นามสกุล
ความตั้งใจที่สมบูรณ์
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/confirmcompleted-do.png?authuser=9&hl=th)
ควรทํา
แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าการดําเนินการเสร็จสิ้นแล้ว นอกจากนี้ ลักษณะตัวตนยังใช้โอกาสนี้ในการให้ผู้ใช้ลงชื่อสมัครใช้การเป็นสมาชิกของ Misoflowers ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย หลังจากทําการซื้อเสร็จสมบูรณ์
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/confirmcompleted-dont.png?authuser=9&hl=th)
สิ่งที่ไม่ควรทํา
ในที่นี้ ลักษณะตัวตนจะพลาดโอกาสประหยัดเวลา/ความพยายามของผู้ใช้สําหรับคําสั่งซื้อในอนาคต
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/completed2-do.png?authuser=9&hl=th)
ควรทํา
โดยชิปนี้จะคาดการณ์สิ่งที่ผู้ใช้อาจต้องการทําในขั้นตอนถัดไป
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/completed2-dont.png?authuser=9&hl=th)
สิ่งที่ไม่ควรทํา
แม้ว่าชิปเหล่านี้จะเสนอสิ่งอื่นๆ ที่ผู้ใช้สามารถทําได้ แต่ชิปนี้มีความเกี่ยวข้องน้อยกว่าในบริบทนี้
ความตั้งใจที่ละทิ้ง
ให้ผู้ใช้ปิดก่อนที่จะทํางานเสร็จ
อย่าตรวจสอบอีกครั้งจนกว่าความคืบหน้าที่สําคัญจะหายไป
โปรดทราบว่าระบบจะรองรับ "ออก" "ยกเลิก" "หยุด" "ไม่เคย" และ "ลาก่อน" ตามค่าเริ่มต้น ดังนั้นหากผู้ใช้พูด ระบบจะสิ้นสุดการดําเนินการของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่การออกจากแอป
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/abandonquit-do.png?authuser=9&hl=th)
ควรทํา
คําขอที่น่ายกย่อง เช่น "เสร็จแล้ว" "เสร็จแล้ว" หรือ "ลืม"
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/abandonquit-dont.png?authuser=9&hl=th)
สิ่งที่ไม่ควรทํา
อย่าเดาเจตนาของผู้ใช้รอง แต่เชื่อมั่นว่าพวกเขาถามถึงสิ่งที่พวกเขา ต้องการ ที่นี่ไม่คุ้มค่าที่จะตรวจสอบซ้ํา เพราะผู้ใช้ยังไม่ได้ดําเนินการอะไรมากนัก
บอกลา
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/endingsgoodbye-do.png?authuser=9&hl=th)
ควรทํา
สนับสนุนทุกวิธีการที่ผู้ใช้บอกลา เช่น "ไม่เป็นไร แค่นั้นเอง" หรือ "เท่านี้ก็เพียงพอ" และ ออกไปอย่างสง่างาม
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/endingsgoodbye-dont.png?authuser=9&hl=th)
สิ่งที่ไม่ควรทํา
อย่าพยายามดึงดูดความสนใจของผู้ใช้อย่างต่อเนื่องเมื่อพวกเขาได้บอกว่าพวกเขาทําเสร็จแล้ว เมื่อผู้ใช้ปฏิเสธข้อเสนอแล้ว ให้หลีกเลี่ยงการตอบรับที่บอกเป็นนัยถึงการยอมรับอย่างมาก เช่น "ได้เลย" หรือ "รับทราบ" และขั้นสุดท้าย ให้หลีกเลี่ยงการสอนคําสั่งแก่ผู้ใช้
ส่งให้กับอุปกรณ์อื่น
การส่งมอบที่พบบ่อยมาจากอุปกรณ์ที่ไม่มีหน้าจอ ไปจนถึงอุปกรณ์ที่มีหน้าจอ
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/endings-handoff.png?authuser=9&hl=th)
แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าสามารถสลับอุปกรณ์ได้ แต่ไม่บังคับให้ผู้ใช้เปลี่ยน
ความตั้งใจที่ไม่รองรับ
เมื่อคําขออยู่นอกขอบเขตการทํางาน ให้แจ้งให้ผู้ใช้ทราบคร่าวๆ และหลีกเลี่ยงการใช้งานขออภัยมากเกินไป เช่น "ขออภัย"
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/endings-unsupportedintent-do.png?authuser=9&hl=th)
ควรทํา
รับผิดชอบและแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าไม่รองรับคําขอดังกล่าว
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/endings-unsupportedintent-dont.png?authuser=9&hl=th)
สิ่งที่ไม่ควรทํา
อย่าพูดขอโทษมากเกินไป อย่าใช้ “ในขณะนี้” หากคุณลักษณะยังไม่พร้อมให้บริการในเร็วๆ นี้
ข้อผิดพลาด
เกิดข้อผิดพลาดในการจัดการ
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/endingserrors-do.png?authuser=9&hl=th)
ควรทํา
สิ้นสุดการสนทนาหลังจากเกิดข้อผิดพลาดในการจดจําซ้ําๆ ตรวจสอบข้อผิดพลาดเหล่านี้เพื่อดูว่าคุณจะปรับปรุงการดําเนินการได้หรือไม่ เช่น เพิ่มความสามารถในการบันทึกกิจกรรมไว้ใช้ภายหลัง
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/endingserrors-dont.png?authuser=9&hl=th)
สิ่งที่ไม่ควรทํา
อย่าทําให้ผู้ใช้คลุมเครือ “ลองอีกครั้งในภายหลัง” อย่าขอโทษมากเกินไป