瞭解對話
合作原則
根據合作原則，高效率的溝通是假設對話式對話中機構目前欠缺合作。
合作社 4 條則稱為 Grice's Maxims 的四大規則。
| 我們確實有合作機會... | 最大值 (或規則) |
|---|---|
| ...我們的真相 | 最高品質 |
| ...我們提供的資訊量 | 最大數量 |
| ...我們所貢獻內容的關聯性 | 提高關聯性 |
| ...我們致力以清楚明瞭的方式與人溝通。 | 曼納佩斯 |
期望使用者樂於提供資訊。
正確做法：
他們不僅解答了鞋子類型的問題，還指定尺寸，希望迅速找到所需的資訊。預期使用者會知道其他問題時，就會遇到這類行為。
錯誤。
在這裡，人物角色只能預期有關鞋子類型的問題。如果再次合作，使用者必須重複鞋子尺寸才能感到困擾。
讓對話回到軌道。
正確做法：
如果您的員工角色希望得到數值解答，就無法瞭解此類的合作/資訊回應。因此，系統會快速提示你處理這個「不相符」錯誤。
錯誤。
盡量避免在長久內回覆。在這種情況下，較短的提示會保持相同目的，而不會讓使用者等候多長時間。
將會話群組往上移。
正確做法：
這個員工角色已設法找到可滿足使用者意圖的替代傳送選項，也就是合作式的對話向前延續。
錯誤。
人物角色不會試圖滿足使用者的意圖，因此在顯示一些惡劣的新聞後，只要結束互動即可。
盡可能提高關聯性。
正確做法：
這項設計經過最佳化調整，有助於提升關聯性。人物角色不包含與目前決定無關的詳細資料。
錯誤。
從使用者的角度來看，大部分的資訊皆不具有重複性和重複性。這些細節可能會對使用者的短期記憶體造成大量負擔，因為他們必須等待一段時間。
正確做法：
這項設計經過最佳化調整，有助於提升關聯性。系統只會在少數情況下，不會明確輸入區碼的使用者。
錯誤。
這項設計會強制每位使用者都以最簡單的方式收錄電話號碼，以便用於人物角色，而不提供對使用者的需求。並假定使用者若沒有提供操作說明，便無法進行這項作業，因此會覺得有錯誤提示。
請在行間監聽。
瞭解某人所說的事物並不等於瞭解彼此的意思，使用者通常會提供建議，而非清楚說明。「傾聽線條之間的能力」也稱為「對話隱含」。
隱含意義和影響。對話談話中，關於「我昨晚在一間含有女性的餐廳中發現阿強的咖啡」，這句話是 John 不是妻子的女人，因為女妻是他妻子，所以那隻母親的母親一定會如此。不過，由於某些語言具有其特殊性，因此所有女性都是母親。
正確做法：
請務必加上「已完成」、「全部」、「感謝」或「我完成了」等詞組的語句，因為這意味著默示意味著我通常「已經離開這個對話，這句話就讀完了。再見。」
錯誤。
在這裡，「這樣就好」沒有加入文法，因此觸發了「不相符」錯誤。
用清楚的英文口說清楚。
對話時，使用者會自然而然地避免在對話中表達意見並模糊不清。使用熟悉的詞語和片語有助於減少認知負載。說到「選擇字詞」時，如果不聲明，就應該完全沒有角色。
如果您無法挑選幾個類似的字詞，可以使用 Google 搜尋趨勢找出最常搜尋的字詞，以及找出 Google 圖書 Ngram 檢視器，找出較常發布的字詞。
正確做法：
使用者說話時，可能是拼寫錯誤或自行更正。因此，員工角色以淺顯易懂的敘述解釋了這個問題。
錯誤。
「無效」的技術過於技術，也無法吸引使用者回訪。
正確做法：
盡量簡化確認流程。您也可以使用「完成！」選項。
錯誤。
「交易」、「已要求」和「已完成」為正式性質，而非對話。此外，這則訊息並不符合需求：無法提醒使用者他們只是要求交易。
正確做法：
確認使用者的要求已確實瞭解，並指向結果。
錯誤。
「相符事件」是技術運算式。「比對」是指使用者所說音樂或音樂會之間的關係。每天我們都不知道，而是要精準比對查詢與結果達成的挑戰。此外，「相符事件」並不明確，也可能代表相符的事件，例如「配對襪」。
背景資訊
自動語音辨識 (ASR) 技術的進步，意味著我們幾乎都能理解使用者說的話。不過，判定使用者的內容仍須充滿挑戰。
話語通常無法分辨是孤立的，而是只能依照情境理解。
代名詞或通用參考資料
您的員工角色必須追蹤情境，以便瞭解使用者的語音內容。
如果您使用的是 Dialogflow，請參閱這裡的相關文章，進一步瞭解如何新增背景資訊。
正確做法：
需要瞭解上一個轉彎情形，才能知道「he」指的是 NotARealDJ。還需要知道使用者的地理位置，才能知道「城市」指的是「舊金山」。
錯誤。
具體來說，Google 無法解讀這位使用者的問題，也不會發生「不相符」錯誤。
後續追蹤意圖
您的員工角色必須追蹤情境，以便瞭解後續意圖。
除非使用者變更主旨，否則我們可以假定對話的會話串。因此，先前語音內容可能難以理解，會透過之前的語音進行參照。
如果您使用的是 Dialogflow，請參閱後續追蹤意圖一節。
正確做法：
透過後續追蹤意圖，人物角色可以瞭解「零個十二分？」的後續追蹤狀況，以及使用者之前的語音內容，然後解讀為「每六歲玫瑰花多少錢？」
錯誤。
如果您的動作無法在大型對話情境中解讀語音內容，則可能會誤解使用者的查詢，或導致發生錯誤。
提及螢幕上的內容
正確做法：
預期的項目會顯示在畫面上的位置，例如「第一個」或外觀的外觀 (例如「紅紅色。」
錯誤。
當您的人物角色對畫面上所顯示的內容沒有任何認知，會令人感到困惑。
變化版本
多樣性是指生命的香料。使用者只要注意更多，就更容易注意到。不同的種類也能阻止這種互動在單體或機器人上互動。
隨機進行。針對任何提示，通常可以有多種對話形式的替代方案，請著重在使用者經常聽到的提示訊息，讓這些詞組不會過度疲乏。
如果您使用 Dialogflow，可以輕鬆新增多個回應變化版本。
思考透過各種方式作答，例如「現在幾點了？」，
如果動作告知使用者時間，則建議您新增上述所有變化版本，並在適用情況下隨機對使用者播放。
回味
提出問題
正確做法：
提出問題，明確的行動號召。
錯誤。
在這種設計過程中，許多使用者不會立即轉換。
避免軍用
正確做法：
一次提示使用者僅提出一個問題。
錯誤。
提問後不要繼續說話。別讓使用者因為選項和問題而感到疲乏。
其他資源
- 增添個人風格
- 將對話往前移
- 力求簡明扼要
- 善用背景資訊
- 透過字詞順序和壓力引導使用者的焦點
- 請勿教導「指令」—符合直覺