Terminações

Seu perfil deve encerrar as conversas adequadamente. Aproveite esse componente para encerrar a demonstração da inteligência social.

Intent concluído

Quando o usuário atender à intenção, assegure que isso foi feito e saia. Mas também procure oportunidades de ajudar ainda mais.
Confirme as ações concluídas e procure oportunidades de oferecer assistência proativa.

O que fazer:

Informe ao usuário que a ação foi concluída. O perfil também aproveita essa oportunidade para oferecer ao usuário uma maneira rápida e simples de se inscrever como um membro da Misoflores após a conclusão da compra.

O que não fazer:

Aqui, o perfil perde uma oportunidade de economizar tempo/esforço do usuário em pedidos futuros.

Sugerir intents relacionadas nos ícones.

O que fazer:

Os ícones antecipam o que o usuário pode querer fazer em seguida.

O que não fazer:

Embora esses ícones ofereçam outras coisas que o usuário pode fazer, eles são menos relevantes nesse contexto.

Intent abandonado

Os usuários abandonam tarefas por todos os motivos. Talvez eles tenham sido interrompidos. Talvez tenham perdido interesse. Ou talvez seu perfil não as compreendesse e, consequentemente, os levasse pelo caminho errado. Independentemente do motivo, permita que o usuário decida quando a conversa deve terminar.

Não verifique novamente, a menos que um progresso significativo seja perdido.

Observe que "exit", "cancel", "stop", "nevermind" e "goodbye" são compatíveis por padrão. Portanto, se os usuários disserem isso, sua ação será encerrada. Consulte Saídas de apps para mais informações.

O que fazer:

Solicitações de honra, como "Terminei", "Terminei" ou "esqueça".

O que não fazer:

Não adivinhe a intenção do usuário. Em vez disso, confie que eles pediram o que queriam. Não vale a pena checá-la porque o usuário ainda não avançou muito.

Quando o usuário indicar que a conversa terminou, presuma que você perdeu a atenção dele.

O que fazer:

Dê suporte a todas as formas de despedida dos usuários, por exemplo, “Não é tudo” ou “suficiente” e saia normalmente.

O que não fazer:

Não continue tentando envolver o usuário quando ele indicar que terminou. Quando o usuário recusar uma oferta, evite confirmações que impliquem fortemente na aceitação, como "Claro" ou "Entendi". Por fim, evite ensinar comandos do usuário.

Entregue para outro dispositivo

Às vezes é adequado que seu perfil entregue uma conversa de um dispositivo para outro.
Não forçar o usuário a trocar de dispositivo. Eles podem estar tentando concluir a jornada em um dispositivo específico por vários motivos. Honre essa escolha.

Informe aos usuários que eles têm a opção de trocar de dispositivo, mas não os force a trocar.

Intent não compatível

As conversas podem terminar quando a ação não é compatível com a funcionalidade solicitada pelo usuário. Esse é um tipo de erro do sistema.
Evite prometer demais. Use frases como “Ainda não posso fazer X” quando houver planos para criar a funcionalidade solicitada.

O que fazer:

Assuma a responsabilidade e informe brevemente ao usuário que a solicitação não é aceita.

O que não fazer:

Não peça desculpas demais. Não use "ainda" se o recurso não estiver disponível em breve.

Erro

Às vezes, as conversas terminam devido a um erro irrecuperável. Consulte o tratamento de erros para detalhes sobre como tratar os erros "Sem entrada máxima", "Máximo de sem correspondência" e os erros do sistema.
Este exemplo segue o Manuseio de não correspondência recomendado, fornecendo uma nova solicitação rápida, acompanhando os detalhes do encaminhamento e, finalmente, encerrando a conversa.

O que fazer:

Encerre a conversa depois de vários erros de reconhecimento. Analise esses erros para ver se há maneiras de melhorar sua ação, por exemplo, adicionando uma capacidade de salvar um evento para mais tarde.

O que não fazer:

Não dê ao usuário uma vaga "tente novamente mais tarde". Não peça desculpas demais.

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