Google Analytics มีชุด API ที่อนุญาตให้ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซผสานรวมกับ Google Analytics และเสนอข้อมูลวิเคราะห์และเครื่องมือต่างๆ มากมายให้แก่ผู้ใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงธุรกิจอีคอมเมิร์ซของตน
ภาพรวมการใช้งานอีคอมเมิร์ซ
โซลูชันแบบครบวงจรที่เปิดโอกาสให้ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใช้ Google Analytics ได้แบ่งเป็น 4 องค์ประกอบหลักในการใช้งาน ดังนี้
คอมโพเนนต์แต่ละรายการจะเพิ่มค่าเพิ่มเติมให้แก่ผู้ใช้ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการที่จะกําหนดคอมโพเนนต์ที่จะใช้กับผู้ใช้และสถานการณ์ที่จะรองรับจะขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ
1. แท็ก Google (gtag.js)
หากคุณเริ่มติดตั้งใช้งานใหม่ เราขอแนะนำให้ใช้ gtag.js สําหรับการติดตามเว็บและอีคอมเมิร์ซของ Google Analytics นอกจากนี้ คุณยังใช้ analytics.js ต่อไปได้หากมีการติดตั้งใช้งานอยู่แล้วและต้องการเปิดใช้การติดตามอีคอมเมิร์ซ
แหล่งข้อมูล:
2. อีคอมเมิร์ซที่เพิ่มประสิทธิภาพ
เมื่อใช้แท็ก Google (gtag.js) แล้ว คุณจะเริ่มใช้งานอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มประสิทธิภาพได้ โดยทําตามคู่มือนักพัฒนาซอฟต์แวร์สําหรับการติดตั้งใช้งานอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มประสิทธิภาพด้วย gtag.js
เราขอแนะนําให้ใช้อีคอมเมิร์ซที่เพิ่มประสิทธิภาพทั้งหมด ซึ่งรวมถึงการวัดผลต่อไปนี้
- การแสดงผลและ การคลิกรายการผลิตภัณฑ์ (เช่น การวัดการแสดงผลของผลิตภัณฑ์ในรายการผลการค้นหา)
- การแสดงผลและ การคลิกของโปรโมชันภายใน (เช่น แบนเนอร์ที่แสดงเพื่อโปรโมตการลดราคาในส่วนอื่นของเว็บไซต์)
- การดูรายละเอียดผลิตภัณฑ์
- เพิ่ม/นำออกจากรถเข็น
- ขั้นตอนการชําระเงินทั้งหมดและตัวเลือกการชําระเงินทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง
- ธุรกรรม
- การคืนเงิน
3. การรายงาน
คุณใช้ Data Studio เพื่อสร้างรายงานและหน้าแดชบอร์ดได้โดยใช้เครื่องมือเชื่อมต่อ Google Analytics คุณสามารถแชร์หรือฝังรายงานเป็นแดชบอร์ดจากภายในผลิตภัณฑ์เพื่อมอบข้อมูลเชิงลึกแก่ลูกค้า
สำหรับโซลูชันหน้าแดชบอร์ดที่ปรับแต่งมาอย่างสมบูรณ์ คุณสามารถใช้ Reporting API ของ Google Analytics เพื่อค้นหาข้อมูลการรายงานของผู้ใช้ แล้วแสดงภาพได้ตามต้องการ
แหล่งข้อมูล:
- Data Studio เพื่อสร้างรายงานที่แชร์ได้และฝังให้กับลูกค้าได้ง่ายๆ
- API การรายงาน
- API การรายงาน Funnel หลากหลายแชแนล
- API การรายงานแบบเรียลไทม์
4. การเริ่มต้นใช้งานแบบอัตโนมัติ
Google Analytics มี API ที่อนุญาตให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสร้างพร็อพเพอร์ตี้ใหม่ หรือข้อมูลพร็อพเพอร์ตี้ในนามของผู้ใช้ คุณยังเปิดรายงานอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มประสิทธิภาพแบบเป็นโปรแกรมได้ด้วย ซึ่งจะช่วยให้ขั้นตอนการลงชื่อสมัครใช้ของผู้ใช้ใหม่ไม่ซับซ้อน ซึ่งผู้ใช้จะทำขั้นตอนทั้งหมดในเว็บไซต์ได้
นอกจากนี้ ระบบยังใช้ Management API เพื่อทำให้งานการกำหนดค่าอื่นๆ ทำงานโดยอัตโนมัติได้ เช่น การสร้างตัวกรองหรือเป้าหมายใหม่ การแสดงรหัสพร็อพเพอร์ตี้สำหรับโค้ดติดตาม และการกำหนดค่าการเข้าถึงของผู้ใช้
แหล่งข้อมูล:
- Management API เพื่อสร้างพร็อพเพอร์ตี้ ข้อมูลพร็อพเพอร์ตี้ ตัวกรอง และเป้าหมายใหม่
- เปิดอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มประสิทธิภาพโดยการตั้งค่าพร็อพเพอร์ตี้ อีคอมเมิร์ซและ อีคอมเมิร์ซที่เพิ่มประสิทธิภาพของข้อมูลพร็อพเพอร์ตี้ (ดูโค้ดตัวอย่างเพื่ออัปเดตข้อมูลพร็อพเพอร์ตี้)
- นอกจากนี้ยังสามารถใช้ Management API เพื่อเรียกและกำหนดค่าเอนทิตี Google Analytics ได้ด้วย
การเริ่มต้นใช้งานที่ไม่อัตโนมัติ
หากไม่ได้ใช้ Management API เพื่อสร้างหรือดึงข้อมูลพร็อพเพอร์ตี้/รหัสติดตาม Google Analytics และเปิดใช้รายงานอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มประสิทธิภาพ ให้ระบุข้อมูลต่อไปนี้ในศูนย์ช่วยเหลือหรือหน้าคำถามที่พบบ่อย
- วิธีค้นหาพร็อพเพอร์ตี้/รหัสติดตามของ Google Analytics (เช่น UA-XXXX-Y) และวิธีลงชื่อสมัครใช้บัญชี Google Analytics ใหม่หากผู้ใช้เพิ่งเริ่มใช้ Google Analytics
- วิธีเปิดอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มประสิทธิภาพในการตั้งค่าข้อมูลพร็อพเพอร์ตี้เพื่อดูข้อมูลอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มประสิทธิภาพใน Google Analytics
- วิธี ติดป้ายกำกับแต่ละขั้นตอนใน Funnel การชําระเงิน (ไม่บังคับ)