Обратитесь в службу поддержки

Служба поддержки Ads Data Hub предлагает помощь в следующих вопросах:

  • Связывание аккаунтов:

    • Общие вопросы о связывании аккаунтов.
    • Решение проблем и устранение ошибок, возникших во время связывания.
    • Связывание аккаунтов с Ads Data Hub, когда самостоятельно это сделать нельзя.

  • Помощь с запросами:

    • Ответы на общие вопросы про схему.
    • Устранение ошибок при выполнении запросов. Для устранения распространенных ошибок используйте этот инструмент.
    • Устранение проблем с расхождением данных в собственных отчетах.
    • Решение проблем с неожиданными результатами запросов.

Для решения этих проблем обращайтесь в службу поддержки Ads Data Hub. Чтобы форма обратной связи была доступна, войдите в аккаунт, который вы используете для работы с Ads Data Hub.

Как создать набор данных для решения проблем с запросами

Чтобы служба поддержки Ads Data Hub могла помочь вам устранить проблемы с запросом, запишите результат запроса в специальный новый набор данных и предоставьте службе поддержки роль "Наблюдатель данных BigQuery" (roles/bigquery.dataViewer) для этого набора. Это позволит сотрудникам службы поддержки посмотреть результаты вашего запроса, но у них не будет доступа к другим данным вашего проекта Google Cloud. Отменить доступ можно в любое время.

  1. Создайте в проекте BigQuery набор данных с названием adh_support. Если вы планируете использовать Управление зонами безопасности VPC, ваш набор данных должен размещаться внутри периметра безопасности.
  2. Назначьте своему сервисному аккаунту BigQuery роль редактора данных BigQuery (roles/bigquery.dataEditor) для adh_support.
  3. Назначьте adh-support-team-noreply@google.com роль наблюдателя данных BigQuery (roles/bigquery.dataViewer) для adh_support. Можете также задать для набора данных срок действия по умолчанию, тогда результаты будут удалены автоматически.

По каким вопросам поддержка не предоставляется

Служба поддержки Ads Data Hub не отвечает на вопросы по следующим темам:

  • Использование Ads Data Hub API. По этим вопросам создавайте заявки через компонент Google IssueTracker в Ads Data Hub. Однако на вопросы о результатах запросов служба поддержки Ads Data Hub отвечает независимо от того, выполнялся запрос в интерфейсе или через API.
  • Написание запросов с нуля.
  • Оптимизация запросов, например для получения определенного набора данных или для незначительного повышения эффективности.
  • Расхождения в отчетах поставщиков в Ads Data Hub и другом сервисе.
    • Для устранения проблем с расхождениями обращайтесь непосредственно к поставщику услуг Ads Data Hub.
  • Проблемы с доступом к интерфейсу Ads Data Hub.
    • Убедитесь, что вы добавлены как пользователь аккаунта Ads Data Hub.
    • Попробуйте использовать поддерживаемый браузер. В настоящее время официально поддерживается только Chrome.
  • Запросы на добавление функций.
  • Вопросы, связанные с изменениями в сервисе, и не касающиеся решения проблем.
    • Чтобы узнать, как изменения в сервисе повлияют на вашу компанию, обратитесь к своему менеджеру Google по работе с клиентами.