資訊聲明

這類對話式元件有助你以清楚簡潔的方式向使用者提供資訊。

總覽

總覽 (也稱為簡介、標題、前置內容或前導設計) 會預期資訊的編排方式。他們設下了「心智不滿」的空間,以便使用者接收收到的資訊,從而減少認知認知。

正確做法:

讓使用者對所取得資訊感到期待在本例中,搜尋視窗是 2 週,找到了 2 筆訂單。

錯誤。

讓使用者毫無意想不到的結果,請勿使用粗俗引述 (「請參考我發現的內容」) 來強調特定價值 (例如清單長度和搜尋條件)。


一般資訊

您的使用者的角色會有很多問題,因此請使用資訊陳述式提供清楚簡要的答案。著重於與使用者查詢最相關的核心或核心資訊。您應另外在影像中呈現更多周邊裝置的詳細資料,或完全省略。您可以在使用者主動查詢的額外資訊中,額外提供與查詢無關的資訊。
語音提示應該先顯示隱含的確認資訊,也就是使用者所說或暗示的資訊,接著再提供新資訊。這是因為英文口說是將最重要的資訊 (例如答案) 置於句子結尾,這就是所謂的「最終焦點」。
在多數情況下,顯示提示可用來在影像內容中提供更詳細的資訊。如果沒有任何視覺元素,可以使用相同的語音和口提示提示。不過,請精簡顯示提示中的資訊,以便輕鬆掃描。
方塊應包含使用者與您的員工角色繼續對話的方式。並嘗試鼓勵使用者採取這類資訊,或是他們可能感興趣的相關資訊。

正確做法:

使用隱含確認 (「今年的開發人員高峰會...」) 來維護背景資訊,藉此延續對話的會話串。請注意,朗讀提示功能會使用結束焦點,而螢幕會提示優先載入重要資訊,以便進行掃描。

錯誤。

請勿在沒有背景資訊的情況下提供答案。

正確做法:

使用語音和螢幕提示,針對使用者的問題提供特定答案 (在此範例中為早上 11:30)。如需相關詳細資料,請使用影像內容。

錯誤。

避免在口述提示、顯示提示和視覺元素之間建立備援功能。

正確做法:

使用提示即可概略說明。使用影像內容來提供額外的詳細資料。

錯誤。

不要強制讀者掃描及讀取資料。人物角色應該減少使用者需要完成的工作,包括掃描工作而詳細資訊。

正確做法:

關於質數的某些資料與一般使用者有關,即上述兩者的數目不只一個。

錯誤。

人物角色錯失了分享真相的機會。

正確做法:

建議您只加入最相關的資訊 (例如今日的營業時間),讓資訊陳述式保持精簡。使用影像內容來提供更多細節。

錯誤。

請不要在口述影像和顯示提示中提供大量資訊,以免造成使用者反感。請改以影像內容呈現。


選單

人物角色可以透過選單或選項清單向使用者顯示。
在這個示例中,窄聚焦相關問題是用於消歧。

正確做法:

如果使用者在做出選擇之前需要資訊,請先提供相關資訊,再提出問題。(或使用措辭,例如「下列何者...」)

錯誤。

不要提出問題,然後繼續說話。請參閱輪轉

在這個示例中,窄聚焦相關問題是用於消歧。

正確做法:

問題選項可包含簡明扼要的選項。這樣可以限縮問題的範圍,讓使用者更容易理解。

錯誤。

選項只有幾個選項不常見,因此相當熟悉。此外,我們也相當複雜,而且很難將機器人分割成不同的句子。