很抱歉
指南規範
在幾乎所有情況下，還有更好的方式可以與溝通方式溝通。您的員工角色應提供解決方案，而非展現同理心或保險心，展現同理心。此外，您的員工角色應負起責任，不應誤導使用者，也不得誤導他人。人們認為減少失敗的人是難民。
如果「社會故事」不只提供轉化後的社會或哲學功能，也不是完全完善的心靈生物，則可以使用「抱歉」。如果你在不變更意義的情況下移除「很抱歉」，函式就會轉換。舉例來說，提示訊息會顯示「很抱歉，有多少人？」
「沒有相符結果」提示非常適合用於指出使用者角色無法瞭解或解讀背景資訊的回應。但請避免過度使用。針對系統錯誤，請避免在「不是」職位時說「抱歉」。
使用方式
提供解決方案，但很抱歉
正確做法：
提供下一個最佳替代方案。如果發生錯誤，請思考該如何修正問題，或是使用者該如何完成工作。
錯誤。
道歉沒有用。請改為協助使用者尋找替代解決方案。
如果問題仍無法解決，請盡快通知使用者
正確做法：
請告知使用者，你無法處理他們的要求。
錯誤。
不要太道歉。
認同，而非道歉
正確做法：
只要進行修正及繼續處理，無須注意錯誤。
錯誤。
人性化的錯誤比科技錯誤更明顯。雖然其他人可能會透過人為交談的方式在對話中提到「糟糕」或「我的壞事」，但這只是在電腦對電腦使用者對話時減緩使用者的注意力，因此吸引使用者註意錯誤。
切勿相信使用者
正確做法：
請針對使用者想執行的動作，提供清楚的動機。讓使用者瞭解應該採取什麼行動，再告訴他們該採取「行動」。
錯誤。
請勿將刀片轉移給使用者。請勿假設他們想要採取行動。
絕不承諾另一方
正確做法：
員工角色應負責履行使用者要求，即使不在您的掌控之下。
錯誤。
企圖讓他人恢復火光，會讓你看起來不一樣。不要提供理由。提供解決方案或承擔責任。