планировать запуск платежей в той или иной стране, поскольку в этой стране могут действовать особые требования.
- Платежи CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) или национальной идентификации в настоящее время не поддерживаются в Бразилии.
- Для продавцов и служб, работающих в Квебеке, весь текст должен быть локализован на английском и французском языках.
- Для Израиля цена должна быть в местной валюте (ILS). Цена товара должна быть указана с шагом 0,10 (например, 50,10, 50,20, 50,30) и не должна иметь других значений (например, 50,12, 50,22).
- Финансовые услуги разрешены только в США и Калифорнии.
Стандарты качества контента
Партнеры должны поддерживать высокое качество данных о продавцах и услугах. Центр действий может отключить службу, продавца или интеграцию, если мы обнаружим ошибки в качестве, которые могут негативно ухудшить качество обслуживания пользователей.
Имя и адрес продавца
- Название продавца должно точно отражать юридическое название компании, под которым он работает.
- Адрес продавца должен точно отражать место, в котором продавец оказывает услуги и владеет им (без арендаторов стенда).
Название и описание услуг
Названия услуг должны четко обозначать тип услуг, которые бронирует пользователь.
Описания услуг должны быть описательными и точно отражать услугу, которую предоставляет продавец. Описание услуги не должно противоречить или дублировать любые другие данные в интеграции.
nameслужбы иlocalized_descriptionдолжны иметь правильное написание заглавных букв и пунктуацию в соответствии с местной грамматикой.- Полная капитализация, использование эмодзи или смайлов не допускается.
- Использование ненормативной или оскорбительной лексики недопустимо.
- Не допускается в названии или описании:
- Рекламный контент, URL-адрес, адрес электронной почты или номер телефона.
- Способ оплаты
Структурированные поля (например,
cancellation_policy,price) всегда должны использоваться и не должны включаться вnameилиdescription.Услуги должны быть доступны для бронирования широкой публикой. Услуги не могут требовать приобретения членства или принадлежности к организации для бронирования.
Партнерский бренд
- Фирменное наименование партнера должно точно отражать юридическое название компании, под которым партнер работает.
- Логотип партнера должен быть тем, который официально связан с названием бренда.
- Партнер не должен предоставлять торговые марки или логотипы, которые могут ввести конечных пользователей в заблуждение относительно их отношений с продавцом.
Рекомендации по поддержке и обслуживанию
Следующие рекомендации относятся к поддержке и обслуживанию.
Сопровождение и поддержка интеграции
Партнер обязуется соблюдать следующие функции и стандарты поддержки:
Экстренное оповещение и экстренная техническая поддержка . Партнер будет предоставлять высокоприоритетную поддержку по техническим проблемам, которые приводят к отключению или неработоспособности интеграции, ухудшению качества обслуживания, превышающему ожидания , что значительно влияет на удобство работы пользователей или к любой другой экстренной проблеме. Чтобы обеспечить положительный опыт пользователей и продавцов, Партнер приложит коммерчески разумные усилия для реагирования и решения любых экстренных проблем в течение 1 рабочего дня.
Неэкстренная техническая поддержка : Партнер предоставит стандартную поддержку для неэкстренных технических или производственных проблем, которые не отключают интеграцию. Чтобы обеспечить положительный опыт пользователей и продавцов, Партнер приложит коммерчески разумные усилия для реагирования на любые несрочные проблемы в течение 2 рабочих дней.
Состояние интеграции после запуска . Состояние интеграции партнера должно соответствовать следующим ожиданиям , чтобы качество работы конечного пользователя не ухудшалось.
Поддержка пользователей
Партнер обеспечит следующие функции поддержки:
Прямая поддержка пользователей : Партнер будет предоставлять прямую поддержку пользователям, которые обращаются к Партнеру по вопросам, связанным с бронированием, сделанным через Партнера.
Расширенная поддержка Google : Партнер будет оказывать поддержку в ситуациях, когда Google обращается к Партнеру по поводу проблемы пользователя (включая, помимо прочего: бронирование не выполняется, как описано, пользователь запросил возврат средств или пользователь желает изменить/модифицировать свои бронирование).
Причины удаления партнеров и описание проблем
Центр действий может при необходимости отключить вашу интеграцию или инвентарь, чтобы оправдать ожидания и опыт пользователей. Мы постараемся отправить вам уведомление до или во время удаления и работать с вами над решением проблемы.
В следующих типах проблем описаны основные причины удаления инвентаря, а также соответствующие политики и рекомендации.
Партнер не отвечает или нарушает SLA
Это происходит, когда команда Центра действий обращается к вашей команде с проблемой (технической, пользовательской, проблемой с данными и т. д.) и не получает ответа в течение времени, указанного в Руководстве по поддержке и обслуживанию .
В качестве альтернативы, если выявленные проблемы не будут решены в указанные сроки, мы можем отключить вашу интеграцию. Как только проблема будет решена и подтверждена нашей командой, мы восстановим вашу интеграцию. Вы можете обратиться в службу поддержки партнеров, используя полученный вами ссылочный идентификатор электронной почты, чтобы получить обновления статуса или сообщить нам, что проблема решена.
Соответствующая политика: Рекомендации по поддержке и обслуживанию
Невыполнимо продавцом
Любой инвентарь, предлагаемый партнером в Центре действий, должен быть одобрен и выполнен продавцом, как указано в списке. Если продавец не может предоставить указанную услугу, она не может быть включена в список в Центре действий. Чтобы решить эту проблему, обратитесь к продавцу и обновите инвентарь, чтобы убедиться в его точности и в том, что продавец будет соблюдать любые будущие бронирования.
Соответствующая политика: сквозная политика
Нарушение правил действий с местом
Центр действий требует, чтобы ссылки «Действия на месте» соответствовали конкретным правилам, чтобы оправдать ожидания пользователей и продавцов. Например, ссылки Place Actions должны быть активными, вести на специальную целевую страницу для конкретных продавцов и четко обозначать, что они принадлежат и управляются поставщиком платформы.
Соответствующая политика: Политика действий по размещению
Нарушение ценовой политики
Центр действий требует, чтобы цена, показанная пользователю, была окончательной ценой, которую он заплатит (без учета любых дополнительных чаевых), а политика отмены и возврата средств должна быть четкой и точной. Предоставление ложной, заполнительной или иной неточной информации не поддерживается. Обратитесь к своему продавцу, чтобы убедиться, что значения, предоставленные Центру действий, точны и соответствуют нашей ценовой политике . Как только проблема будет решена, обратитесь в службу поддержки партнеров.
Соответствующая политика: ценовая политика
Запутанная или недостающая информация
Чтобы обеспечить удобство работы с пользователем, Центр действий требует, чтобы вся информация была доступна и понятна пользователю. Партнерам следует совместно со своими продавцами следить за тем, чтобы поля были заданы точно и не противоречили друг другу.
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими критериями отбора продавцов и услуг . Как только вы решите эту проблему, обратитесь в службу поддержки партнеров для рассмотрения.
Соответствующая политика: критерии отбора продавцов и услуг , стандарты качества данных.
Не поддерживается интеграцией
Центр действий доступен только в определенных странах, категориях продавцов и с определенным набором функций. Пожалуйста, ознакомьтесь с правомочностью наших продавцов и услуг , а также функциями, которые в настоящее время поддерживаются вашей интеграцией, чтобы убедиться, что вы используете только те, которые поддерживаются.
Например, если вы не завершили асинхронную интеграцию, вы не можете предлагать асинхронный инвентарь. Удалите неподдерживаемую часть инвентаря и обратитесь в службу поддержки партнеров для проверки.
Соответствующая политика: Критерии приемлемости торговцев и услуг
Плохое соответствие или несоблюдение политики сопоставления
Предоставленное объявление должно быть правильно сопоставлено со списком Google. Альтернативно, если у нас недостаточно информации, чтобы гарантировать точность совпадения, мы удалим этот инвентарь.
Убедитесь, что совпадение соответствует нашей политике сопоставления. После того как вы выполните эти действия, обратитесь в нашу службу поддержки партнеров, чтобы они рассмотрели ситуацию.
Соответствующая политика: Рекомендации по сопоставлению
Нарушение платежной политики
Чтобы обеспечить единообразие работы потребителей, продавцов и партнеров, использующих Центр действий, инвентарь, требующий оплаты, должен соответствовать соответствующим правилам. Несоблюдение этих политик приведет к приостановке вашего инвентаря или интеграции.
Соответствующая политика: Политика платежей
Предлагает нарушение правил
Чтобы обеспечить единообразие работы потребителей, продавцов и партнеров, использующих Центр действий, инвентарь с предложениями должен соответствовать соответствующим правилам. Несоблюдение этих политик приведет к приостановке вашего инвентаря или интеграции.
Соответствующая политика: предлагает политику
Нарушение политики онлайн-сервисов
Чтобы обеспечить единообразие работы потребителей, продавцов и партнеров, использующих Центр действий, инвентарь для онлайн-сервисов должен соответствовать соответствующим правилам. Несоблюдение этих политик приведет к приостановке вашего инвентаря или интеграции.
Соответствующая политика: Политика онлайн-сервисов.