指令
指南規範
對話介面的神奇之處在於，使用者不需要瞭解如何使用。您的人物角色應善用自然語言理解功能，根據使用者輸入內容進行調整，而不是強制使用者記住一組指令。使用者較容易回答較精確的問題 (例如「你還想聽其他選項嗎？」如要聽取更多選項，請說「繼續」。」
教導使用者勇於實驗並破壞信賴感。默示訊息是指使用者需要說出這些確切的詞組，否則他們無法理解。也就是說，介面沒有直觀，且文法有限。
使用方式
重點在於使用者能採取的動作，而非他們能說的。
正確做法：
著重於操作可降低認知負載。因為使用者需要瞭解，他們可以繼續瀏覽鞋子或完成購買程序。因為他們已經是這兩個領域的專家。
錯誤。
著重於使用者能說的內容，藉此加強記憶力，提升認知認知。使用者不只要瞭解就能繼續瀏覽鞋子，或是完成購物，但必須記住「繼續購物」和「結帳」等指令，這樣的曝光才能得到這些精確的印象。
使用動詞片語，說明使用者可採取的行動。使用者將合作進行及回應。
正確做法：
提出問題，並讓使用者以自己的方式回答問題 (例如「向專家請益」、「我想試用示範影片」、「放鬆心情等等」)。
錯誤。
請避免將這個元素出現在觸控式手機系統中，例如「如要留言，請按 1」。
正確做法：
請清楚說明字詞/詞組屬於範例，並非完整清單。
錯誤。
指定「下列其中一項」。此外，「請說」看來您的員工似乎正在更正錯誤。
單一指令與多轉折的對話方塊
建構新手的多回合製對話方塊，為專家提供一次性指令。
為新手使用者提供多回合製對話方塊。
| 喇叭 | 使用者語音 / 語音提示 |
|---|---|
| 香蕉 | 嗨，我是 Misoflowers 的花店。您要瀏覽我們預先準備的花束，還是想自行建立招架？ |
| 使用者 | 我想自行建立 |
| 香蕉 | 好的，我們來到花束吧。您有特定類型的花朵嗎？ |
| 使用者 | 呃哦 |
| 香蕉 | 在這種情況下，您希望花束的主要顏色為何？ |
| 使用者 | 黃色 |
| 香蕉 | 好的，我找到 8 個選項。我們最熱門的黃色花朵是水仙花、雛菊、向日葵和黃色玫瑰。你有絕佳意見嗎？ |
| 使用者 | 沒錯，我們有雛菊 |
| 香蕉 | 沒問題，我已經為花束加入黃色雛菊。有其他意見嗎？ |
| 使用者 | 其實，也可以在其中置入一些鬱金香嗎？ |
| 香蕉 | 鬱金香不會，他們的背景為白色、黃色、粉紅色和違反政策。您要找哪種顏色？ |
| 使用者 | 或許會是白色的嗎？ |
| 香蕉 | 好的，鬱金香這樣嗎？ |
| 使用者 | 試用 |
客戶不熟悉花店的庫存和選項。必須提供對話方塊，才能成功。
協助使用者記住。
| 喇叭 | 使用者語音 / 語音提示 |
|---|---|
| 香蕉 | 歡迎回來！您是否有興趣預先預備的花束，或者想要自行建立花束？ |
| 使用者 | 我可以用雛菊和鬱金香花束打造花束嗎？ |
| 香蕉 | 好，開始你的花束吧！我們有白色、粉紅色或黃色的雛菊。您偏好哪一個？ |
| 使用者 | 黃色 |
| 香蕉 | 用鬱金香裝飾，您可以選擇白色、黃色、粉紅色或違規。您想要哪一種顏色？ |
| 使用者 | 白色 |
| 香蕉 | 好的，這意味著，帶有黃色雛菊和白色鬱金香的花束。請問要將它加入購物車嗎？ |
| 使用者 | 是 |
而已經沒有常識，客戶也更傾向於知道自己的需求了。有些客戶是具備這類專業知識的內容。
允許專家使用者使用單一指令。
| 喇叭 | 使用者語音 / 語音提示 |
|---|---|
| 香蕉 | 嗨，您打算從我們事先預裝的花束開始，還是想自行建立？ |
| 使用者 | 我想為黃色雛菊和白色鬱金香的花束設計。 |
| 香蕉 | 好的，一則有黃色雛菊和白色鬱金香的自訂花束。請問要將它加入購物車嗎？ |
| 使用者 | 是 |
長期下來，客戶會記住訂單的多個元件和一次性指令。客戶現在是專家，可以運用一個詞組來訂購客製化花束。請注意，並非所有客戶都會這麼做。