Обратитесь в службу поддержки

На этой странице описаны службы поддержки и варианты связи.

Поддерживаемые регионы

Чтобы решить любую из следующих проблем, обратитесь в службу поддержки Ads Data Hub :

  • Отвечаем на общие вопросы о связывании аккаунтов
  • Устранение неполадок или ошибок в процессе связывания
  • Связывание аккаунтов с Ads Data Hub, если самостоятельная привязка недоступна.
    • Уточнение вопросов по общей схеме
  • Устранение ошибок выполнения запроса. Чтобы устранить распространенные сообщения об ошибках, просмотрите средство устранения ошибок .
  • Устранение проблем с несоответствием данных в собственных отчетах — например, когда результаты Ads Data Hub не соответствуют отчетам пользовательского интерфейса Google Рекламы.
  • Устранение неполадок с неожиданными результатами запроса

Создайте набор данных для устранения неполадок запросов.

Чтобы команда поддержки Ads Data Hub могла устранить неполадки вашего запроса, вам необходимо записать выходные данные вашего запроса в новый набор данных для устранения неполадок и предоставить команде поддержки BigQuery Data Viewer ( roles/bigquery.dataViewer ) доступ к этому набору данных. Это позволяет команде просматривать результаты вашего запроса, не предоставляя доступ к каким-либо другим данным в вашем проекте Google Cloud. Вы можете отозвать доступ в любое время.

  1. Создайте набор данных в своем проекте BigQuery с именем adh_support . Если вы планируете использовать средства управления сервисами VPC, ваш набор данных должен находиться в пределах периметра сервиса.
  2. Предоставьте своему сервисному аккаунту редактору данных BigQuery ( roles/bigquery.dataEditor ) доступ к adh_support .
  3. Предоставьте adh-support-team-noreply@google.com средству просмотра данных BigQuery (roles/bigquery.dataViewer) доступ к adh_support . При необходимости укажите для набора данных время истечения срока действия по умолчанию , чтобы результаты автоматически удалялись.

Неподдерживаемые области

Команда поддержки Ads Data Hub не отвечает на вопросы по следующим вопросам:

  • Использование API Ads Data Hub. Создавайте проблемы в компоненте Google IssueTracker Ads Data Hub . О проблемах с результатами запроса по-прежнему можно отправлять в службу поддержки Ads Data Hub независимо от того, был ли запрос выполнен с использованием пользовательского интерфейса или API.
  • Написание запросов с нуля
  • Оптимизация запросов: точная настройка запросов для создания определенного набора данных или для незначительного повышения производительности.
  • Расхождения между отчетами поставщиков услуг по измерению внутри продукта и Ads Data Hub. Обратитесь напрямую к поставщику средств измерения Ads Data Hub, чтобы устранить подобные несоответствия.
  • Проблемы с доступом к пользовательскому интерфейсу Ads Data Hub.
    • Убедитесь, что вы добавлены в качестве пользователя в аккаунт Ads Data Hub.
    • Попробуйте использовать поддерживаемый браузер. В настоящее время официально поддерживается только Chrome.
  • Запросы функций
  • Проблемы, не связанные с устранением неполадок, связанных с изменениями продукта. Обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами Google, чтобы понять, как изменения в продукте повлияют на ваш вариант использования.