Conversation Design | Google for Developers

Le azioni di conversazione sono state ritirate il 13 giugno 2023. Per ulteriori informazioni, vedi Ritiro di Azioni di conversazione.

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Comandi

Non deve essere insegnato agli utenti a parlare con la tua persona. Anziché addestrare gli utenti a utilizzare parole o frasi specifiche (ad esempio comandi), adattale a ciò che gli utenti direbbero naturalmente.

Linee guida

Il vantaggio delle interfacce colloquiali è che gli utenti non devono imparare a usarle. Il tuo utente tipo deve sfruttare il potere della comprensione del linguaggio naturale per adattarsi alle scelte delle parole dell'utente, invece di obbligare l'utente a memorizzare una serie di comandi. È più facile e naturale per gli utenti rispondere a una domanda a fuoco ristretto (ad es. "Vuoi sentire qualche altra opzione?" o un messaggio che insegna a cosa dire (ad esempio, "Per sentire altre opzioni, di' 'continua').

I comandi di insegnamento scoraggiano gli esperimenti e minano la fiducia. Il messaggio implicito è che gli utenti devono pronunciare queste frasi esatte o non possono essere comprese. In altre parole, l'interfaccia non è intuitiva e la grammatica è limitata.

Utilizzo

Concentrati su ciò che l'utente può fare piuttosto che su ciò che può dire.

Azioni consigliate.

Concentrarsi sulle azioni riduce il carico cognitivo. L'utente deve semplicemente sapere che può continuare a cercare scarpe o completare l'acquisto. Sono già esperti di entrambi.

Non fare nulla.

Concentrarsi su ciò che l'utente può dire aumenta il carico cognitivo richiedendo la memorizzazione. L'utente non solo deve apprendere di poter continuare a sfogliare le scarpe o completare l'acquisto, ma deve anche memorizzare i comandi "continua a fare acquisti" e "check-out". Inoltre dà l'impressione che funzionino solo queste frasi esatte.

Utilizza frasi verbi per indicare le azioni che l'utente può eseguire. Gli utenti collaborano e fanno eco.

Azioni consigliate.

Poni una domanda e lascia che l'utente risponda con le proprie parole (ad esempio, "impara dagli esperti", "Voglio provare le demo", "rilassare il suono bene" ecc.).

Non fare nulla.

Evita questo artefatto dai sistemi telefonici a toni (ad esempio, "Per lasciare un messaggio, premi 1).

Dopo un errore di tipo Non corrispondente, puoi offrire suggerimenti su cosa l'utente potrebbe dire quando può trarre maggiore vantaggio.

Azioni consigliate.

Indica chiaramente che le parole o le frasi sono esempi e non un elenco esaustivo.

Non fare nulla.

Se specifichi "una delle seguenti opzioni", l'utente potrà dire solo una delle tre opzioni. Inoltre, sembra che "l'utente tipo stia correggendo l'utente come se avesse detto qualcosa di sbagliato".

Quando fornisci esempi di comandi vocali, non incoraggiare frasi robotiche in stile parole chiave. Ma se gli utenti vogliono dire "Timer 20 minuti" invece di "Imposta un timer di 20 minuti", consenti loro. Gli utenti devono essere in grado di effettuare ordini nel modo che preferiscono, anche in modo da percepirli maleducati nei confronti di un'altra persona.

Comandi one-shot e finestre di dialogo multi-turno

Pensa ai comandi one-shot come scorciatoie, che consentono agli utenti di fornire più informazioni contemporaneamente. Tuttavia, poiché gli utenti non sapranno come farlo al primo tentativo, assicurati che il tuo design supporti una vasta gamma di competenze. Includi una finestra di dialogo per gli utenti principianti e comandi rapidi per utenti esperti.

Crea finestre di dialogo multi-turno per principianti e comandi one-shot per esperti.

Consenti una finestra di dialogo multi-turno per gli utenti principianti.

Altoparlante	Pronuncia da parte dell'utente / promemoria vocale
Fiori di fiore	Ciao, sono il tuo fiorista di Misofiori. Vuoi sfogliare la nostra selezione di bouquet già disposti o creare il tuo?
Utente	Voglio creare la mia
Fiori di fiore	Certo, iniziamo a creare un bouquet. Hai in mente un particolare tipo di fiore?
Utente	Non esattamente
Fiori di fiore	In questo caso, qual è il colore principale che preferisci per il tuo bouquet?
Utente	Giallo
Fiori di fiore	Ok, ho trovato 8 opzioni. I nostri fiori gialli più popolari sono narcisi, margherite, girasoli e rose gialle. Va bene uno di questi?
Utente	Sì, facciamo le margherite
Fiori di fiore	Bene, ho aggiunto delle margherite gialle al tuo bouquet. Altro?
Utente	In realtà, puoi mettere dei tulipani anche lì?
Fiori di fiore	Tulipani. Certo. Sono disponibili nei colori bianco, giallo, rosa e viola. Di che colore vuoi?
Utente	Forse quelli bianchi?
Fiori di fiore	OK. Tulipani bianchi. Sarà tutto?
Utente	Sì

Il cliente non conosce l'inventario e le opzioni del fioraio. Per il successo è necessaria una finestra di dialogo.

Aiuta gli utenti a ricordare.

Altoparlante	Pronuncia da parte dell'utente / promemoria vocale
Fiori di fiore	Bentornato. Ti interessano i nostri bouquet già disposti o vorresti crearne di nuovi?
Utente	Posso creare un bouquet con margherite e tulipani?
Fiori di fiore	Certo, iniziamo il bouquet. Abbiamo margherite in bianco, rosa o giallo. Quale preferisci?
Utente	Giallo
Fiori di fiore	Per i tulipani, puoi scegliere tra bianco, giallo, rosa o viola. Quindi, che colore vuoi?
Utente	Bianco
Fiori di fiore	OK. È un bouquet personalizzato con margherite gialle e tulipani bianchi. Devo aggiungerlo al carrello?
Utente	Sì

Il cliente è più propenso a chiedere quello che vuole, ma non è più un principiante. Alcuni clienti sono soddisfatti dei contenuti di questo livello di esperienza.

Consenti comandi one-shot per utenti esperti.

Altoparlante	Pronuncia da parte dell'utente / promemoria vocale
Fiori di fiore	Ciao di nuovo. Vuoi iniziare con i nostri bouquet già disposti o preferisci crearne uno tutto tuo?
Utente	Voglio creare un bouquet di margherite gialle e tulipani bianchi.
Fiori di fiore	OK. Un bouquet personalizzato con margherite gialle e tulipani bianchi. Devo aggiungerlo al carrello?
Utente	Sì

Nel tempo, il cliente ricorda i vari componenti del suo ordine e il comando one-shot. Il cliente ora è un esperto e può ordinare il proprio bouquet personalizzato utilizzando una sola frase. Tieni presente che non tutti vogliono farlo.

I comandi one-shot non sono intrinsecamente superiori alle finestre di dialogo multi-turno. Questo perché fornire più informazioni contemporaneamente richiede una preparazione mentale. In genere, gli utenti danno solo 2-3 in una sola frase. Inoltre, alcuni utenti sono più prudenti con la tecnologia di riconoscimento vocale (per una buona ragione) o semplicemente preferiscono un approccio più rilassato e dettagliato.