Contatta l'assistenza

Il team di assistenza Ads Data Hub offre i seguenti servizi:

  • Collegamento account:

    • Domande generali sul collegamento degli account.
    • Risoluzione dei problemi o errori nella procedura di collegamento.
    • Collegamento degli account ad Ads Data Hub quando il collegamento self-service non è disponibile.

  • Guida per le query:

    • Chiarire le domande generali sullo schema.
    • Risolvere i problemi relativi agli errori di esecuzione delle query. Per risolvere i messaggi di errore più comuni, consulta lo strumento per la risoluzione degli errori.
    • Risoluzione dei problemi relativi alle discrepanze di dati nei report proprietari.
    • Risoluzione dei problemi relativi ai risultati delle query imprevisti.

Per risolvere uno di questi problemi, contatta l'assistenza Ads Data Hub. Per visualizzare il modulo di contatto, devi aver eseguito l'accesso all'account che utilizzi per accedere ad Ads Data Hub.

Creare un set di dati per la risoluzione dei problemi di query

Per consentire al team di assistenza Ads Data Hub di risolvere i problemi della tua query, devi scriverne l'output in un nuovo set di dati per la risoluzione dei problemi e concedere al team di assistenza l'accesso come Visualizzatore dati BigQuery (roles/bigquery.dataViewer) al set di dati. In questo modo, il team può visualizzare l'output della query senza concedere l'accesso ad altri dati nel tuo progetto Google Cloud. Puoi revocare l'accesso in qualsiasi momento.

  1. Crea un set di dati nel tuo progetto BigQuery denominato adh_support. Se hai intenzione di utilizzare i Controlli di servizio VPC, il set di dati deve trovarsi all'interno del perimetro di servizio.
  2. Concedi al tuo account di servizio l'accesso come Editor dati BigQuery (roles/bigquery.dataEditor) a adh_support.
  3. Concedi ad adh-support-team-noreply@google.com l'accesso come Visualizzatore dati BigQuery (roles/bigquery.dataViewer) a adh_support. Se vuoi, imposta una data di scadenza predefinita per il set di dati, in modo che i risultati vengano eliminati automaticamente.

Aree non supportate

Il team di assistenza Ads Data Hub non è in grado di rispondere alle domande riguardanti:

  • Uso dell'API Ads Data Hub. Crea problemi sul componente Google IssueTracker di Google Ads Hub. I problemi relativi ai risultati delle query possono comunque essere inviati al team di assistenza Ads Data Hub, indipendentemente dal fatto che la query sia stata eseguita tramite l'UI o l'API.
  • Scrittura di query da zero.
  • Ottimizzazione delle query: perfezionamento delle query per generare un set di dati specifico o per miglioramenti delle prestazioni marginali.
  • Discrepanza tra i report dei fornitori di servizi di misurazione di Ads Data Hub e nel prodotto
    • Contatta direttamente il fornitore di servizi di misurazione di Ads Data Hub per risolvere questi problemi.
  • Problemi di accesso all'interfaccia utente di Ads Data Hub.
    • Verifica la tua aggiunta come utente a un account Ads Data Hub.
    • Prova a utilizzare un browser supportato. Al momento solo Chrome è supportato ufficialmente.
  • Richieste di funzionalità
  • Altri problemi relativi alle modifiche del prodotto
    • Collabora con il tuo account manager Google per capire l'impatto delle modifiche del prodotto sul tuo caso d'uso.