Befehle
Richtlinien
Der Vorteil von dialogorientierten Schnittstellen besteht darin, dass Nutzer nicht lernen müssen, wie sie sie verwenden. Ihre Person sollte sich von den Fähigkeiten der natürlichen Sprache unterscheiden, um sich an die Wortwahl des Nutzers anzupassen, anstatt sie zu merken, dass sie eine Reihe von Befehlen speichern müssen. Es ist einfacher und natürlicher, auf eine Frage mit Schwerpunkt zu reagieren (z.B. „Möchten Sie noch mehr Optionen hören?“), anstatt nur beigebracht zu werden (z.B. „Um weitere Optionen zu hören, sagen Sie ‚Weiter‘.“
Lehrkräfte können so nicht so gut experimentieren. Die stillschweigende Botschaft besteht darin, dass Nutzer die genauen Wortgruppen sagen müssen, damit sie nicht verständlich sind. Die Benutzeroberfläche ist also nicht intuitiv und die Grammatik eingeschränkt.
Nutzung
Konzentrieren Sie sich auf das, was der Nutzer tun kann, anstatt auf das, was er zu sagen hat.
Das ist möglich.
Sich auf Aktionen zu konzentrieren, reduziert die kognitive Auslastung. Der Nutzer muss lediglich herausfinden, ob er weiterhin Schuhe suchen oder den Kauf abschließen kann. Beide sind bereits Experten für beide.
Das ist nicht erlaubt.
Konzentrieren Sie sich auf das, was der Nutzer sagen kann, erhöhen Sie die kognitive Last, indem er sich merken muss. Nutzer müssen nicht nur lernen, dass sie weiterhin Schuhe suchen oder ihren Kauf abschließen können, sondern sich auch die Befehle „Einkaufen fortsetzen“ und „Bezahlen“ merken. Außerdem gibt sie dem Nutzer den Eindruck, dass nur diese Wortgruppen funktionieren.
Verwenden Sie Verbformulierungen, die Aktionen des Nutzers anzeigen. Die Nutzer sind kooperativ und signalisieren ihnen, was sie tun können.
Das ist möglich.
Stellen Sie eine Frage und lassen Sie den Nutzer in seinen eigenen Worten antworten (z. B. „von den Experten lernen“, „Ich möchte die Demos ausprobieren“, „entspannt mich entspannt“).
Das ist nicht erlaubt.
Vermeiden Sie die Wiedergabe dieses Artefakts aus Telefonsystemen, z. B. „Wenn Sie eine Nachricht hinterlassen möchten, drücken Sie die 1“.
Wenn Nutzer die Fehlermeldung Keine Übereinstimmung erhalten, können sie Nutzern beschreiben, was sie tun könnten, wenn sie weitere Unterstützung benötigen.
Das ist möglich.
Verdeutlichen Sie, dass es sich bei den Wörtern oder Wortgruppen um Beispiele und nicht um eine vollständige Liste handelt.
Das ist nicht erlaubt.
Wenn Sie „eine der folgenden Optionen“ auswählen, kann der Nutzer scheinbar nur eine von drei Optionen sagen. Außerdem macht es den Anschein, dass eine Person den Nutzer so berichtigt, als wäre ein Fehler aufgetreten.
One-Shot-Befehle vs. mehrseitige Dialoge
Mehrgängige Dialoge für Anfänger und einmalige Befehle für Experten erstellen
Dialogfelder für mehrere Nutzer aktivieren.
| Lautsprecher | Nutzeräußerung / gesprochene Aufforderung |
|---|---|
| Misoflowers | Hallo, ich bin mein Blumenhändler bei Misoflowers. Möchten Sie sich unsere Auswahl an vorab angeordneten Sträußen ansehen oder möchten Sie eigene erstellen? |
| Nutzer | Ich möchte mein eigenes erstellen |
| Misoflowers | Alles klar, es ist der Start eines Blumenstraußes. Haben Sie eine bestimmte Art von Blume im Sinn? |
| Nutzer | Das stimmt nicht. |
| Misoflowers | Welche Farbe möchten Sie für Ihren Blumenstrauß haben? |
| Nutzer | Gelb |
| Misoflowers | Ok, ich habe 8 Optionen gefunden. Unsere beliebtesten gelben Blüten sind Narzissen, Gänseblümchen, Sonnenblumen und gelbe Rosen. Wären Sie damit zufrieden? |
| Nutzer | Ja, lasst uns Gänseblümchen machen |
| Misoflowers | Alles klar, ich habe deinem Blumenstrauß gelbe Gänseblümchen hinzugefügt. Sonst noch etwas? |
| Nutzer | Kannst du dort auch ein paar Tulpen schnappen? |
| Misoflowers | Tulpen. Sicher. Sie sind in Weiß, Gelb, Rosa und Violett erhältlich. Welche Farbe möchten Sie? |
| Nutzer | Vielleicht die weißen? |
| Misoflowers | Ok. Weiße Tulpen. Sind das alles? |
| Nutzer | Ja |
Der Kunde ist mit dem Inventar und den Optionen des Blumenladens nicht vertraut. Für den Erfolg ist ein Dialogfeld erforderlich.
Nutzern helfen, sich zu erinnern.
| Lautsprecher | Nutzeräußerung / gesprochene Aufforderung |
|---|---|
| Misoflowers | Willkommen zurück. Sind Sie an unseren vorab arrangierten Blumensträußen interessiert oder möchten Sie eigene erstellen? |
| Nutzer | Kann ich einen Blumenstrauß mit Gänseblümchen und Tulpen kreieren? |
| Misoflowers | Alles klar, können Sie mit Ihrem Blumenstrauß loslegen. Wir haben Gänseblümchen in Weiß, Rosa oder Gelb. Which would you like? |
| Nutzer | Gelb |
| Misoflowers | Bei den Tulpen hast du die Wahl zwischen weiß, gelb, pink oder violett. Welche Farbe möchten Sie? |
| Nutzer | White |
| Misoflowers | Ok. Ein individuelles Blumenstrauß mit gelben Gänseblümchen und weißen Tulpen. Soll ich den Artikel in den Einkaufswagen legen? |
| Nutzer | Ja |
Wenn die Kundin oder der Neuling nicht mehr auf der Suche ist, sind sie eher bereit, zu fragen, was sie wollen. Manche Kunden haben diese Erfahrung.
One-Shot-Befehle für erfahrene Benutzer zulassen.
| Lautsprecher | Nutzeräußerung / gesprochene Aufforderung |
|---|---|
| Misoflowers | Hallo noch mal, Möchten Sie mit unseren zuvor arrangierten Blumensträußen beginnen oder möchten Sie eigene erstellen? |
| Nutzer | Ich möchte einen Strauß gelber Gänseblümchen und weißer Tulpen kreieren. |
| Misoflowers | Ok. Ein individueller Blumenstrauß mit gelben Gänseblümchen und weißen Tulpen. Soll ich den Artikel in den Einkaufswagen legen? |
| Nutzer | Ja |
Im Laufe der Zeit merkt sich der Kunde mehrere Komponenten seiner Bestellung und den einmaligen Befehl. Der Kunde ist nun ein Experte und kann seinen individuellen Blumenstrauß mit einer einzigen Wortgruppe bestellen. Hinweis: Nicht alle Kunden möchten dies tun.