Hubungi dukungan

Halaman ini menjelaskan layanan dukungan dan opsi kontak.

Area yang didukung

Untuk mengatasi salah satu masalah berikut, hubungi dukungan Ads Data Hub:

  • Menjawab pertanyaan umum tentang penautan akun
  • Memecahkan masalah atau error dalam proses penautan
  • Menautkan akun ke Ads Data Hub jika penautan mandiri tidak tersedia
    • Mengklarifikasi pertanyaan skema umum
  • Memecahkan masalah error eksekusi kueri. Untuk mengatasi pesan error umum, tinjau Pemecahan masalah error.
  • Memecahkan masalah perbedaan data dengan laporan pihak pertama — misalnya, saat hasil Ads Data Hub tidak cocok dengan laporan UI Google Ads.
  • Memecahkan masalah hasil kueri yang tidak terduga

Membuat set data untuk pemecahan masalah kueri

Agar tim dukungan Ads Data Hub dapat memecahkan masalah kueri Anda, Anda harus menulis output kueri ke set data pemecahan masalah baru dan memberi tim dukungan akses BigQuery Data Viewer (roles/bigquery.dataViewer) ke set data tersebut. Tindakan ini memungkinkan tim melihat output kueri Anda, tanpa memberikan akses ke data lain di project Google Cloud Anda. Anda dapat mencabut akses kapan saja.

  1. Buat set data di project BigQuery Anda bernama adh_support. Jika Anda berencana menggunakan Kontrol Layanan VPC, set data Anda harus berada dalam perimeter layanan.
  2. Berikan akses BigQuery Data Editor (roles/bigquery.dataEditor) akun layanan Anda ke adh_support.
  3. Berikan akses BigQuery Data Viewer (roles/bigquery.dataViewer) kepada adh-support-team-noreply@google.com ke adh_support. Secara opsional, berikan waktu masa berlaku default ke set data, sehingga hasil akan otomatis dihapus.

Area yang tidak didukung

Tim Dukungan Ads Data Hub tidak mendukung pertanyaan tentang:

  • Menggunakan Ads Data Hub API. Buat masalah di komponen Google IssueTracker Ads Data Hub. Masalah terkait hasil kueri masih dapat dikirim ke Tim Dukungan Ads Data Hub, baik kueri dijalankan menggunakan UI maupun API.
  • Menulis kueri dari awal
  • Pengoptimalan kueri: menyesuaikan kueri untuk menghasilkan set data tertentu atau untuk peningkatan performa marginal
  • Perbedaan antara laporan vendor pengukuran dalam produk dan Ads Data Hub. Hubungi vendor pengukuran Ads Data Hub Anda secara langsung untuk memecahkan masalah perbedaan tersebut.
  • Terjadi error saat mengakses UI Ads Data Hub.
    • Pastikan Anda telah ditambahkan sebagai pengguna ke akun Ads Data Hub.
    • Coba gunakan browser yang didukung. Saat ini, hanya Chrome yang didukung secara resmi.
  • Permintaan fitur
  • Masalah non-pemecahan masalah terkait perubahan produk. Bekerja sama dengan Account Manager Google Anda untuk memahami pengaruh perubahan produk terhadap kasus penggunaan Anda.