Agradecimientos
Lineamientos
Las confirmaciones son palabras y frases como “Entendido”, “Claro”, “Gracias” y “Entendido”. Úsalas para reconocer aceptación, confirmación, rechazo, confirmación, corrección y, luego, cambiar de tema. Esto asegura al usuario que se le escuchó hablar y que la persona está a la vista de la conversación. También ayuda a que el diálogo se sienta fluido y natural.
Para evitar el uso excesivo, aleatoriza y omite algunos confirmaciones en los diálogos. La experiencia se volverá monótona y robótica rápidamente si la persona comienza a expresar cada frase con “De acuerdo”. Por ejemplo, después de que la persona complete una tarea, es apropiado que aleatorice entre sinónimos como “Listo”, “Entendido”, “Ahí”, “Entendido” y “Claro”.
Ten en cuenta que las confirmaciones no son marcadores de discurso, ya que son una sola afirmación y (2) no brindan información sobre cómo se relaciona lo que sigue con lo que ocurrió antes.
Uso
Acepte la aceptación.
Qué debes hacer:
Las palabras como "Excelente" o "Entendido" confirman que tu persona oyó y guardó el título de la lista.
Qué no debes hacer:
Sin el reconocimiento, el usuario no se sentirá seguro si tu persona escuchó y guardó el título de la lista.
Confirma para confirmar.
Qué debes hacer:
Confirma la entrada del usuario antes de confirmar la ubicación.
Qué no debes hacer:
La falta de reconocimiento puede hacer que el diálogo parezca abrupto.
Confirmar rechazo.
Qué debes hacer:
Confirme la decisión del usuario antes de cambiar el asunto diciendo "Está bien", "Está bien" o "No hay problema".
Qué no debes hacer:
Evita las confirmaciones que implican una aceptación, como "Claro" o "Entendido", cuando el usuario rechazó una oferta.