최상위 도메인

캐릭터는 대화를 적절하게 종료해야 합니다. 이 구성요소를 활용하여 소셜 인텔리전스를 보여주는 방식으로 종료를 제공하세요.

완료된 인텐트

사용자가 인텐트를 처리하면 완료되었다고 확신한 다음 떠납니다. 하지만 추가 지원을 받을 수 있는 기회도 찾아보세요.
완료된 작업을 확인하고 사전 지원을 제공할 기회를 찾습니다.

적절한 예

사용자에게 작업이 완료되었다고 알립니다. 또한 이 기회를 통해 사용자는 구매가 완료된 후 Misoflowers 회원으로서 쉽고 빠르게 가입할 수 있습니다.

부적절한 예

여기서 페르소나는 향후 주문에 소요되는 사용자 시간과 노력을 줄일 수 있습니다.

칩에서 관련 인텐트를 제안합니다.

적절한 예

칩은 사용자가 다음에 수행할 작업을 예측합니다.

부적절한 예

이러한 칩은 사용자가 실행할 수 있는 다른 작업을 제공하지만 이 컨텍스트에서는 관련성이 떨어집니다.


포기한 인텐트

사용자는 여러 가지 이유로 작업을 포기합니다. 앱이 중단되었을 수 있습니다. 흥미를 잃었을 수도 있습니다. 또는 캐릭터가 잘못 이해하여 잘못된 경로로 안내했을 수도 있습니다. 이유에 관계없이 대화를 종료해야 하는 시기를 사용자가 결정하도록 해야 합니다.

의미 있는 성과가 사라지지 않는다면 다시 확인하지 마세요.

'exit', 'cancel', 'stop', 'nevermind', 'goodbye'는 기본적으로 지원되므로 사용자가 말하는 경우 작업이 종료됩니다. 자세한 내용은 앱 종료를 참고하세요.

적절한 예

'완료', '완료' 또는 '삭제'와 같은 요청을 준수합니다.

부적절한 예

사용자의 의도를 다시 추측하지 마세요. 대신 자신이 원하는 정보를 물어봤다고 믿으세요. 여기서는 사용자가 아직 많이 진행하지 않았으므로 다시 확인할 필요가 없습니다.

사용자가 대화가 끝났다고 말했다면 집중력이 사라졌다고 가정하세요.

적절한 예

사용자가 작별 인사를 하는 모든 방법 지원(예: “그거 아니에요.” 또는 “그만해요.”라고 말하며 우아하게 종료합니다.

부적절한 예

사용자가 완료를 알렸을 때 계속 소통하려고 하지 마세요. 사용자가 혜택을 거부한 경우에는 '예' 또는 '확인'과 같이 수락을 강력하게 암시하는 문구를 사용하지 마세요. 마지막으로 사용자에게 명령어를 알려주지 마세요.


다른 기기에 핸드오프

캐릭터가 한 기기에서 다른 기기로 대화를 전달하는 것이 적절한 경우도 있습니다.
사용자가 기기를 전환하도록 강요하지 마세요. 여러 가지 이유로 특정 기기에서 여정을 완료하려고 할 수 있습니다. 이 선택을 존중하세요.

사용자에게 기기를 전환할 수 있음을 알립니다. 강제로 전환하지 마세요.


지원되지 않는 인텐트

작업이 사용자가 요청한 기능을 지원하지 않으면 대화가 종료될 수 있습니다. 시스템 오류의 유형입니다.
지나친 약속을 피하세요. 요청된 기능을 빌드할 계획이 있는 경우에만 '아직 X를 실행할 수 없음'과 같은 문구를 사용합니다.

적절한 예

책임을 져야 하며 사용자에게 요청이 지원되지 않는다고 간략하게 알립니다.

부적절한 예

지나치게 미안해하지 마세요. 이 기능이 곧 제공되지 않으면 '아직'을 사용하지 마세요.


오류

복구할 수 없는 오류로 인해 대화가 종료되는 경우가 있습니다. 최대 입력 오류, 최대 일치 없음 오류, 시스템 오류를 처리하는 방법에 대한 자세한 내용은 오류 처리를 참고하세요.
이 예에서는 권장되는 일치하지 않는 처리를 따르되, 빠른 프롬프트를 표시하여 에스컬레이션하고 마지막으로 대화를 종료합니다.

적절한 예

반복적으로 인식되는 오류가 발생한 후 대화를 종료합니다. 이러한 오류를 검토하여 작업을 개선할 수 있는 방법(예: 나중에 사용할 수 있도록 이벤트 저장 기능 추가)이 있는지 확인하세요.

부적절한 예

사용자에게 애매한 '나중에 다시 시도'를 하지 마세요. 너무 사과하지 마세요.