죄송합니다.
가이드라인
거의 모든 경우에 사과하는 것보다 소통하는 방법이 더 좋습니다. 캐릭터는 사과나 변명 대신 해결책을 제공하여 공감과 정서적 지능을 보여줘야 합니다. 그뿐 아니라 페르소나는 다른 사람에게 책임을 전가하거나 다른 사람을 비난해서는 안 됩니다. 사람들은 실패에 대해 다른 사람을 비난하는 것을 덜 중요하게 생각합니다.
과도한 사회적 또는 정서적인 기능을 제공하며 진심으로 사과하는 내용이 아닌 경우 '죄송합니다.'를 사용하는 것은 괜찮습니다. 의미를 변경하지 않고 '죄송합니다'를 삭제하면 함수가 전이됩니다. 예를 들어 '죄송합니다. 몇 명인가요?'와 '몇 명인가요?'라는 메시지가 동일한 의미를 전달합니다.
'죄송합니다'는 일치하지 않음 프롬프트에서 가장 유용합니다. 상황에 따라 캐릭터의 응답을 이해하거나 해석할 수 없었다는 사실을 사용자에게 명확히 알리는 것입니다. 하지만 과도하게 사용하지 마세요. 시스템 오류의 경우 고객의 잘못이 아닌 경우 '죄송합니다.'라고 말하지 마세요.
사용
사과가 아닌 해결책 제시
적절한 예
차선책을 제안하세요. 오류가 있는 경우 어떻게 해야 하는지 또는 사용자가 작업을 수행하는 다른 방법이 있는지 생각해 봅니다.
부적절한 예
사과는 도움이 되지 않습니다. 대신 사용자가 대체 솔루션을 찾을 수 있도록 도와주세요.
문제를 해결할 수 있는 방법이 없다면 사용자에게 간략하게 알립니다.
적절한 예
사용자에게 요청을 처리할 수 없다고 안내합니다.
부적절한 예
지나치게 미안해하지 마세요.
사과 대신 확인
적절한 예
오류에 초점을 맞추지 않고 수정한 다음 진행합니다.
부적절한 예
사람들은 기술 오류보다 사람의 실수를 더 관대합니다. 사람 대 사람 대화에서는 '이런' 또는 '나쁜'이라고 말할 수 있지만, 이는 인간과 컴퓨터의 대화에서 사용자의 속도를 늦추고 오히려 사용자의 주의를 끌기 위한 것입니다.
사용자를 비난하지 마세요.
적절한 예
사용자가 수행하기를 바라는 모든 활동에 명확한 동기를 부여합니다. 사용자에게 방법을 말하기 전에 작업을 해야 하는 이유를 설명하세요.
부적절한 예
사용자를 비난하지 마세요. 고객이 액션을 취하기를 바라지 마세요.
다른 사람을 비난하지 마세요.
적절한 예
사용자가 제어할 수 없는 상황에서도 사용자의 요청을 이행할 수 없는 경우 페르소나가 담당해야 합니다.
부적절한 예
다른 사람을 비난하여 외모를 뽐내려고 하면 역효과가 날 수 있습니다. 변명을 하지 않습니다. 해결책을 제공하거나 책임을 져야 합니다.