Przepraszamy
Wskazówki
Niemal w każdym przypadku łatwiej znaleźć sposób na komunikację niż przeprosiny. Przedstawiaj empatię i empatię, korzystając z rozwiązań, nie przepraszając ani przepraszając. Poza tym osobowość powinna być odpowiedzialna, nie należy obwiniać użytkownika ani oskarżać innych osób. Ludzie myślą o ludziach, którzy obwiniają innych za porażkę.
Nie ma nic złego w przepraszaniu, jeśli pełni ona funkcję przejściową lub społeczną. Jeśli możesz usunąć słowo „przepraszam” bez zmiany znaczenia, funkcja będzie tymczasowa. Na przykład ponowne powtarzanie tekstu „Przepraszamy dla ilu osób?” i „Ile osób?” odnosi się do tego samego znaczenia.
Komunikat „Przepraszamy” jest najbardziej przydatny w przypadku komunikatu niepasującego do wyjaśnienia użytkownikowi, że Twój opis nie jest zrozumiały lub nie można zinterpretować kontekstu. Staraj się jednak nie nadużywać tej funkcji. W przypadku błędów systemowych nie mów „przepraszam”, jeśli to nie wina Twojego profilu.
Wykorzystanie
Proponuj rozwiązania, nie przepraszaj
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/solution-do.png?authuser=6&hl=pl)
Tak.
Zaoferuj kolejną najlepszą opcję. Jeśli wystąpił błąd, zastanów się, co można zrobić, aby go naprawić, lub jak użytkownik może wykonać to zadanie.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/solution-dont.png?authuser=6&hl=pl)
Nie.
Nie rozumiem. Zamiast tego pomóż użytkownikom znaleźć alternatywne rozwiązania.
Jeśli nie da się rozwiązać problemu, powiadom o tym użytkownika
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/notify-do.png?authuser=6&hl=pl)
Tak.
Poinformuj użytkownika, że nie możesz spełnić jego prośby.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/notify-dont.png?authuser=6&hl=pl)
Nie.
Zbyt przepraszam.
Potwierdzam, zamiast przepraszam
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/apology-do.png?authuser=6&hl=pl)
Tak.
Wystarczy wprowadzić poprawkę i kontynuować, nie skupiając się na błędzie.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/apology-dont.png?authuser=6&hl=pl)
Nie.
Ludzie popełniają więcej błędów ludzi niż błędy technologiczne. Choć w rozmowach między człowiekiem a człowiekiem można powiedzieć „zły” lub „Mój zły”, to w ten sposób po prostu spowalnia to użytkownika podczas rozmowy między komputerami i przyciąga uwagę użytkownika do błędu.
Nigdy niewinnie użytkownika
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/never-blame-the-user-do.png?authuser=6&hl=pl)
Tak.
Zadbaj o wyraźną motywację do wykonania określonych działań. Powiedz użytkownikowi, dlaczego może chcieć coś zrobić, zanim poinformujesz go, jak to zrobić.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/never-blame-the-user-dont.png?authuser=6&hl=pl)
Nie.
Nie zwracaj uwagi na użytkownika Nie zakładaj, że klient chce coś zrobić.
Nigdy nie obwiniaj innej osoby
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/neverblameanotherparty-do.png?authuser=6&hl=pl)
Tak.
Profil klienta powinien być odpowiedzialny za nierealizację prośby użytkownika, nawet jeśli jest to poza jego kontrolą.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/neverblameanotherparty-dont.png?authuser=6&hl=pl)
Nie.
Próba poprawy swojego samopoczucia przez obwinianie innych może się wycofać. Nie wpisuj akty prawnej. Zaoferuj rozwiązanie lub podejmuj odpowiedzialność.