Buat persona

Anggap persona Anda sebagai front end Action, yaitu partner percakapan yang Anda buat untuk berinteraksi langsung dengan pengguna. Menentukan persona sistem yang jelas sangat penting untuk memastikan pengalaman pengguna yang konsisten dan dapat membangun kepercayaan pengguna.

Persona adalah alat desain yang membantu Anda menulis percakapan. Sebelum dapat menulis dialog, Anda harus memiliki gambaran yang jelas tentang siapa yang sedang berkomunikasi. Persona yang baik membangkitkan nada dan karakter yang berbeda, dan cukup mudah untuk diingat saat menulis dialog. Sebaiknya jawab pertanyaan: “Apa yang akan dikatakan atau dilakukan persona ini dalam situasi ini?”.

Pengguna akan memproyeksikan persona ke Action, baik Anda merencanakannya atau tidak. Jadi, sebaiknya Anda mendesain pengalaman dengan sengaja agar pengguna merasakannya, bukan membiarkannya seperti kesempatan.

Bagaimana cara membuat persona?

Persona Anda dapat membantu memberi pengguna model mental untuk mengetahui apa yang dapat dilakukan Action dan cara kerjanya, dengan memulai dari hal yang sudah diketahui pengguna. Misalnya, dalam aplikasi perbankan, persona tersebut bisa dimodelkan setelah teller bank yang ideal—dapat dipercaya dengan uang dan informasi pribadi pelanggan. Metafora teller bank membuat pengalaman baru ini terasa familiar, karena pengetahuan perbankan dunia nyata pengguna dapat memandu mereka.
Langkah 1 Diskusikan daftar kata sifat (misalnya, ramah, kompetensi teknologi). Fokuslah pada kualitas yang ingin dilihat pengguna saat berbicara dengan Action Anda.
Langkah 2 Persempit daftar Anda menjadi 4-6 kata sifat utama yang menggambarkan karakteristik kepribadian inti persona Anda.
Langkah 3 Buat beberapa karakter yang mencerminkan kualitas ini (misalnya, barista, ikon fesyen, penjelajah dunia). Persona Anda tidak harus berupa orang. Aplikasi ini juga bisa berupa hewan antropomorfisasi, alien, kecerdasan buatan, karakter kartun, dll.
Langkah 4

Pilih satu karakter yang paling sesuai dengan Action Anda dan tulis deskripsi singkat, tidak lebih dari paragraf. Deskripsi ini harus memberikan gambaran yang jelas tentang seperti apa persona ini, terutama apa yang akan dikatakan, ditulis, atau dilakukannya.

Fokus pada ciri-ciri kepribadian, dan jangan menentukan hal-hal seperti gender atau usia karena hampir tidak pernah secara kritis menentukan atau membedakan persona. Selain itu, menentukan gender sejak awal akan mempersulit Anda untuk menemukan suara yang tepat, karena Anda telah menghapus setengah dari opsi yang ada.

Langkah 5 Temukan atau buat satu atau dua gambar yang merepresentasikan persona Anda secara visual. Gambar adalah bantuan yang sangat baik dan dapat membantu Anda mengingat persona saat menulis dialog. Jika Anda membuatnya sendiri, pertimbangkan untuk menggunakannya sebagai logo Action sehingga pengguna juga dapat melihatnya.

Suara apa yang harus saya pilih?

Saat seseorang mendengar suara, mereka langsung membuat asumsi tentang gender, usia, status sosial, status emosional, dan tempat asal pembicara, serta ciri-ciri kepribadian seperti kehangatan, kepercayaan diri, kecerdasan, dll. Orang-orang juga tidak dapat membantu melakukan hal ini dengan asisten virtual—jadi pandu asumsi yang mereka buat tentang Action Anda dengan memilih suara yang konsisten dengan persona Anda.
Type Deskripsi Kelebihan Kekurangan
Disintesis Platform Actions on Google menyediakan berbagai suara text-to-speech (TTS) yang berbicara dalam berbagai bahasa. Buka Bahasa dan Lokalitas untuk mendengarkannya. Perhatikan bahwa Anda dapat menyesuaikan cara suara ucapan yang disintesis menggunakan Ucapan Synintesis Markup Language (SSML). Misalnya, Anda dapat menambahkan kesenyapan atau menjeda, menentukan cara membaca angka, atau menyesuaikan intonasi.
  • Dengarkan perintah segera setelah Anda menulisnya
  • Mengedit dengan cepat dan mudah
  • Pelokalan bawaan
  • Dapat terdengar tidak wajar atau seperti robot
  • Kurang ekspresif. Sulit untuk menyampaikan humor, sarkasme, dll.
  • Hanya sedikit suara yang dapat dipilih
Direkam Anda dapat menyewa pengisi suara profesional, atau bahkan mencoba menggunakan suara Anda sendiri. Apa pun itu, Anda harus merekam semua audio yang akan digunakan di Action Anda.
  • Alami dan manusia
  • Sangat ekspresif. Dapat berisi humor, sarkasme, dll.
  • Suara tak terbatas yang dapat dipilih
  • Hasil edit memerlukan perekaman ulang
  • Rekaman harus dilokalkan
  • Memerlukan sistem pengelolaan yang kuat untuk file audio
Langkah 1 Tulis beberapa perintah lisan yang akan dikatakan persona Anda. Atau yang lebih baik lagi, tulis contoh dialog. Ini akan menjadi baris yang digunakan untuk audisi.
Langkah 2

Jika mengaudisi suara TTS, render baris Anda di setiap suara.

Jika Anda mengaudisi pengisi suara, beri tahu mereka apa yang dilakukan Action Anda dan beri mereka deskripsi persona dan kata sifat utama sehingga mereka memahami karakter yang mereka tampilkan. Kemudian, catat baris-baris tersebut.

Langkah 3 Buat kartu skor menggunakan kata sifat penting yang menggambarkan persona Anda. Tujuannya adalah untuk menilai seberapa baik suara menyampaikan setiap kata sifat menggunakan skala 5 poin, dengan 1 yang berarti "tidak terlalu baik" dan 5 berarti "sangat baik".
Langkah 4

Buat pesta mendengarkan dengan teman atau kolega Anda. Lakukan audit pada setiap suara dan beri rating untuk kartu skor. Fokus pada suara hanya dengan mendengarkan, jangan membaca bersama. Akan membantu menutup mata dan mencoba membayangkan pembicara.

Langkah 5 Tinjau rating dan pilih pemenangnya. Jika ada masalah, dengarkan suaranya lagi, kali ini berikan rating pada deskripsi persona singkat Anda.

Contoh

Berikut adalah contoh persona yang dibuat untuk Action Google I/O 18:
Kata Sifat Utama
  • Praktis/lurus
  • Teknisi
  • Antusias
  • Pakar I/O
Karakter yang mencerminkan kata sifat

Siapa yang akan menjadi pakar I/O?

  • Anggota Komite Perencanaan I/O
  • Pembicara di I/O
  • Pakar Developer Google
  • Penyelenggara Google Developer Group
  • Peserta I/O yang sering
Deskripsi singkat Penjaga Pengetahuan Khusus I/O adalah Pakar Developer Google yang sangat percaya akan kecanggihan teknologi. Sebagai pakar jaringan, mereka menghabiskan waktu untuk menjawab pertanyaan di StackOverflow, membuat aplikasi untuk brand besar, dan membantu Google menjalankan Madewithcode.com. Mereka telah mengikuti I/O selama 7 tahun terakhir dan menjadi anggota tepercaya bagi komunitas developer. Sebagai juru bicara I/O, mereka melaksanakan tanggung jawab ini dengan sangat serius. Namun, tentu saja mereka akan merasa senang saat melakukannya.
Suara dipilih Dari suara TTS yang tersedia untuk bahasa Inggris Amerika Serikat, Female 2 berada di peringkat tertinggi untuk praktik/lurus

Lihat postingan blog dua bagian ini untuk mengetahui detail selengkapnya tentang cara kami mendesain dan membuat Action I/O 18. Anda juga dapat melihat kode open source untuk memeriksa struktur lebih lanjut.

Sebelumnya
Mengumpulkan persyaratan
Berikutnya
Menulis contoh dialog