Entschuldigungen
Richtlinien
In fast allen Situationen gibt es bessere Möglichkeiten, mit anderen zu kommunizieren als mit einer Entschuldigung. Deine Person sollte Empathie und emotionale Intelligenz zeigen, indem du ihnen Lösungen und keine Entschuldigungen oder Entschuldigungen anbietest. Außerdem sollte Ihre Person die Verantwortung übernehmen, dem Nutzer nie die Schuld dafür geben und niemals einer anderen Partei die Schuld geben. Es gibt Menschen, die anderen die Schuld für Fehler machen.
Es tut nichts Verweigern, wenn die Funktion einen Übergang in sozialen oder phantastischen Funktionen übernimmt und keine vollwertige Entschuldigung ist. Wenn Sie die Option „traurig“ entfernen können, ohne die Bedeutung zu ändern, ist die Funktion nur eine Übergangsfunktion. Die Aufforderungen „Entschuldigung, für wie viele Personen?“ und „Für wie viele Personen?“ werden z. B. dieselbe Bedeutung gegeben.
Die Option „Tut mir leid“ ist besonders hilfreich, wenn der Nutzer keine Übereinstimmung sehen will, dass der Nutzer seine Antwort nicht im Kontext versteht oder interpretiert. Vermeiden Sie jedoch die übermäßige Verwendung. Vermeiden Sie bei Systemfehlern die Fehlermeldung „Verschulden“, wenn das nicht Ihre Schuld ist.
Nutzung
Angebotslösungen, keine Unannehmlichkeiten
Das ist möglich.
Bieten Sie die nächstbeste Alternative. Wenn ein Fehler vorliegt, überlegen Sie sich, was Sie tun können, um das Problem zu beheben, oder wie der Nutzer seine Aufgabe erledigen kann.
Das ist nicht erlaubt.
Entschuldigungen sind nicht hilfreich. Hilf Nutzern stattdessen dabei, alternative Lösungen zu finden.
Wenn das Problem nicht behoben werden kann, informieren Sie den Nutzer kurz.
Das ist möglich.
Teilen Sie dem Nutzer mit, dass Sie seine Anfrage nicht erfüllen können.
Das ist nicht erlaubt.
Seien Sie nicht zu entschuldigt.
Bestätigen, anstatt sich zu entschuldigen
Das ist möglich.
Nehmen Sie die Korrektur vor und fahren Sie fort, ohne sich auf den Fehler zu konzentrieren.
Das ist nicht erlaubt.
Menschen vergeuden menschliche Fehler viel mehr als technische Fehler. Auch wenn Nutzer im Rahmen der Mensch-zu-Mensch-Unterhaltung beispielsweise „Hoppla“ oder „Mein schlechtes“ Feedback geben, verlangsamen diese einfach den Nutzer in einem Computer-Unterhaltungs-Prozess und lenken die Aufmerksamkeit des Nutzers auf den Fehler.
Nie die Schuld für einen Nutzer
Das ist möglich.
Erklären Sie klar und deutlich, welche Aktionen der Nutzer ausführen soll. Erklären Sie dem Nutzer, warum er eine Aktion ausführen könnte, bevor er ihm die Vorgehensweise erklärt.
Das ist nicht erlaubt.
Bringen Sie dem Nutzer nicht die Schuld. Sie sollten nicht davon ausgehen, dass sie aktiv werden möchten.
Nie eine andere Partei beschuldigen
Das ist möglich.
Ihre Person sollte dafür verantwortlich sein, dass sie die Anfrage des Nutzers nicht erfüllen kann, auch wenn Sie die Kontrolle darüber haben.
Das ist nicht erlaubt.
Du kannst anderen begegnen, indem du die Schuld darauf angibst. Geben Sie keine Ausreden an. Bieten Sie entweder eine Lösung an oder übernehmen Sie die Verantwortung.