收集規定

收集對話體驗需要的事項不只是定義功能，也是主要成果。收集需求的過程中，重點在於瞭解使用者和技術能力。

從清楚且經過仔細研究的需求條件，可有效避免設計和/或開發後進行重大變更。

識別使用者

收集需求就是詢問問題，並使用資料進行回答。範例如下：

  • 你的使用者是誰？
  • 他們的需求為何？
  • 客戶目前如何完成這些工作？
  • 他們會使用哪些字詞和詞組來討論這些工作？
  • 哪些情況或情境會觸發這些工作？

請務必盡量針對最頻繁的使用者進行最佳化，但不要這麼做，也可能導致其他使用者體驗。設計良好的產品可以普世化，使人人受惠。針對不同的人口設計適用內容包括多元包容設計或通用設計策略。通常，您在針對某個人口強制住宿的房源，對所有人都有助益 (例如，樓層的樓層比階梯更簡單)。詳情請參閱 無障礙設計質感設計指南。

建立使用者人物角色和歷程

使用者人物角色

使用者的身分為何？

使用者角色是個別使用者的簡短描述。請設想適合的動作使用者類型，然後建立幾個使用者人物來代表動作。上述的人物角色可協助您避免設計成自己和目標。

使用者歷程

使用者的目標為何？

使用者的背景為何？

使用者歷程是指在指定情境中，使用者完成目標的路徑。

關鍵使用者旅程

描述旅程中的各個精彩時刻

關鍵使用者旅程是指 1) 頻繁發生或 2) 關鍵，協助使用者從頭到尾完成整個流程。著重於這些做法，有助您建構能觸及大量和/或專屬目標對象的動作。
請參閱這些網誌文章，進一步瞭解 Google 如何設計及建構 I/O 18 行動。您也可以查看開放原始碼，深入瞭解架構。
Anna 27 是一名使用者體驗設計師和素描藝術家，致力於打造引人入勝的使用者體驗，協助使用者在日常生活中順利完成生活。
Anna 已為 Google I/O 大會擬定了充足的時間表，不會錯過任何精彩內容。她很高興能參加相關講座，瞭解如何運用 Actions on Google 設計使用體驗。她也想要查看所有新的示範，並挑選一些 Google 贈品。
Anna 是山景城的 Google I/O 大會。她剛開始剛開始工作時，她離開飯店後，正去前往海岸岸劇場。
Anna 先查詢前往海岸線國際機場的路線，以及停車地點的相關資訊。抵達會場後，她正在協助取得徽章的領取方式。之後，她前往主題演講的主要舞台，一路邊吃早餐。設定完成後，她等一段時間後就可以查看她的活動。天氣晴朗，提醒她在候補袋內使用防曬產品。

確定技術能力

根據時程和資源，判斷哪些做法可行、不可行。

您的動作會使用哪些系統和限制？

範例：Google I/O 18 可讓使用者建立符合個人需求的所有時間表，
  • 系統如何識別使用者？跨工作階段？
  • 進度的儲存方式和位置為何？
  • 變更內容是否會與 Google I/O 行動應用程式保持同步？
  • 您如何處理重複工作階段？

決定所用資料的格式和品質為何？

範例：Google I/O 18 大會講座的相關資訊
  • 哪些資訊可用？(例如：標題、說明、日期與時間、主題)
  • 工作階段資訊的格式為何？純文字、音訊或其他媒體是？
  • 如果內容為純文字，請指明內容是否可見或聽起來？
  • 活動時間有多長？需要多久時間才能讀完？

很多類型的內容在調整到文字轉語音 (TTS) 前，必須先經過重新格式化。

找出主要用途

考慮技術限制、處理程度和時程，您可以支援哪些用途？並據此指派優先順序。
試著發揮影響力。這種情況可能是影響最多使用者的情形。而且用途極高，例如用途/市場差異。或者，有些功能可能會對少數忠實使用者造成重大影響。
進行一些使用者研究，瞭解現今使用者如何完成這項工作，以及用於描述這項工作的語言。

如果您尚未閱讀，請閱讀這些網誌文章，深入瞭解 Google 如何設計及建構 I/O 18 行動 (或查看程式碼)。

在 2018 年的 Google I/O 大會中，我們與前幾年曾參與過活動的 Google 員工對談。我們詢問了參與者在活動期間最常發生的問題。這類問題通常分為以下 4 種：

一般導覽 個人導覽 事件詳細資訊 特定地點的詳細資料

「浴室在哪裡？」

「程式碼研究室在哪裡？」

「下一個工作階段在哪裡？」

「我可以在哪裡審查應用程式？」

「午餐時間是什麼時候？」

「續攤趴何時？」

「這個房間的下一個時段如何？」

「該怎麼辦？」

有了這些資訊後，我們決定專注於以下重要用途：

  • 提供海岸線專屬地點的路線資訊，例如浴室、停車場、行車路線
  • 提供 Google I/O 專屬地點的資訊 (例如：徽章取貨、沙箱、程式碼研究室、諮詢時間和應用程式評論)，營業時間/小時 (I/O 商店)
  • 提供所有主題演講、會議、諮詢時間和餐點等活動的詳細資訊；能依時間、地點或使用者時間表進行篩選
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