בדף הזה מפורטות חבילות שירותי התמיכה ואפשרויות הפנייה.
אזורים נתמכים
כדי לפתור את הבעיות הבאות, פנו לתמיכה של Ads Data Hub:
- תשובות לשאלות כלליות בנושא קישור חשבונות
- פתרון בעיות או שגיאות בתהליך הקישור
- קישור חשבונות ל-Ads Data Hub במקרים שבהם הקישור בשירות עצמי לא זמין
- שאלות כלליות בנושא הסבר על סכמות
- פתרון בעיות של שגיאות בביצוע שאילתות. כדי לפתור הודעות שגיאה נפוצות, תוכלו לעיין בפותר הבעיות של שגיאות.
- פתרון בעיות של אי התאמה בנתונים בדוחות מאינטראקציה ישירה (First-Party) – לדוגמה, כשהתוצאות של Ads Data Hub לא תואמות לדוחות בממשק המשתמש של Google Ads.
- פתרון בעיות שקשורות לתוצאות בלתי צפויות של שאילתות
יצירת מערך נתונים לפתרון בעיות בשאילתות
כדי לאפשר לצוות התמיכה של Ads Data Hub לפתור את הבעיה בשאילתה, צריך לכתוב את הפלט של השאילתה במערך נתונים חדש לפתרון בעיות, ולהעניק לצוות התמיכה גישה למערך הנתונים באמצעות BigQuery Data Viewer (roles/bigquery.dataViewer). כך הצוות יוכל לראות את הפלט של השאילתה, בלי לתת לו גישה לנתונים אחרים בפרויקט שלכם ב-Google Cloud. אתם יכולים לבטל את הגישה מתי שתרצו.
- יוצרים מערך נתונים בשם
adh_supportבפרויקט BigQuery. אם אתם מתכננים להשתמש ב-VPC Service Controls, מערך הנתונים צריך להיות בתוך תחום השירות. - מעניקים לחשבון השירות עם הרשאת עריכה של נתוני BigQuery (
roles/bigquery.dataEditor) גישה ל-adh_support. - מעניקים לחשבון adh-support-team-noreply@google.com הרשאת צפייה בנתונים ב-BigQuery (roles/bigquery.dataViewer) ל-
adh_support. אפשר גם להגדיר תאריך תפוגה כברירת מחדל למערך הנתונים, כדי שהתוצאות יימחקו באופן אוטומטי.
אזורים לא נתמכים
צוות התמיכה של Ads Data Hub לא תומך בשאלות לגבי:
- באמצעות Ads Data Hub API. דיווח על בעיות ברכיב Google IssueTracker של Ads Data Hub. עדיין אפשר לשלוח בעיות שקשורות לתוצאות של השאילתות לצוות התמיכה של Ads Data Hub, גם אם השאילתה בוצעה באמצעות ממשק המשתמש וגם אם היא בוצעה באמצעות ה-API.
- כתיבת שאילתות מאפס
- אופטימיזציה של שאילתות: שיפור נוסף של השאילתות כדי ליצור קבוצת נתונים ספציפית או כדי לשפר את הביצועים באופן מינימלי
- אי-התאמה בין דוחות של ספקי מדידה בדוח 'נתונים מ-Ads Data Hub' לבין דוחות של ספקי מדידה בתוך המוצר. כדי לפתור אי-התאמות כאלה, פנו ישירות לספק המדידה של Ads Data Hub.
- בעיות בגישה לממשק המשתמש של Ads Data Hub.
- מוודאים שנוספתם כמשתמשים לחשבון Ads Data Hub.
- מנסים להשתמש בדפדפן נתמך. בשלב זה יש תמיכה רשמית רק ב-Chrome.
- בקשות להוספת תכונות
- בעיות שאינן קשורות לפתרון בעיות שקשורות לשינויים במוצרים. כדאי לפנות למנהל החשבון שלכם ב-Google כדי להבין איך השינויים במוצרים משפיעים על התרחיש לדוגמה שלכם.