Terminazioni

Il tuo utente tipo deve terminare le conversazioni in modo appropriato. Approfitta di questo componente per fornire una chiusura in modo da dimostrare l'intelligence sociale.

Intenzione completata

Quando l'utente realizza l'intento, assicurati che l'operazione sia stata completata e poi lasciati andare. Cerca anche delle opportunità di ulteriore assistenza.
Conferma tutte le azioni completate e cerca opportunità per offrire assistenza proattiva.

Azioni consigliate.

Comunica all'utente che l'azione è stata completata. L'utente tipo approfitta anche di questa opportunità per offrire all'utente un modo rapido e semplice per registrarsi come membro degli utenti di Misoflowers al termine dell'acquisto.

Non fare nulla.

In questo caso, l'utente tipo non approfitta dell'opportunità di risparmiare tempo/impegno per gli ordini futuri.

Suggerisci intent correlati nei chip.

Azioni consigliate.

I chip prevedono le azioni che l'utente potrebbe eseguire in seguito.

Non fare nulla.

Sebbene questi chip offrano altre cose che l'utente potrebbe fare, sono meno pertinenti in questo contesto.

Intento abbandonato

Gli utenti abbandonano le attività per qualsiasi motivo. Magari sono stati interrotti. Forse hanno perso l'interesse. O magari il tuo utente tipo li ha fraintesi e di conseguenza lungo la strada sbagliata. Indipendentemente dal motivo, devi consentire all'utente di decidere quando terminare la conversazione.

Non ricontrollare a meno che non si perdano significativi progressi.

Tieni presente che "exit", "cancel", "stop", "nevermind" e "goodbye" sono supportati per impostazione predefinita; pertanto, se gli utenti lo dicono, la tua azione terminerà. Per ulteriori informazioni, consulta Uscite dalle app.

Azioni consigliate.

Rispetta le richieste come "Ho finito", "Ho finito" o "Dimenticalo".

Non fare nulla.

Non provare a indovinare l'intenzione dell'utente. Piuttosto, si può fidare di quello che hanno chiesto. In questo caso, non vale la pena ricontrollare perché l'utente non ha ancora fatto molti progressi.

Una volta che l'utente ha indicato che la conversazione è terminata, supponi che tu abbia perso l'attenzione.

Azioni consigliate.

Supporta tutti i modi in cui gli utenti potranno dire addio, ad esempio "No, basta" o "uscita sufficiente" ed esci con grazia.

Non fare nulla.

Non continuare a coinvolgere l'utente dopo aver indicato che ha finito. Quando l'utente rifiuta un'offerta, evita di accettare le dichiarazioni che implicano l'accettazione, ad esempio "Certo" o "OK". Infine, evita di insegnare all'utente i comandi.

Passa la mano a un altro dispositivo

A volte è appropriato che il tuo utente trasferisca una conversazione da un dispositivo a un altro.
Non forzare l'utente a cambiare dispositivo. Potrebbero cercare di completare il percorso su un dispositivo specifico per vari motivi. Onora quella scelta.

Fai sapere agli utenti che possono cambiare dispositivo, ma senza forzarli a cambiare dispositivo.

Intenzione non supportata

Le conversazioni potrebbero terminare quando la tua Azione non supporta la funzionalità richiesta dall'utente. Si tratta di un tipo di errore di sistema.
Evita le promesse eccessive. Utilizza frasi come "Non posso ancora fare X" solo in situazioni in cui è previsto lo sviluppo della funzionalità richiesta.

Azioni consigliate.

Assumi la responsabilità e informa brevemente l'utente che la sua richiesta non è supportata.

Non fare nulla.

Non essere eccessivamente scusato. Non usare ancora "se" non sarà disponibile a breve.

Errore

Purtroppo, a volte le conversazioni terminano a causa di un errore irreversibile. Per ulteriori dettagli su come gestire gli errori Numero massimo di input, Errori di mancata corrispondenza massima ed Errori di sistema, consulta la pagina sulla gestione degli errori.
L'esempio segue la gestione senza corrispondenza consigliata fornendo una risposta rapida, seguendola con maggiori dettagli e infine termina la conversazione.

Azioni consigliate.

Terminare la conversazione dopo ripetuti errori di riconoscimento. Esamina questi errori per verificare se esistono modi per migliorare la tua Azione, ad esempio aggiungendo la possibilità di salvare un evento per un secondo momento.

Non fare nulla.

Non dare all'utente una vaga "riprova più tardi". Non essere troppo scusato.

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