На этой странице описаны службы поддержки и варианты связи.
Поддерживаемые регионы
Чтобы решить любую из следующих проблем, обратитесь в службу поддержки Ads Data Hub :
- Отвечаем на общие вопросы о связывании аккаунтов
- Устранение неполадок или ошибок в процессе связывания
- Связывание аккаунтов с Ads Data Hub, если самостоятельная привязка недоступна.
- Уточнение вопросов по общей схеме
- Устранение ошибок выполнения запроса. Чтобы устранить распространенные сообщения об ошибках, просмотрите средство устранения ошибок .
- Устранение проблем с несоответствием данных в собственных отчетах — например, когда результаты Ads Data Hub не соответствуют отчетам пользовательского интерфейса Google Рекламы.
- Устранение неполадок с неожиданными результатами запроса
Создайте набор данных для устранения неполадок запросов.
Чтобы команда поддержки Ads Data Hub могла устранить неполадки вашего запроса, вам необходимо записать выходные данные вашего запроса в новый набор данных для устранения неполадок и предоставить команде поддержки BigQuery Data Viewer ( roles/bigquery.dataViewer
) доступ к этому набору данных. Это позволяет команде просматривать результаты вашего запроса, не предоставляя доступ к каким-либо другим данным в вашем проекте Google Cloud. Вы можете отозвать доступ в любое время.
- Создайте набор данных в своем проекте BigQuery с именем
adh_support
. Если вы планируете использовать средства управления сервисами VPC, ваш набор данных должен находиться в пределах периметра сервиса. - Предоставьте своему сервисному аккаунту редактору данных BigQuery (
roles/bigquery.dataEditor
) доступ кadh_support
. - Предоставьте adh-support-team-noreply@google.com средству просмотра данных BigQuery (roles/bigquery.dataViewer) доступ к
adh_support
. При необходимости укажите для набора данных время истечения срока действия по умолчанию , чтобы результаты автоматически удалялись.
Неподдерживаемые области
Команда поддержки Ads Data Hub не отвечает на вопросы по следующим вопросам:
- Использование API Ads Data Hub. Создавайте проблемы в компоненте Google IssueTracker Ads Data Hub . О проблемах с результатами запроса по-прежнему можно отправлять в службу поддержки Ads Data Hub независимо от того, был ли запрос выполнен с использованием пользовательского интерфейса или API.
- Написание запросов с нуля
- Оптимизация запросов: точная настройка запросов для создания определенного набора данных или для незначительного повышения производительности.
- Расхождения между отчетами поставщиков услуг по измерению внутри продукта и Ads Data Hub. Обратитесь напрямую к поставщику средств измерения Ads Data Hub, чтобы устранить подобные несоответствия.
- Проблемы с доступом к пользовательскому интерфейсу Ads Data Hub.
- Убедитесь, что вы добавлены в качестве пользователя в аккаунт Ads Data Hub.
- Попробуйте использовать поддерживаемый браузер. В настоящее время официально поддерживается только Chrome.
- Запросы функций
- Проблемы, не связанные с устранением неполадок, связанных с изменениями продукта. Обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами Google, чтобы понять, как изменения в продукте повлияют на ваш вариант использования.