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캐릭터는 대화를 적절하게 종료해야 합니다. 이 구성요소를 활용하여 소셜 인텔리전스를 보여주는 방식으로 종료를 제공하세요.
완료된 인텐트
사용자가 인텐트를 처리하면 완료되었다고 확신한 다음 떠납니다. 하지만 추가 지원을 받을 수 있는 기회도 찾아보세요.
칩에서 관련 인텐트를 제안합니다.
적절한 예
부적절한 예
포기한 인텐트
사용자는 여러 가지 이유로 작업을 포기합니다. 앱이 중단되었을 수 있습니다. 흥미를 잃었을 수도 있습니다. 또는 캐릭터가 잘못 이해하여 잘못된 경로로 안내했을 수도 있습니다. 이유에 관계없이 대화를 종료해야 하는 시기를 사용자가 결정하도록 해야 합니다.
사용자가 작업을 완료하기 전에 종료하도록 합니다.
의미 있는 성과가 사라지지 않는다면 다시 확인하지 마세요.
'exit', 'cancel', 'stop', 'nevermind', 'goodbye'는 기본적으로 지원되므로 사용자가 말하는 경우 작업이 종료됩니다. 자세한 내용은 앱 종료를 참고하세요.
적절한 예
부적절한 예
안녕히 가세요.
사용자가 대화가 끝났다고 말했다면 집중력이 사라졌다고 가정하세요.
적절한 예
부적절한 예
다른 기기에 핸드오프
캐릭터가 한 기기에서 다른 기기로 대화를 전달하는 것이 적절한 경우도 있습니다.
가장 일반적인 핸드오프는 화면이 없는 기기에서 화면이 있는 기기로 핸드오프됩니다.
사용자가 기기를 전환하도록 강요하지 마세요. 여러 가지 이유로 특정 기기에서 여정을 완료하려고 할 수 있습니다. 이 선택을 존중하세요.
지원되지 않는 인텐트
작업이 사용자가 요청한 기능을 지원하지 않으면 대화가 종료될 수 있습니다. 시스템 오류의 유형입니다.
지원 범위를 벗어난 요청인 경우 사용자에게 짧게 알리고 '죄송합니다'와 같은 사과를 과도하게 사용하지 않습니다.
지나친 약속을 피하세요. 요청된 기능을 빌드할 계획이 있는 경우에만 '아직 X를 실행할 수 없음'과 같은 문구를 사용합니다.
적절한 예
부적절한 예
오류
복구할 수 없는 오류로 인해 대화가 종료되는 경우가 있습니다. 최대 입력 오류, 최대 일치 없음 오류, 시스템 오류를 처리하는 방법에 대한 자세한 내용은 오류 처리를 참고하세요.