問題
適用範圍較廣的焦點問題
系統會根據問題的具體程度，縮小問題範圍。
設計問題時，應考量從廣闊到較窄的關注目標。請參考下表中的優缺點。
| 優點 | 缺點 | |
|---|---|---|
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廣角拍攝問題
最適合使用者熟悉的網域，因此容易回答問題。 |
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聚焦範圍的問題
最適合用於複雜或不熟悉的網域，或是選項受限或不清楚。 |
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思考使用者可使用哪些功能
提出問題前，請思考一下您能夠合理提供哪些回應。如果您不準備好處理使用者的答案，請勿詢問使用者。
也就是說，您不願問不問使用者的問題：這不代表您必須隨心所欲地回答各種問題。片語的意思是使用者對內容的期待。這類問題的範圍可分為開放性或廣泛的問題，以及結束問題或窄聚焦的問題。優秀的對話設計與巧妙設計，就是讓使用者覺得自己握有掌控權，且隨時可以提供任何意見，不過在這個對話過程中，對話方塊會引導使用者前往預先寫好的路徑。
適用於範圍聚焦的重大用途
錯誤處理機制
正確做法：
在發生錯誤時提供額外協助。
錯誤。
請勿讓太多細節讓多數使用者回答問題。請記住，不相關的語音內容相當耗時。
消歧
正確做法：
如要解決不明確問題，請使用者提出聚焦明確的問題。
錯誤。
使用者的要求模稜兩可。如果使用者過去曾為媽媽訂購粉紅色玫瑰，就很適合回應。
明確確認
正確做法：
刪除使用者資料前，請先縮小範圍的問題。
錯誤。
因為要從此錯誤復原並不容易。
瞭解使用者的意見
從使用者資料中取得的洞察資料具有寶貴價值，能夠更有效地表達問題。數據分析和監控工具可協助你瞭解問題在野外的成效。請審慎檢視使用者提交的所有方式。此外，也請考量造成使用者混淆的跡象，例如使用者可能沒有回應 (無輸入動作)、他們需要很長的時間才能回應，或是因 um 和 ah 等填充字而感到猶豫。
處理不支援的回應主要有以下 3 種：
- 將同義詞新增至文法，使其對應至現有功能
- 縮小問題範圍，藉此限制使用者可回答的內容範圍
- 設計新的對話路徑以支援所要求的功能
正確做法：
調整語句，讓選項更清楚。
錯誤。
一般而言，我們會將語氣和背景資訊清楚告知使用者，說明此為問題，而不是/是非題。但要是使用者遇到問題，您可以考慮重新付款。