निर्देश
दिशा-निर्देश
बातचीत के इंटरफ़ेस का जादू यह है कि उपयोगकर्ताओं को इन्हें इस्तेमाल करने का तरीका सीखने की ज़रूरत नहीं पड़ती. आपके पर्सोना को उपयोगकर्ता को शब्द के हिसाब से विकल्प चुनने के लिए, सामान्य भाषा में जानकारी देने की खूबी का इस्तेमाल करना चाहिए. इससे, उपयोगकर्ता को किसी सेट में दिए गए निर्देशों को याद नहीं रखना पड़ता. यह उपयोगकर्ता के लिए आसान तरीके से आसान और ज़्यादा स्वाभाविक होता है. उदाहरण के लिए, "क्या आपको कुछ और विकल्प सुनने हैं?") जैसे कि क्या सीखा जाए (उदाहरण के लिए, “ज़्यादा विकल्प सुनने के लिए, ‘जारी रखें’ बोलें.”
निर्देश देने से, प्रयोग नहीं होता या लोगों का भरोसा कम होता है. इसका मतलब यह है कि उपयोगकर्ताओं को बिलकुल इस तरह के वाक्यांश बोलने होंगे या वे समझ नहीं आएंगे. दूसरे शब्दों में, इंटरफ़ेस इस्तेमाल करने में आसान नहीं है और व्याकरण सीमित है.
इस्तेमाल
इस बारे में सोचें कि लोग क्या कह सकते हैं और इस पर कि वे क्या कह सकते हैं.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/focuscommands-do.png?authuser=19&hl=hi)
करें.
कार्रवाइयों पर फ़ोकस करने से सीखने-समझने में रुकावट आती है. उपयोगकर्ता को बस यह जानना होगा कि वे जूते ब्राउज़ करना जारी रख सकते हैं या अपनी खरीदारी पूरी कर सकते हैं. वे पहले से ही इन दोनों के विशेषज्ञ हैं.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/focuscommands-dont.png?authuser=19&hl=hi)
यह न करें.
उपयोगकर्ता ध्यान से पढ़ सकता है कि उसे याद रखने की ज़रूरत है या नहीं. उपयोगकर्ता को न सिर्फ़ यह सीखना होगा कि वे जूते ब्राउज़ करना जारी रख सकते हैं या अपनी खरीदारी पूरी कर सकते हैं. उन्हें "खरीदारी करते रहें" और "चेक आउट करें" जैसे निर्देशों को भी याद रखना होगा. इससे ऐसा लगता है कि सिर्फ़ वे वाक्यांश ही काम करेंगे जिन्हें इस्तेमाल किया जा सकता है.
कार्रवाई करने के लिए उपयोगकर्ता वाक्यांश का इस्तेमाल कर सकते हैं. उपयोगकर्ता उनकी मदद करेंगे और उनकी मदद करेंगे.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/verbcommands-do.png?authuser=19&hl=hi)
करें.
सवाल पूछें और उपयोगकर्ता को उसके शब्दों में जवाब देने दें (उदाहरण के लिए, “विशेषज्ञों से सीखें”, “मुझे डेमो आज़माना है”, “सुकून देने वाली आवाज़ें अच्छी हैं” वगैरह).
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/verbcommands-dont.png?authuser=19&hl=hi)
यह न करें.
टचस्क्रीन फ़ोन से इस आर्टफ़ैक्ट का इस्तेमाल न करें. उदाहरण के लिए, "मैसेज भेजने के लिए, 1 दबाएं."
कोई मिलान नहीं गड़बड़ी के बाद, ऐसी चीज़ों के सुझाव देना ठीक है जो उपयोगकर्ता को बता सकते हैं कि उन्हें ज़्यादा सहायता कब मिल सकती है.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/guidelinesusage3-do.png?authuser=19&hl=hi)
करें.
यह साफ़ तौर पर बताएं कि शब्द या वाक्यांश सिर्फ़ उदाहरण हैं, पूरी सूची नहीं.
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/guidelinesusage3-dont.png?authuser=19&hl=hi)
यह न करें.
“इनमें से कोई एक” चुनने पर ऐसा लगता है कि उपयोगकर्ता तीनों में से सिर्फ़ एक विकल्प बोल सकता है. साथ ही, ऐसा लगता है कि “कृपया कहें” कि आपका पर्सोना उपयोगकर्ता को ठीक कर रहा है, जैसे कि उन्होंने कुछ गलत कहा हो.
वन-शॉट कमांड बनाम मल्टी-टर्न डायलॉग
नौसिखियों के लिए मल्टी-टर्न डायलॉग और विशेषज्ञों के लिए एक-शॉट वाले निर्देश बनाएं.
नौसिखिए उपयोगकर्ताओं के लिए मल्टी-टर्न डायलॉग की अनुमति दें.
स्पीकर | उपयोगकर्ता का उच्चारण / बोला गया मैसेज |
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मिसफ़्लॉवर | नमस्ते, मैं मिज़ोफ़्लावर में फूल बेचने वाला हूँ. क्या आपको पहले से व्यवस्थित किए गए गुलदस्ते चुनने की सुविधा चाहिए या आपको अपना गुलदस्ता बनाना है? |
उपयोगकर्ता | मुझे अपना सर्वे बनाना है |
मिसफ़्लॉवर | बिलकुल, एक गुलदस्ता शुरू करते हैं. क्या आपके मन में किसी खास तरह के फूल हैं? |
उपयोगकर्ता | ओह, ऐसा नहीं है |
मिसफ़्लॉवर | ऐसे में, आपको गुलदस्ते के लिए कौनसा मुख्य रंग चाहिए? |
उपयोगकर्ता | पीला |
मिसफ़्लॉवर | ठीक है, मुझे आठ विकल्प मिले. हमारे सबसे ज़्यादा पीले फूल, डैफ़ोडिल, डेज़ी, सूरजमुखी, और पीले गुलाब हैं. आपको इनमें से कौनसा वाक्य अच्छा लगा? |
उपयोगकर्ता | हाँ, चलो डेज़ी के काम करते हैं |
मिसफ़्लॉवर | ठीक है, मैंने आपके गुलदस्ते में पीले रंग की डेज़ी जोड़ी हैं. और कुछ? |
उपयोगकर्ता | दरअसल, क्या आप यहां भी ट्यूलिप के पौधे ले जा सकते हैं? |
मिसफ़्लॉवर | ट्यूलिप. बेशक। वे सफ़ेद, पीले, गुलाबी, और बैंगनी रंग में आते हैं. आपको कौनसा रंग चाहिए? |
उपयोगकर्ता | शायद सफ़ेद रंग के लोग? |
मिसफ़्लॉवर | ठीक है. सफ़ेद ट्यूलिप. इतना ही रहेगा? |
उपयोगकर्ता | हां |
ग्राहक फूलों की इन्वेंट्री और विकल्पों से अनजान है. सफलता के लिए डायलॉग ज़रूरी है.
याद रखने में उपयोगकर्ताओं की मदद करें.
स्पीकर | उपयोगकर्ता का उच्चारण / बोला गया मैसेज |
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मिसफ़्लॉवर | आपका फिर से स्वागत है! क्या हमारे पहले से तय किए गए गुलदस्तों में आपकी दिलचस्पी है या आपको अपना गुलदस्ता बनाना है? |
उपयोगकर्ता | क्या डेज़ी और ट्यूलिप के साथ गुलदस्ता बनाया जा सकता है? |
मिसफ़्लॉवर | बिलकुल, चलिए गुलदस्ता शुरू करते हैं. हमारे पास डेज़ी सफ़ेद, गुलाबी या पीले रंग की हैं. आप कौनसा पसंद करेंगे? |
उपयोगकर्ता | पीला |
मिसफ़्लॉवर | ट्यूलिप के लिए, आपके पास सफ़ेद, पीले, गुलाबी या बैंगनी रंग के विकल्प हैं. आपको कौनसा रंग चाहिए? |
उपयोगकर्ता | व्हाइट |
मिसफ़्लॉवर | ठीक है. इसके बाद, सफ़ेद गुलाब के फूलों और ट्यूलिप के फूलों का एक कस्टम गुलदस्ता. क्या मैं इसे अपने कार्ट में जोड़ूँ? |
उपयोगकर्ता | हां |
अब कोई नौसिखिया नहीं है, और ग्राहक को इस बात पर ज़्यादा भरोसा है कि वह क्या चाहता है. कुछ ग्राहक इस लेवल की विशेषज्ञता वाले कॉन्टेंट पर काम करते हैं.
विशेषज्ञ उपयोगकर्ताओं के लिए वन-शॉट कमांड की अनुमति दें.
स्पीकर | उपयोगकर्ता का उच्चारण / बोला गया मैसेज |
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मिसफ़्लॉवर | नमस्ते. क्या आपको पहले से हमारे बुक किए गए गुलदस्ते शुरू करने हैं या खुद के गुलदस्ते बनाने हैं? |
उपयोगकर्ता | मुझे पीले फूलों और सफ़ेद ट्यूलिप का गुलदस्ता बनाना है. |
मिसफ़्लॉवर | ठीक है. पीले डेज़ी और सफ़ेद ट्यूलिप के साथ फूलों का एक गुलदस्ता. क्या मैं इसे अपने कार्ट में जोड़ूँ? |
उपयोगकर्ता | हां |
समय के साथ, ग्राहक अपने ऑर्डर के एक से ज़्यादा कॉम्पोनेंट और वन-शॉट कमांड को याद रखेगा. ग्राहक अब एक विशेषज्ञ है और सिर्फ़ एक वाक्यांश का इस्तेमाल करके उसे मनमुताबिक गुलदस्ते ऑर्डर कर सकता है. ध्यान दें कि सभी ग्राहक ऐसा नहीं करना चाहते.