Чипсы
Чипы помогают пользователям 1) уточнять темы, 2) находить связанные темы, следующие шаги и поворотные моменты и 3) предпринимать действия. Иногда пользователям быстрее и проще коснуться чипа, чем произнести или напечатать свой ответ. Когда пользователи касаются чипа, этот текст становится частью разговора как ответ пользователя.
Цели
Уточнить темы.
Предлагайте фишки, которые проясняют цели и намерения пользователей.
Узнайте о связанных темах, следующих шагах и поворотных моментах.
Показать связанные сущности и запросы
Примите меры.
Соответствующие действия на поверхности
Требования
| Только экран | Фишки могут отображаться только на устройствах с выводом на экран. Количество отображаемых фишек зависит от размера экрана, на котором они появляются, а оставшиеся фишки прокручиваются за пределы экрана. |
| Максимальное количество фишек за ход | 8 |
| Максимальная длина текста на чип | 25 символов |
| Ответ пользователя | По умолчанию, когда пользователь нажимает на фишку, текст этой фишки становится ответом пользователя. Поэтому убедитесь, что вы включили все свои фишки в качестве обучающих фраз, которые вызывают намерение. Если вы используете Dialogflow , перейдите сюда, чтобы узнать больше о намерениях. |
| URL-адреса (необязательно) | Чипы могут ссылаться на внешние веб-сайты. |
Методические рекомендации
Чипсы должны быть
- Разговорный , чтобы пользователям было легко произносить и запоминать их
- Актуально для обеспечения доверия пользователей
- Ориентация на действия , чтобы стимулировать участие пользователей и стимулировать общение
- Краткий для удобства сканирования и максимального количества отображаемых чипов
- Последовательный , чтобы создать надежный опыт на протяжении всего диалога
- Очистите место назначения, чтобы установить соответствующие ожидания пользователей.
Предоставьте ряд вариантов.
Особенно, когда вы задаете широкий вопрос , включите чипы, которые охватывают весь спектр вариантов, а не сосредотачиваются исключительно на одной теме.
Делать.
Не.
Двигайте разговор вперед, но не вкладывайте слова в уста пользователя.
Отдавайте предпочтение краткости и ориентированности на действие, а не использованию точных слов, которые может сказать пользователь.
Делать.
Не.
Отдавайте предпочтение сочетаниям глагола и существительного.
Направляйте глаголом, если чип начинает действие. И добавляйте к глаголам существительное, чтобы подтвердить, на что ссылается чип.
Делать.
Не.
Не повторяйте варианты, показанные в списке или карусели.
Списки и карусели оптимизированы, чтобы помочь пользователям сделать выбор. В таких случаях используйте фишки, чтобы помочь пользователю уточнить список или сказать, что ему не нужны какие-либо из этих вариантов.
Делать.
Не.