Perintah

Pengguna tidak perlu diajari cara berbicara dengan persona Anda. Daripada melatih pengguna untuk menggunakan kata atau frasa tertentu (yaitu perintah), sesuaikan dengan apa yang akan diucapkan pengguna secara alami.

Panduan

Keajaiban antarmuka percakapan adalah bahwa pengguna tidak perlu mempelajari cara menggunakannya. Persona Anda harus memanfaatkan kekuatan pemahaman bahasa alami untuk beradaptasi dengan pilihan kata pengguna, bukan memaksa pengguna untuk mengingat serangkaian perintah. Akan lebih mudah dan lebih alami bagi pengguna untuk merespons pertanyaan fokus sempit (mis., “Apakah Anda ingin mendengar beberapa opsi lainnya?”) daripada diajari apa yang harus dikatakan (misalnya, “Untuk mendengarkan opsi lainnya, ucapkan ‘lanjutkan’”.”).

Mengajarkan perintah akan menghambat eksperiment dan menurunkan kepercayaan. Pesan tersiratnya adalah pengguna harus mengucapkan frasa yang sama persis atau kata tersebut tidak akan dipahami. Dengan kata lain, antarmuka tidak intuitif dan tata bahasanya terbatas.

Penggunaan

Lakukan.

Berfokus pada tindakan mengurangi beban kognitif. Pengguna hanya perlu mengetahui bahwa mereka dapat melanjutkan penjelajahan sepatu atau menyelesaikan pembelian. Mereka sudah ahli dalam keduanya.

Hindari.

Fokus pada apa yang dapat dikatakan pengguna akan meningkatkan beban kognitif dengan mengharuskan menghafal. Pengguna tidak hanya harus mempelajari bahwa mereka dapat terus menjelajahi sepatu atau menyelesaikan pembelian, tetapi mereka juga harus mengingat perintah “teruslah berbelanja” dan “check out”. Hal ini juga memberi kesan bahwa hanya frasa yang sama persis ini yang akan berfungsi.

Lakukan.

Ajukan pertanyaan dan biarkan pengguna menjawab dengan kata-kata mereka sendiri (misalnya, “belajar dari para ahli”, “Saya ingin mencoba demo”, “menyenangkan, terdengar bagus”, dll.).

Hindari.

Hindari artefak ini dari sistem ponsel touchtone (misalnya “Untuk keluar dari pesan, tekan 1”).

Lakukan.

Pastikan kata atau frasa tersebut sebagai contoh, bukan daftar lengkap.

Hindari.

Menentukan “salah satu dari hal berikut” membuat pengguna sepertinya hanya bisa mengucapkan salah satu dari 3 opsi. Selain itu, “harap ucapkan” membuat persona Anda tampak seperti mengoreksi pengguna seolah-olah mereka telah mengatakan sesuatu yang salah.

Saat memberikan contoh hal untuk dikatakan, jangan dorong frasa bergaya kata kunci robot. Namun, jika pengguna ingin mengucapkan “Timer 20 menit”, bukan “Setel timer selama 20 menit”, biarkan mereka. Pengguna harus dapat memberikan pesanan dengan cara apa pun yang mereka inginkan, bahkan dengan cara yang dianggap kasar bagi orang lain.

Perintah satu kali vs dialog multi-putar

Bayangkan perintah satu kali sebagai pintasan, yang memungkinkan pengguna memberikan beberapa informasi sekaligus. Namun, pengguna tidak akan tahu melakukan ini saat mencoba pertama kali, jadi pastikan desain Anda mengakomodasi berbagai keahlian pengguna. Sertakan dialog untuk pengguna pemula dan perintah pintasan untuk pengguna ahli.
Speaker Perintah pengguna / Ucapan lisan
Misinformasi Hai, saya toko bunga Anda di Misoflowers. Apakah Anda ingin menjelajahi pilihan buket yang telah disiapkan sebelumnya, atau Anda ingin membuat buket sendiri?
Pengguna Saya ingin membuat sendiri
Misinformasi Oke, ayo kita mulai membuat buket. Apakah Anda memiliki jenis bunga tertentu?
Pengguna Aduh, tidak begitu
Misinformasi Dalam hal ini, apa warna utama yang Anda inginkan untuk buket?
Pengguna Kuning
Misinformasi Oke, saya menemukan 8 opsi. Bunga kuning paling populer adalah daffodil, daisy, bunga matahari, dan mawar kuning. Bagaimana?
Pengguna Ya, mari kita membuat bunga aster
Misinformasi Oke, saya sudah menambahkan bunga aster berwarna kuning ke buket Anda. Ada lagi?
Pengguna Sebenarnya, bisakah Anda menambahkan tulip di sana?
Misinformasi Tulip. Tentu saja tidak. Warnanya putih, kuning, merah muda, dan ungu. Warna mana yang Anda mau?
Pengguna Mungkin yang putih?
Misinformasi Oke. Tulip putih. Itu saja?
Pengguna Ya

Pelanggan tidak familier dengan inventaris dan opsi toko bunga tersebut. Dialog diperlukan untuk meraih kesuksesan.

Speaker Perintah pengguna / Ucapan lisan
Misinformasi Selamat datang kembali. Apakah Anda tertarik dengan rangkaian bunga yang telah kami atur sebelumnya, atau apakah Anda ingin membuat buket sendiri?
Pengguna Apakah saya bisa membuat buket dengan bunga aster dan tulip?
Misinformasi Oke, ayo mulai buket bunga. Kami memiliki bunga aster berwarna putih, merah muda, atau kuning. Pilih yang mana?
Pengguna Kuning
Misinformasi Dan untuk tulip, Anda memiliki pilihan putih, kuning, merah muda, atau violet. Jadi, mau warna apa?
Pengguna Putih
Misinformasi Oke. Jadi, itu adalah buket khusus dengan bunga aster kuning dan tulip putih. Mau saya tambahkan ke keranjang Anda?
Pengguna Ya

Bukan lagi seorang pemula, pelanggan lebih percaya diri untuk menanyakan apa yang mereka inginkan. Beberapa pelanggan puas dengan tingkat keahlian ini.

Speaker Perintah pengguna / Ucapan lisan
Misinformasi Halo. Apakah Anda ingin memulai dengan buket yang telah disiapkan sebelumnya atau apakah Anda lebih suka membuat sendiri?
Pengguna Saya ingin membuat buket bunga daisy kuning dan tulip putih.
Misinformasi Oke. Satu buket khusus dengan aster kuning dan tulip putih. Mau saya tambahkan ke keranjang Anda?
Pengguna Ya

Seiring waktu, pelanggan akan mengingat beberapa komponen pesanan dan perintah satu kali. Pelanggan kini sudah ahli dan dapat memesan buket kustom menggunakan satu frasa. Perhatikan bahwa tidak semua pelanggan bersedia melakukannya.

Perintah satu kali tidak lebih unggul dari dialog multi-putar. Hal ini karena memberikan beberapa informasi sekaligus memerlukan persiapan mental. Biasanya, pengguna hanya memberikan 2-3 dalam satu ucapan. Selain itu, beberapa pengguna lebih berhati-hati dengan teknologi pengenalan ucapan (untuk alasan yang baik), atau mereka mungkin lebih memilih pendekatan yang lebih santai, langkah demi langkah.
Sebelumnya
Maaf
Berikutnya
Konfirmasi