建立人物角色
請將人物角色視為動作的前端，也就是能直接與使用者互動的對話合作夥伴。因此，您必須定義明確的系統人物角色，才能確保使用者體驗的一致性，且有助於贏得使用者的信任。
為什麼要使用人物角色？
人物角色是一項設計工具，可協助您撰寫對話。寫字對話方塊之前，你必須清楚瞭解通訊對象。優秀的人物角色會點出獨特的語氣和個性，而寫字他人時，自然而然就會讓自己成為內容焦點。您應該可以輕易回答：「這個人物角色在什麼情況下會採取什麼行動？」
無論你是否打算規劃多種行動，使用者都會規劃一個人物角色。因此，建議您依照使用者的需求設計應用程式，藉此提供流暢的使用者體驗，而不是一看就懂。
如何建立人物角色？
您的人物角色可以開始提供使用者您知道的操作，幫助您瞭解動作的功能，以及運作方式。例如在銀行應用程式中，人物角色是理想的銀行櫃員，這種模型往往能深受客戶金錢和個人資訊的信賴。由於銀行的銀行知識可引導他們熟悉這些銀行服務，因此這樣的做法大同小異。
請按照下列步驟建立人物角色：
| 步驟 1 | 腦力激盪，列出一份形容詞 (例如親切、科技有能力)。聚焦在您希望觀眾採取行動的操作時，強調品質。 |
| 步驟 2 | 將清單縮小到 4 到 6 個關鍵特色，說明人物角色的核心特質。 |
| 步驟 3 | 構思出一些獨特的角色，像是巴拿馬、時尚圖示、世界遊客等。人物角色不是人物。也可能是特異問題的動物、外星人、人工智慧、卡通角色等等。 |
| 步驟 4 |
選擇最能有效呈現動作的人物，撰寫簡短描述，最多不超過一個段落。這段說明應清楚解釋這個人物的特質，尤其要寫出內容或是寫作或做什麼。 請著重於人格特質，並避免指定性別或年齡等特徵，因為絕大多數的使用者通常都沒有定義或區分人物角色。此外，由於已選擇一半的性別，因此預先決定性別將會使更難以找到正確的語音。 |
| 步驟 5 | 尋找或建立能代表人物角色的圖片或圖片。相片是好的記憶，可協助你在撰寫對話時記得人物角色。如果您是自行建立標誌，不妨將標誌設為動作標誌，以便使用者看到。 |
我應該選用什麼語音？
當使用者聽到語音時，他們會立即假設說話者的性別、年齡、社交狀態、情緒狀態和受眾特徵，以及溫馨、信心和智慧等性格。另外，使用者也會透過虛擬助理善待對方行動，因此可以引導觀眾對你的動作做出假設。
語音分為以下兩種：
| 類型 | 說明 | 優點 | 缺點 |
|---|---|---|---|
| 合成 | Actions on Google 平台提供多種語言的文字轉語音 (TTS) 語音。前往「語言和語言代碼」即可聆聽音樂。請注意，您可以使用語音合成標記語言 (SSML) 調整合成語音聲音的方式。例如，您可能會想要新增靜音或暫停、指定閱讀方式，或調整音調。 |
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| 記錄 | 聘請專業的配音員，也可以試著使用自己的聲音。無論採用哪種方式，都必須錄下所有用於動作的音訊。 |
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舉辦試鏡時，根據人物角色選擇最適合的聲音。
| 步驟 1 | 寫下人物角色會說出的內容。或者，您也可以編寫範例對話方塊。這些是稽核用的行。 |
| 步驟 2 |
如要稽核 TTS 語音，請在每個語音中轉譯線條。 如果您正在稽核語音操作員，建議說明他們採取的行動，並向對方介紹您的人物角色及關鍵的形容詞，協助他們瞭解他們所模仿的角色。然後記錄並讀取這行內容。 |
| 步驟 3 | 使用描述人物角色的主要形容詞建立評量表。目標是要以 5 分制評分，針對聲音形容程度的表現評分，1 分代表「不太好」，5 則代表「非常好」。 |
| 步驟 4 |
與好友和同事同樂。稽核各項語音，並在評量表中給予評分。專注聆聽語音，不必煩惱朗讀問題。而是要閉上雙眼，試著想像力。 |
| 步驟 5 | 查看評分並選擇優勝者！如果有刻度，請再次聆聽語音，並根據自己的人物角色說明進行評分。 |
範例
| 以下範例為 Google I/O 18 動作的人物角色： | |
|---|---|
| 重要形容詞 |
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| 扮演形容詞的人物 |
誰會是 I/O 專家？
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| 簡短說明 | I/O 專屬知識專家是 Google 開發人員專家，相信科技的強大威力。他們是經驗豐富的專業網路專家，他們會負責在 StackOverflow 回答問題、為大型品牌建構應用程式，以及協助 Google 執行 makewithcode.com。他們參加了過去 7 年的 I/O，並擔任開發人員社群的信任成員。身為 I/O 的發言人，他們非常重視這項責任，但是他們還是樂於繼續做工作。 |
| 已選擇語音 | 在可用英文 (美國) 的 TTS 語音內容中，女性 2 的實用性和好感度最高，而且最受歡迎； |
請參閱這篇兩篇網誌文章，進一步瞭解 Google 如何設計和打造 I/O 18 行動。您也可以查看開放原始碼，深入瞭解結構。