Polecenia
Wskazówki
Najważniejszym aspektem interfejsów konwersacyjnych jest to, że użytkownicy nie muszą uczyć się ich obsługi. Profil klienta powinien wykorzystywać możliwości języka naturalnego, aby dostosować się do słów wybranych przez użytkownika, zamiast zmuszać użytkownika do zapamiętania zestawu poleceń. Jest to łatwiejsze i bardziej naturalne w odpowiedzi na pytanie o wąskim zakresie (np. „Czy chcesz usłyszeć więcej opcji?” zamiast uczyć się, co mówić (np. „Aby usłyszeć więcej opcji, powiedz „Dalej”.
Polecenia dotyczące nauczania zniechęcają do eksperymentów i podważają zaufanie. Dorozumiany jest fakt, że użytkownicy muszą wypowiadać te dokładne wyrażenia. W przeciwnym razie nie zostaną zrozumiani. Innymi słowy interfejs nie jest intuicyjny i gramatyka jest ograniczona.
Wykorzystanie
Skup się na tym, co użytkownik może robić, a nie na tym, co może on powiedzieć.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/focuscommands-do.png?authuser=6&hl=pl)
Tak.
Skupienie się na działaniach zmniejsza obciążenie poznawcze. Użytkownik musi po prostu nauczyć się, że może kontynuować przeglądanie butów lub dokonać zakupu. Są już ekspertami od obu stron.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/focuscommands-dont.png?authuser=6&hl=pl)
Nie.
Koncentracja na tym, co mówi użytkownik, zwiększa obciążenie poznawcze dzięki wymaganiu pamiątek. Użytkownik musi nie tylko nauczyć się, że może kontynuować przeglądanie butów lub dokonać zakupu, ale musi zapamiętać również polecenia „kupuj” i „zapłać”. Dotyczy to także tego, że zadziała tylko wyrażenie.
Wyrażenia w formie czasowników wskazują, co użytkownik może zrobić. Użytkownicy będą współpracować i wykorzystywać je ponownie.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/verbcommands-do.png?authuser=6&hl=pl)
Tak.
Zadaj pytanie i pozwól użytkownikom odpowiedzieć własnymi słowami (na przykład: „Ucz się od ekspertów”, „Chcę wypróbować wersje demonstracyjne”, „Relacja relaksuje itp.”).
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/verbcommands-dont.png?authuser=6&hl=pl)
Nie.
Unikaj tego artefaktu z telefonów z systemem dotykowym (np. „Aby zostawić wiadomość, naciśnij 1”).
W przypadku błędu Brak dopasowania użytkownik może zasugerować, co może powiedzieć, gdy skorzysta z dodatkowej pomocy.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/guidelinesusage3-do.png?authuser=6&hl=pl)
Tak.
Wyjaśnij, że słowa lub wyrażenia są tylko przykładami, a nie wyczerpują.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/guidelinesusage3-dont.png?authuser=6&hl=pl)
Nie.
Podanie opcji „jedna z tych opcji” daje wrażenie, że użytkownik może powiedzieć tylko jedną z 3 opcji. Poza tym wygląda na to, że profil klienta wprowadza poprawki w swoim profilu użytkownika, jakby użytkownik powiedział coś niewłaściwego.
Polecenia jednopunktowe a wielokątne okna
Twórz nowe zakręty dla początkujących i pojedyncze polecenia dla ekspertów.
Zezwalaj na wyświetlanie okna z wieloma zakrętami dla początkujących użytkowników.
Głośnik | Komunikaty głosowe / komunikaty głosowe |
---|---|
Niska jakość | Cześć, jestem Twoją kwiaciarnią w Misoflowers. Chcesz przejrzeć dostępny wcześniej bukiet lub przygotować własny? |
Użytkownik | Chcę utworzyć własne |
Niska jakość | No to zaczynamy bukiet. Czy preferujesz konkretny typ kwiatu? |
Użytkownik | Niezupełnie |
Niska jakość | W jakim przypadku chcesz użyć głównego koloru bukietu? |
Użytkownik | Żółty |
Niska jakość | Dobrze, mam 8 opcji. Najpopularniejsze żółte kwiaty to żonkile, stokrotki, słoneczniki i żółte róże. Czy te rozwiązania są przydatne? |
Użytkownik | Tak, zróbmy stokrotki |
Niska jakość | Dobrze, dodałem do Twojego bukietu żółte stokrotki. Coś jeszcze? |
Użytkownik | Czy w tym miejscu można też umieścić tulipany? |
Niska jakość | Tulipany. Nie będzie z tego problemów. Są dostępne w kolorze białym, żółtym, różowym i fioletowym. Którego koloru chcesz użyć? |
Użytkownik | Może białe? |
Niska jakość | OK. Białe tulipany. Czy to wszystko? |
Użytkownik | Jasne |
Klient nie zna zasobów i opcji kwiaciarni. Do osiągnięcia sukcesu potrzebne jest okno dialogowe.
Pomóż użytkownikom zapamiętać treści.
Głośnik | Komunikaty głosowe / komunikaty głosowe |
---|---|
Niska jakość | Witamy z powrotem. Czy interesują Cię nasze gotowe bukiety? A może chcesz samodzielnie stworzyć bukiet? |
Użytkownik | Czy mogę utworzyć bukiet z stokrotkami i tulipanami? |
Niska jakość | Jasne, zbierz bukiet kwiatów. Stokrotki mają biały, różowy lub żółty kolor. Co chcesz wybrać? |
Użytkownik | Żółty |
Niska jakość | W przypadku tulipanów masz do wyboru kolor biały, żółty, różowy lub fioletowy. Który kolor wybierasz? |
Użytkownik | Biały |
Niska jakość | OK. Niestandardowy bukiet z żółtymi stokrotkami i białymi tulipanami. Czy mam dodać produkt do koszyka? |
Użytkownik | Tak |
Nie jest już nowicjuszem, klient ma więc więcej pytań o to, czego chce. Niektórzy klienci mają odpowiednie doświadczenie w tym obszarze.
Zezwalaj na korzystanie z poleceń jednorazowych ekspertom.
Głośnik | Komunikaty głosowe / komunikaty głosowe |
---|---|
Niska jakość | Cześć. Czy chcesz zacząć od naszych bukietów, czy wolisz tworzyć własne? |
Użytkownik | Chcę utworzyć bukiet żółtych stokrotek i białych tulipanów. |
Niska jakość | OK. Jeden bukiet z żółtymi stokrotkami i białymi tulipanami. Czy mam dodać produkt do koszyka? |
Użytkownik | Tak |
Z czasem klient zapamięta wiele komponentów zamówienia i polecenie jednorazowe. Klient jest teraz ekspertem i może zamówić bukiet kwiatów na zamówienie, korzystając z jednego wyrażenia. Pamiętaj, że nie wszyscy klienci chcą to robić.